EMAFESA. Empresa Mixta de Aguas de Ferrol, SA

Pongo una estrella porque no dejan poner negativos, vengo a evaluar su "atención al cliente" que es deplorable, 4 ventanillas con pseudofuncionarios para una sala vacía en la que en vez de tratar de solucionar los problemas de los que les pagan el sueldo actúan con prepotencia haciendo juicios de valor, supongo que el vigilante que tienen será para cuando algún cliente se harta del maltrato y le entren ganas de ponerse tan desagradable como ellos. Es vergonzoso que el dinero público ayude a mantener está empresa a flote.

Pésimo trato al cliente, prepotentes y maleducados.

Soy abonada de hace muchos años, y tengo que decir que después de estar intentando ponerme en contacto con Emafesa mi última opción ha sido acudir a la oficina, ya que por el correo electrónico y el teléfono no me solucionaba nada. Una vez allí, a mi sorpresa, el trato fue espectacular. La empleada (mesa 4) me solucionó los problemas de forma resolutiva, rápida y amablemente. Da gusto encontrar a gente así....

Es muy de agradecer que la persona que debe ayudarte a resolver tus gestiones sea agradable y sobre todo eficaz eficiente. Agradezco que me haya atendido Belén porque ha sido todo esto y más.

Soy de Ferrol de toda la vida aunque vivo en Madrid. Tengo viviendas en Ferrol y el agua contratada con Emafesa. Por la distancia geográfica que tengo, normalmente tengo que hacer muchas gestiones de recibos a distancia y siempre me han atendido de maravilla, sobre todo una empleada llamada Belén Pérez Leirachá. Le estoy muy agradecida por la rapidez, buen servicio y trato. Por desgracia, hay empresas y trabajadores que complican cualquier trámite si no estás presencialmente en la ventanilla quejándote, pero en este caso, por suerte, yo me he topado con personas que me facilitan la vida en vez de complicarlo todo. Muchas gracias.

Hablo de mi experiencia con la chica que me atendió y que se llamaba Cristina. Fue muy amable y aún más eficiente. Me solucionó el problema de cambio de titular con rapidez y sin ningún tipo de pegas o problema. Absolutamente de diez. Del tema EMAFESA, como empresa, ya hablaremos otro día, que es para darles de comer aparte.

Quiero destacar el trabajo de Belén Pérez , una chica que trabaja en esta empresa, es resolutiva, amable , te da soluciones rápido con vocación de ayudar. Gracias Belén por trabajar así de bien! Emafesa sin ti no sería lo mismo.

No se cómo calificar el pésimo atendimiento de las trabajadoras de esta empresa, me dirigi para hacer un cambio de nombre en el contrato , y se negaron a darme cita para octubre , diciéndome de malas maneras que llamara yo por teléfono cuando quisiera y que no se me olvidará porque me podían penalizar, negándose ellas en ese momento a darme la cita en un tono vacilón y agresivo, creo que deberían de tener empleados preparados para el puesto que ocupan ya que lamentablemente las chicas que están ahora se les queda muy grande el puesto detrás de la ventanilla Un poco de humildad señoras que lo aviones también se caen ....

un trato excepcional por parte de una chica que es super encantadora y servicial ademas de ser resolutiva, me refiero a belen una de las empleadas encargadas de atencion al publico en el que me soluciono un problema no facil de solucionar y del cual quede encantado con su atencion, sin duda una trabajadora a la que poder imitar.

Es una auténtica vergüenza que a día de hoy, Emafesa tenga una atención al cliente con tan poca educación y semejante "agresividad". Hemos tenido que acudir a la oficina por una factura excesivamente alta y, a pesar de pedirles que comprobaran en sus sistemas los datos de la factura, no lo han hecho, sino que nos han leído la factura que llevamos nosotrxs mismxs y nos han enviado de vuelta a casa para facilitarles a ellxs la lectura del contador. Hay un error en esa factura pero se niegan a revisarlo. Incluso cuando hemos llamado para hablar con sus superiores, se han negado a darnos cita. Más tarde, hemos recibido una llamada en nuestro propio domicilio y la trabajadora, con muy malas formas, ha vuelto a soltar todo su discurso de manera agresiva, chillando y sin darme la oportunidad de hablar. Con decir que le he tenido que "pedir permiso" para hablar yo sobre mi casa.. Se les olvida que trabajan PARA las personas, no todo es facturar y cobrar, pagamos por un servicio, que mínimo que tratarnos bien, hablarnos con respeto y hacer bien su trabajo. Lamentable. Creo que necesitais repetir el curso de atención al cliente, y sobre todo, una curita de humildad.

Tuve una mala experiencia con esta empresa. Nos exigieron estar en casa para la instalación del contador, pero nunca recibimos la llamada en el telefonillo de casa. Al final, cambiaron el contador sin avisarnos, entrando al edificio solo porque encontraron el portal abierto. Fue completamente inapropiado que nos pidieran estar en casa y no respetaran ni siquiera esa condición, dejándonos sin información. Muy poco profesional y nada satisfactorio.

A mí me gustaría solo resaltar la atención que te prestan en esta oficina. Independiente de la empresa, la atención telefónica y presencial es impecable. Gracias por ayudar

Muy buena atención telefónica y personal,tienen un buen equipo🙂🙂

Me gustaría destacar el trato amable, eficaz y rápido que he recibido hoy por una trabajadora llamada Belén, me ha gestionado el alta de mi contrato todo por teléfono y email...que en los tiempos que vivimos se agradece. Su atención ha sido espectacular, muchas gracias Belén por tu vocación de servicio.

la atención en las oficinas muy buena,la gestión de la empresa fatal

A parte de que no recibo las facturas, vivo sola y este mes me pasan 45 €, el pasado 29, anteriormente 59, ya me pueden dar una buena explicación

Una vergüenza lo de esta empresa. Nos cobraron por duplicado unas facturas que teníamos pendientes. Son casi 600€.Llevamos 3 meses reclamando que nos lo devuelvan y no hay forma. Solo nos dan largas y listo. Y por escrito nada, solo de palabra. Incompetentes, jetas y ladrones.

Empresa privada que actua como publica, pero incumpliendo con impunidad toda normativa.

El escaso personal que atiende al público se creen que son superiores a los clientes, un guardia de seguridad que está a la entrada, muy educado, eso sí, pero le tienes que explicar a que se debe tu visita y te dice, espera ahí fuera o ven Otro día. Desde la pandemia no hay números, llegas si hay más gente de la que ellos estiman te dicen que vengas otro dia

Llegué a Emafesa con un problema gordo, habiendo dormido mal y nervioso. Me atendieron con profesionalidad, simpatía y eficacia. No me lo esperaba y por ello fue aún más agradable. Tenía mala impresión de visitas anteriores. Cuando le di las gracias a la persona que me atendió, me dijo que no solo ella, sino todo el equipo, estaba haciendo lo posible. Lo están consiguiendo. Ánimo con el trabajo y gracias.

Muy mala atención

Ladrones!!, no se les puede llamar otra cosa. Por cambiar de nombre nos cobran como un alta, haciéndonos cambiar el contador( cuando el que tenemos funciona perfectamente). Y aún encima lo pagamos al momento y no nos lo cambian hasta dentro de tres meses, pero para cobrarlo apuran!!!!

Me atendieron por teléfono, y muy bien, además cuando fui a la oficina he visto que han puesto una pantalla para gestionar a los clientes con lo que están mejorando la organización.

Llegué a las 12:00 y salí a las 14:00, 2 chicas atendiendo un guardia diciéndole a todos es mejor que regreses mañana, pantallas sin funcionar. Y una de las chicas que atendía diciéndole a la otra que dejara de atender al público para que ingresara (pinchar) documentación al ordenador. Ella le contestó hay mucha gente esperando no puedo hacer eso ahora; y la respuesta fue: lo siento que vengan mañana yo trabajo de 8:00 a 14:00. Es vergonzoso que jueguen con el tiempo de los demás. Como usuarios merecemos un mejor servicio!

Primero llamé por teléfono y la atención fantástica, luego me tuve que acercar y encantadoras todas siempre con una sonrisa y con mucha paciencia, así da gusto.

Magnífica atención telefónica,en Pza. De la Ilustración de Ferrol.

La atención fue maravillosa, unas chicas muy amables y eficientes.

Bajísima cualificación técnico/profesional de las dos empleadas que "gestionan"este infame lugar, incapaces de atender las reclamaciones o cualquier tipo de consulta.Excasa o nula formación para el desempeño de sus cometidos,incurriendo, a mayores,en continuas faltas de educación y respeto.

Haber si en este ano poñen a factura electrónica , siguen funcionando como no século XIX

Yo creo en dar trabajo a humanos y no maquinas. Pero que en 2023 se tarden dos meses en dar un papel que diga que tienes agua, poniendo en riesgo negocios e impidiendo a personas ganar su sustento es lamentable. Arrogancia, vagancia y una actitud asquerosa. Inhumanos. Prefiero un sistema informatico que me de el papel directamente y no cuatro gañanes empoderados.

empresa mixta (mitad publica, mitad privada) que mas que nada estafa a los vecinos que pagamos el agua en Ferrol. Precios abusivos y cobrar por servicios no prestados como fue el caso de la depuradora. Si tienen un vecino de Narón pídanle una factura y compárenla con la de Ferrol. El servicio de atención al cliente es pésimo

Muy profesionales

Si los describo me censuran

Te cobran mas de li que deberian por el agua que despues ni se puede ni beber por que esta asquerosa ,en la factura pago 60€ ,pues 30€ son de agua y el redto de impuestos...y repito el agua es inbebible sabe fatal...

muy profesionales cualquiera de los que están trabajando. A mi personalmente me asesoraron muy bien, y si pudieron ir con retraso creo que es por que necesitan más personal.

Imposible que te atiendan por teléfono

Muy buena la atención por parte de Cristina, llevaba varias dudas, me informó en tiempo y forma, y pude hacer las gestiones rápidas

Llevo varios días intentando que me cojan el teléfono. Esto es un desastre, me encuentro fuera y no puedo acercarme

Imposible contactar todo el día comunicando

Resulta que ahora hacen cortes de agua por zonas, esta mañana me dejan sin agua, sin previo aviso, eso sí, la factura la querrán cobrar igual a pesar de dejar a los clientes sin servicio cuando les viene en gana.

Desde la pandemia el servicio mejoró enormemente!!!

salvese quien pueda...

Vergonzoso

Atención al público nefasta , maleducados, sin información de mi duda y directamente me dieron una hoja de reclamación , en lugar de darme las explicaciones pertinentes

Son unos ladrones, pagas el recibo y al poco tiempo te lo vuelven a pasar para que uno lo pague dos veces!! No hay derecho.

Muy amables y tendieron rápido

En pocas palabras es vergonzoso todo el sistema que rodea este servicio.

Lo del telefono no es normal, 20 minutos de espera y porque he colgado...

Es imposible conseguir cita previa,poco personal para atender presencialmente,lentitud.Estamos en el siglo XXI,y lo lógico es tener una app (o en la web)para poder hacer muchas gestiones,poder ver las facturas,avisos de cobros,etc.Tambien recomiendo a todo el mundo que domicilie los recibos,sino quiere pasarse toda la mañana en las oficinas para pagar los recibos. .

Levo 3 mañans chamando e deixando HORAS a chamada aberta. Non atenden nunca. Estou fora de Ferrol, non teño outra maneira de contactar. Non hai factura dixital. Non se pode pagar fora do banco galego. A páxina web é de vergoña.... ¿Isto non é responsabilidade tamén do concello? E sigue a música....

Llevo 20 minutos intentando llamar al 981369012. Y sólo me sale la musiquilla y la locución de que están ocupados que llame e unos minutos

No cogen el teléfono a ninguna hora

Son una pesadilla. Ni atienden el telefono.

Lentitud en la atención. Cuatro puestos de atención al público y sólo funcionan 2.

Nunca me han tratado tan mal en una entidad pública. He ido otras veces y con otras empleadas no ha habido problema alguno. La empleada de hoy es lo mas déspota que me he encontrado. A ver si miramos un poco mas la atención al publico, que somos los que pagamos los impuestos. Lo mejor sin duda el personal de seguridad siempre atentos y amables.

Me doy de alta en el agua en una vivienda nueva, me cobran 101,31€ de alta.. y a los 6 meses sin llegar ninguna factura ni carta al domicilio me mandan un aviso de pago.... Pago todo junto.. y siguen sin llegar y sin cobrar .... Es que pésima atención.... 0 dedicación con su trabajo , muy mala organización... Es que no tiene nada bueno.

Imposible acceder a su web...trámites online cero. Octubre del 2022...es posible acceder a su web...pero nada más, ni un sólo trámite online. Eso si presumen de ser una empresa innovadora.

Después de que estuviera una semana sin que me cogieran el teléfono para pedir cita,me presento allí y la persona que me atendió no se ni como esta ahí trabajando todavía,una maleducada y que mientras mira el instagram mientras te "soluciona"el problema...q es dar de baja el agua,algo que estará más que acostumbrada a hacer pero que no debía tener muchas ganas de trabajar...el de seguridad un 10 eso sí...

La persona que me atendió muy amable y me facilito e informo de todos los tramites

La atención la verdad que fatal!

Increíble!!!! Nos reclaman de un bajo que compramos hace unos meses 8.240 euros del propietario anterior ..y se quedan tan tranquilos,entregando escrituras donde pone bien claro que esta libre de cargas .. roban sin más...

Esta empresa me está reclamando en mayo de 2022 una factura de los meses de enero a junio de 2015, si 2015. Después de muchos intentos para contactar con ellos me dicen que es por no se que de la depuración. Me parece impresentable, es una tomadura de pelo ¿En esta empresa no saben que existe la prescripción de obligaciones?.

El guardia de seguridad, un crack: educado, te informa, te atiende... La de la primera ventanilla: maleducada, no da las buenos días, le das monedas y las mira con mala cara, le caen, las cuenta mal... un encanto

No tengo información del servicio que día a día ofrecen, pero sí de lo desagradable que tratan a los clientes que se quieren dar de alta en la oficina. Me ha sorprendido, no sólo la frialdad y el borderío con el que miran y responden a las preguntas, sino que parecía generalizado con el resto de clientes a los que estaban atendiendo al mismo momento.

Una vergüenza he ido a pedir duplicado de una factura y me ha atendido una jilipollas con ínfulas de funcionaria borde q me hablo en un tono que ni de lejos sabe lo que la palabra educación significa

Díez minutos y sin atenderme y encima la música marítima Atención 0

Muy atentas las chicas de atención al público. Me solucionaron un tema complejo con rapidez y amabilidad.

Unos cracks pasando facturas de 500€ sin haber leído ni el contador. Unos fenómenos sin duda.

Gestión pésima,

Se conoce que en el siglo XXI no tienen un medio digital donde avisar de los cortes de suministro y averías. Pero cobrar, si que cobran digitalmente.

Muy amables y muy buena atención al cliente

Ladrones

Servicio pésima y política de empresa muy mejorable. Pero como es un monopolio es lo que hay...

Vergonzoso. Jamás responden a las reclamaciones. Habrá que llegar a juicio.

Agradezco la amabilidad con la que me atendieron. Un saludo.

Vergonzoso. Puse una reclamación el día 23 de julio (a día 9 de septiembre no tengo respuesta). Volví a poner otra el 24 de agosto. Mal trato al cliente, muy mala educación. El único amable el guardia de seguridad. Me llegó una factura de 700€ en la que me cobran atrasos de 6 años (y yo ni residía en el domicilio hasta hace 4). Por ley no pueden hacerlo de más de 4 meses. Estoy esperando desde julio a ver si se soluciona. Creo que puedo seguir esperando.

Pésima atención al cliente, hablando de malas maneras y sin dar ninguna solución.

De pena, están haciendo un robo a mano armada, esperemos que los echen fuera, he tenido hoy una conversación telefónica ( después de varios inconvenientes) y la persona que me atendió, como respuesta siempre la misma " Yo de eso no se nada" , y culpando alAyuntamuento.

Un autentico fraude de empresa. Pagas un dineral d agua en galicia, que lo q mas sobra es agua. Unos auténticos estafadores

Solo se salva el guardia de seguridad. Ladrones, mentirosos y maleducados.

Vergonzoso el trato de las empleadas hacia el cliente, a gritos, mala educación, lo comprobé en varias ocasiones hacia mí y también presencié ese trato hacia personas mayores, no muerden porque están detrás de un cristal... Lo mejor el guardia de seguridad, un buen profesional.

Me parece mal que cuando necesitas dar la lectura por X motivos resulta que llamando desde un móvil no te deje, ¿Que pasa con las personas mayores que tienen móvil porque el fijo les supone un gasto elevado? Otra cosa es su página web INEXISTENTE...Intento de poner una reclamación hay que personarse para todo. POR MI NI UNA ESTRELLA DABA...

Siempre comunicando, atendiendo otras llamadas.

Kafkiano. La web no funciona (esta hecha todavia en flash) y no responden al teléfono. ¿Unica manera de responder dudas? perder una mañana pasándose por la oficina. Ah y la factura electrónica pa cuando?

Que a estas alturas no se pueda acceder a la web desde el móvil tiene delito.... Como sus precios.

Me temo que el bandolerismo y sus asaltos a mano armada no solo estaban en Sierra Morena. No digo más.

El servicio de atención al cliente es muy lento. Está mal organizado.

Una empresa que no tiene firma de contactar con ella si no es presencial, muy mal

Lentitud es la palabra que mejor los define. No hace falta nombrar mas

Grasas pola premura no arranxo da avería do barrio de Caranza do día 13 de febreiro.

5 minutos a la espera telefónica y sin respuesta Junto al resto de los comentarios y sus problemas financieros me hacen desistir de hacer ninguna gestión telefónica .

Empresa nefasta. Funciona peor que hace 50 años. Eso si precios del siglo 21. No tiene factura electrónica. Cojan una factura de agua de Naron y comparenla con una de Ferrol. Verán la diferencia de precio. Ya no hablemos de las estafa del servicio de la depuradora cuando aun no funcionaba. Espero que algún día esta empresa desaparezca de nuestra ciudad

Es imposible comunicar con ellos, " Siempre estan atendiendo otras llamadas "

Muy amables, desde el seguridad, y los personales, muy atentos y educados, siempre aclarando las dudas, y resuelven los problemas, yo muy contenta.

No hay manera de que el teléfono deje de comunicar!!!! Panda de sinvergüenzas y ladrones.

Yo lo llamaría estafa , ni leen los contadores del agua , cobran con datos ficticios VERGONZOSO una estrella porque no se puede puntuar con menos

La peor Gestión de toda la vuelta

Imposible contactar por teléfono. La pagina web inútil tb. Imposible solucionar nada. NEFASTO

Las facturas no las entiende nadie, abusivas, no vienen a leer los contadores y cobran la estimación que les da la gana. Y los cobros de la depuración cuando ni siquiera había depuración es una estafa...¿Nadie puede investigar esto en condiciones?

Hoy, lunes 18 de marzo dice la grabación de llamada que no están, que es fiesta, fiesta donde???? Mañana si es fiesta pero hoy lunes no, se trabaja, solo que estos se cojera el puente así por la cara y no queda nadie en la oficina.

Atención al cliente muy mala. Hay veces que cuelgan el teléfono, después de esperar muchísimo tiempo, y cuando contestan lo hacen de malas maneras.

Llevo varios días llamando por teléfono a diferentes horas y nunca hay respuesta. Deberían mejorar el servicio de atención al cliente.