Oficina Endesa Grupo Ecosol Instalaciones Electricas

Atención comercial personalizada

Han incluido en contrato dos seguros, uno de mantenimiento y el otro seguro de pago. Un total de 13.50 E en cada factura. Sin decirme que se incluye y para que sirve. Claro tb sin poder decidir que en mi caso no qyierobesis dos seguros. En trámite de reclamación estoy. Decir que me siento engañada , fui a oficina física para tener mejor atención y ha sido justo lo contrario. Muy enfadada !!!

Tener cuidado cuando contrate un seguro en la oficina, leer la letra pequeña te meten seguro de mantenimiento y seguro de coberturas de hogar sin preguntar a los clientes...

No es solo comento la cosa que yo interasa ,yo contratado una electricista le explico lo trabajado lo que tiene que hacer,ustedes me dicen que no cumplen la normativa.he llamado a vuestro oficina para que me explique que lo que falta ,tampoco me respondió .ustedes por qué no menciona ustedes está allí son para ayuda a los clientes para solucionar los problemas .y el tecnico cada vez que vienen sin avisar.dejando la tapa de contador en la calle.sin avisarme quitar lo instalación mio .a que esta cosa ustedes no lo dice por la aquí

Excelente atención y gestión de la Sra. Noemi

Buenas atención al cliente nos atendió Cristina de la calle evora jerez de la frontera muy amable y atenta a todo lo q nos ocurría nos explicó todas las dudas q teníamos y nos arreglo el problema q teníamos con esa actitud ganaréis muchos cliente por el trato y la amabilidad muchas gracias

Entras en una tienda que no sabes si es un chino ó una tienda de ventiladores , el trato muy poco profesional. Reflejo de una compañía como Endesa..

Hoy he estado y la manera de atender de la chica de la primera mesa nefasta ,poco empatica y cero amable ,mira que los latinos son simpáticos y agradables pero esta mujer se llevó la excepción, la manera que te mira .. que atiende...malisima ,fui por un error de energía xll ,me dice " es que ya no tenemos energía xll ,así de malas maneras ( bueno pues facilítame un nunero ,un correo algo )que se vea un poco de interés en su trabajo , fatal vaya...

Instale un aire hace siete años y he necesitado de su ayuda porque el Split goteaba. Ha venido Joaquín lo hemos estado revisando y hemos visto que podría ser la bomba. Att. muy profesional y amable

Cada vez que lo necesito voy en busca de Noemi que siempre me atiende muy bien, gracias Noemi

Muy satisfecho con la visita me atendió Noemí y todo muy bien

Estamos contentos con la atención recibida por parte de Cristina. Nos ha acompañado en todo el proceso y ha estado pendiente de todos los avances. Ha sido un proceso dilatado pero por problemas ajenos a ellos. Muchas gracias por la atención.

magnífica profesional Cristy Un placer haber tratado el tema de contrato con ella.

Quisiera agradecer a Beatriz su amabilidad y su asesoramiento referente a la nueva instalación en mi parcela.

He venido sin cita y Cristy nos ha dado un trato inmejorable y solucionado todos los problemas. Gracias

Gratamente satisfecho de la atención recibida en esta oficina. Me atendió una chica llamada Cristy de manera muy profesional y atenta. Incluso se preocupó posteriormente de que la gestión realizada se hubiese llevado a cabo. Muy agradecido.

Muy amables

Fui ayer por la mañana con mi madre y me atendió una chica joven rubia con gafas... Pésima atención y pésimo trato. Solo íbamos para hacer una breve consulta y de verdad...que poca empatia, que poca educación y que poca vergüenza por parte de la chica esta...por llamarla de alguna manera...En fin, allí me callé la boca, agaché la cabeza y me fui porque tengo demasiada educación.

La gestion ha sido muy rapida. Gracias Noemi.

He estado un par de veces y siempre pido que me atienda Miriam, es muy atenta y resolutiva. Muy contento!

Muxa espera.... mas de 3 oras esperando y solo dos chicas para entender .... se les pide el libro de reclamaciones y tardan en darlo .. mucho desorden

El 30 de septiembre fui a ver por qué pagaba tanta luz, y la señorita que me atendió me cambio el contrato para pagar menos. Cuando he recibido la primera factura ahora en enero, me han colado 2 seguros de protección de pagos y hogar de 20 euros que yo no he pedido ni me preguntaron nada. He reclamado a ver si me los pagan. AVISO A NAVEGANTES. CUIDADO CON LO QUE OS DICEN, PORQUE COMO FIRMAS EN UNA TABLETA SIN VER NADA LUEGO TE ENCUENTRAS ESTOS REGALITOS.

Estuve ayer en la oficina de Jerez. Me atendió Bea sobre unas dudas de un cambio de titularidad y fue muy resolutiva. También me fui asesorada de un aire acondicionado. Si vuelvo espero que me atienda ella!

Pongo en conocimiento de todos que hoy han intentado estafar a mis padres, han ido a realizar una renovación de bono social y le han realizado 2 contratos de suministro sin informarlo con un seguro adicional. Son personas mayores de las que se han aprovechado por su vulnerabilidad, nos hemos dado cuenta porque tenemos controlado todo con nuestros emails y hemos podido anularlo. Me parecen unos estafadores y pienso denunciarlo ante consumo. A la contestación de su respuesta, añado que la información que da es mentira. 1. se ve claramente las intenciones porque grapó el cambio de compañía detrás de la documentación de la compañía que tienen mis padres. 2. Mis padres no tenían conocimiento de dicho cambio, de hecho comentaron que no lo querían y que recibían llamadas constantes, pero no querían hacerlo. 3. Perdían el bono con el cambio, que tampoco se informó, pero ya está arreglado. 4. La información respecto al email que tanto incide, no es correcta. Infórmese. Y sinceramente no soy la única que comenta al respecto de vuestras formas. Ahí lo dejo.

Servicio impecable desde el minuto 1 con Alejandro

Llegué al grupo ecosol con un problema con un fontaose antiguo y llevaba meses buscando soluciones. Gracias a Miriam se me solucionó el problema de forma muy rápida y eficaz. Un 10 para Miriam por el trato recibido , el interés mostrado en todo momento por ayudarme a resolver el problema y su continuo seguimiento de la incidencia hasta que quedo.resuelto. Un millón de gracias Miriam y ojalá hubiere más personas como tú en la atención al cliente de más empresas. Gracias de nuevo !!!!

Contento con el servicio personalizado que he recibido por parte de Cristina, en todo momento que la he necesitado me ha contestado y me ha solucionado las dudas. Muy amable y buena experiencia.

Buenos días. Acabo de hacer una gestión en su oficina y no me puedo creer lo FÁCIL que ha sido todo. Después de una odisea telefónica, donde la "únicaopción" era cambiar de compañía, con tan solo un par de clics en el ordenador, Bea me lo ha resuelto todo. Te haré caso y si hay algún problema vendré a verte. Has demostrado mucho,conocimientos, profesionalidad y sobre todo, humanidad. Por favor, no cambies,,necesitamos personas que nos atiendan como tú. Es fácil y todos contentos. MUCHÍSIMAS GRACIAS BEA. P.D. Endesa, ténganla en cuenta.

Atencion de primera

Trato encantador educado y muy eficiente. Mucha empatia por parte de su personal en la oficina de chiclana de la frontera.

Impecable gestión. Muy profesional y atento. No tenía CUPS, y me gestionaron todo de una manera rápida y sencilla. Superó mis expectativas. Un 10.

a pesar de la espera,por cuenta de endesa,siempre me llevaron seguimiento del alta en nuestra tienda de luzshopping.agradecimiento especial a BEA por no dejarnos.gracias!!

Infinitamente agradecida a estos profesionales . Después de 1 mes de absoluto sufrimiento con Endesa , está oficina ha conseguido que me den luz en a penas 4 días!!!!!. Buenos profesionales que se implican contigo y tus necesidades y consiguen ayudarte y solucionar el problema .Gracias

Excelente trato, rápidos y eficaces. Gracias por todo.

CRISTINA eres una persona Excelente... amable.... atenta y sobretodo gran profesional de tu trabajo ...... Gracias a ti que has estado en todos los momentos hay.... resolviendo algo muy importante y preocupándote de todo... que por culpa de otra compañía de luz que me engañaron diciéndome que ya con Endesa no podía seguir con el contrato.... me llamastes CRISTINA sin saber nada ninguno de los dos lo que estaba pansando me preguntastes por si yo iba a seguir con Endesa y te expliqué lo que pasó y me dijistes que eso no era cierto y que cuando llegara la fecha seguramente te quedarías sin luz ya que la fecha del aviso terminaría y después tendrías que solicitarla otra vez ...yo te dije que quería volver con Endesa ...me dijistes CRISTINA que solo teníamos dos semanas para arreglar el papeleo....la verdad que lo pasé muy mal pero al final todo a salido muy bien... gracias a CRISTINA un saludo .

Trabajadora con la práctica de venta agresiva a personas mayores que no entienden bien lo que firman. Le hicieron a mi tío firmar un contrato que nunca leyó nada porque no tiene correo electrónico y solo iba a informarse y sin dar número de cuenta ya tenían todos sus datos. Afortunadamente fuimos a tiempo y pudimos darle de baja. Pienso que engañar así al cliente y más si se trata de una persona mayor es de ser ESTAFADORES. Cuiden esta práctica agresiva y no engañen mas.

Fui a la oficina a consultar sobre los precios de mi tarifa, fui con cita y me atendieron a mi hora. Me atendió Bea y me informo sobre a qué tarifa podria acogerme, fue muy clara y paciente. Un trato exquisito

Acabo de salir de la oficina y tenía mi cita a las 11am. Y otra vez super contento con la atención de Noemí,tanto en esta ocasión ,como la anterior en julio de este mismo año. Las dos trabajadoras tienen mucho que aguantar con clientes mal educados,sin paciencia e irracionales. En estas dos ocasiones,contento con el servicio recibido.

Me han ayudado con unos problemas que tuve en la Contratación de un nuevo alta hasta conseguirlo. Siempre me informaron de todo y me fueron indicando cómo proceder. Muy agradecido!

Pesimo servicio(no por los trabajadores sino por falta de personal) solo una persona para 18 clientes esperando.contando que cada persona se lleva unos 20 minutos aproximados,son las 11:36 nos iremos mas de uno sin atender.

Gracias a Noemi por la atención tan exquisita y humana mostrada por su parte.Gracias Noemi, saludos de corazón.

Iba con cita y llegué 5min tardes y el chico de la recepción no tuvo ni la consideración de mirar si me habían llamado por pantalla, tan solo me dijo que esperara a que me llamaran y sino que pidiera el turno. Tuve suerte y no me habían llamado todavía. Me atendió la única chica que había que fue una incompetente y no supo darme explicaciones ninguna de lo que reclamaba. Pocas ganas de atender al público. Al día siguiente fui a la calle Algarve y nada que ver,muy amables y atentos,me lo explicaron todo al detalle.

Te ayudan y aconsejan muy amablemente después de lo difícil que es a veces los temas de la luz. Personal muy profesional.

Mala organización .desmadre para las citas

Tienen la puerta cerrada, no dejan acceder a nadie a la oficina, con o sin cita. L@s clientes esperando de pie fuera, clientes ancian@s más de 40 minutos esperando fuera de pie. L@s hay con cita y sin cita. La verdad, no lo entiendo. Adjunto fotos.

Mi experiencia no puede ser mejor. Atendido por Videoconferencia por Triana. Puntualidad en la reunión. En menos de una semana la gestión que no había logrado en dos meses telefónicamente ha terminado satisfactoriamente. Además se ofreció a avisarme cuando se llevara a efecto. Trabajadora 10. ENDESA ATENCIÓN TELEFONICA (Que no pertenece a Ecosol) es una basura, te atienden desde otro país personal ni cualificado ni preparado que hacen promesas que no te llegaran a ningún lado. No se enteran de nada, te hacen remitir el mismo documento 10 veces, que no saben si les ha llegado o no. Es una basura. Penoso. Impotencia absoluta desde situación de superioridad porque la distribuidora no puedes elegirla y la atención te dan es la que a ellos les de la gana. Es desatención más bien. Recomiendo Ecosol bien telemáticamente o personal si es posible.

Una verguenza son unos estafadores te prometen descuentos y luego todo es mentira, aparte te contratan seguros sin tu consentimiento voy a denunciarlo ante la policia nacional.

Super agradecido con el trato recibido en esta oficina, en especial nombrar a Triana, la cual me atendió maravillarmete, super profesional, educada, atenta y resolutiva ante cualquier duda o problema que me surgiera. Gracias a ella se me han quitado las ganas que tenía de cambiarme de empresa energética, ya que he estado anteriormente en otras de jerez y he salido muy disgustado ya que en ningún momento miraban por el cliente, su tranquilidad y satisfacción, todo lo contrario que en esta oficina que si lo hizo. Gracias al trabajo realizado por Triana seguiré en esta compañía de suministros.

No entiendo nada. Ayer estuve en esta oficina para hacer un cambio de titularidad q no puede llegar a hacer porque me dijeron que como el piso tiene más de 40 años era obligatorio enviar un técnico para revisar la instalación y el coste eran 25 euros. Mi sorpresa es que hoy he ido a otra oficina para realizar la misma gestión y sin ningún problema. No hace falta, que vaya ningún técnico. Esto suena a estafa, al menos que no intenten sacar pasta. Basta ya. Después de esta reseña va la demanda. Y a la respuesta de la empresa decirle queyo soy el propietario y se como están las instalaciones. Todo nuevooNo iré jamás a esta oficina de la calle evora en Jerez.

Una atención excelente en la tramitación del alta de suministro. Profesionalidad y amabilidad. Muchas gracias Triana.

En atención sobresaliente.

Esta oficina es muy recomendable para cualquier trámite. Me han demostrado ser un equipo super profesional y resolutivo. Quiero hacer especial mención a la atención recibida por parte de Triana, quien desde el primer día que acudí a la oficina en abril, hasta que se ha podido resolver todo hace unos días, ha estado en todo momento pendiente de mi caso como si fuese suyo hasta poderlo solucionar con Endesa y manteniéndome informado de toda gestión que llevaban a cabo. Para esta tienda, ¡les doy un 10!

Super agradables y resolutivos...siempre anteponiendo al cliente. El servicio de cita previa super eficaz. Volveré en cuanto lo necesite. Gracias por todo!

Bien atendido

Los mejores sin duda.

He tenido un problema con un alta en una vivienda con el CUPS bloqueado y me han atendido estupendamente cada vez que lo he necesitado. Muy profesionales y cercanos.

Atención muy profesional, grata y muy eficaz. A Noemi mi más sincera gratitud

El trato por parte de una de ellas denigrante, se negaba a dar el libro de reclamaciones, y todo el mundo que estaba en la puerta esperando coincidía que era una persona muy mal educada, me pregunto si le gustaría que tratasen así a sus padres, personas así no deberían trabajar de cara al público, mi experiencia malísima, porque no hay un menos 5, porque no se merecen ninguna puntuación positiva, así no se trata a nadie

Muy buena atención

Orden, atención y buen servicio de atención al cliente.

La mejor de las oficinas de Endesa de jerez, atención perfecta. Sin mentiras, planes claros, sin dobleces. Mala experiencia tanto en la de calle Algarve y Mercadona. Que solo van a vender sin consideración. Incluso negándose la luz a personas vulnerables.

Buenisima respuesta a Victoria.

Muy buenos y resolutivos, lo mejor que encontre en Jerez, amabilidad y muy profesionales

Atención muy deficiente, información insuficiente y cambiante dependiendo de quien te atienda

Nos resolvieron un problema que la compañía (Energía XXI) no era capaz de aclararnos, todo ello con rapidez, buen trato y facilidades. Excelente personal

Atención muy buena tanto por teléfono para coger cita con in situ con detalles y una atención personalizada, volvere cuando los necesite.

Muy bien atendido y explicación detallada.

Son muchas las veces que por mi trabajo tengo que realizar gestiones con ellos y siempre tienen un trato muy profesional.

Mal servicio. Atención lamentable. Poco personal

Al dar de alta el suministro de luz, sin informarme de nada me dan de alta a la misma vez el servicio OKLuz Assist, un servicio de mantenimiento de electrodomesticos, cosa que yo no solicité en ningún momento. No dan ningún papel del contrato ni de lo que has contratado, diciendo que me llegaría por correo postal (mentira, ha pasado más de 1 mes y nada). Por internet entro a mi area y descubro el servicio OKLUZ y voy a la oficina de nuevo. Me dicen que este servicio lleva asociado un descuento del 10% a toda mi factura y que es mejor dejarlo. Le pido a la chica que me diga donde pone eso en el contrato que me envian por email, y no saben decirme donde está (porque no está). En un panfleto que tienen en la oficina viene claramente que el descuento es el 20% sobre el servicio de OKLUZ, no de la factura entera, y me dicen que eso es mentira que no es así, que es un 10% sobre la factura entera. Finalmente me voy y solicito la baja del servicio mediante la web porque esta oficina es todo una mentira tras mentira. Me ha llegado la primera factura y corrobora lo dicho, me cobran el servicio de OKLUZ y hacen un 20% sobre ese servicio, servicio que cuesta 5€ al mes y me dijeron en la oficina que no me cobrarían por supuesto (JÁ). Tengo la factura que me envian de los 4 primeros dias y puedo demostrar todo lo dicho. Espero no llevarme sorpresas en la siguiente. NO RECOMIENDO ESTA OFICINA DE ENDESA EN ABSOLUTO. Edito para contestar al dueño: no se porque se sorprenden de mi comentario cuando me han dado de alta un servicio que no he solicitado, ya eso es grave. Por otro lado no voy a ir de nuevo a reclamar nada de la factura porque ya fuí una segunda vez como ya expliqué, y no supieron decirme donde está eso del 10% de dto. en factura en el contrato porque no lo encontraban. Con no volver y no recomendaros tengo ya bastante.

Muy amables las chicas

Falta personal, el tiempo de espera es demasiado.

Son profesionales.

Muy profesionales y eficientes.

Buenos profesionales

Local excesivamente pequeño para atender a tantas personas que necesitan acudir a ésta oficina . Sólo dos mesas y dos de personal atienden para todo tipo de necesitados .

Buena atención

Trato exquisito con los clientes. Muy eficaces

Atención rápida. Oficina bien situada.

Muy amables y rapidos