Realizacion De Estudios Y Servicios Energeticos

Parece mentira que una macro empresa como Endesa, tenga una atención al cliente tan nefasta. El servicio telefónico no es de Endesa, es de un grupo de compañías, una subcontrata de una subcontrata. Pasé una hora y media al teléfono de dicho servicio, sólo conseguí acabar de los nervios. Mí solicitud únicamente consistía, en seguir pagando la factura del gas. Mí "solución" descargarme la app y cambiarlo. Su movimiento pasarme no sólo el gas, también los mantenimientos......

Excelente la atención de marta ojalá muchos atendieran igual

Hace unos días fui con mi familia a resolver unas dudas con las facturas. Mi padre (que es Rumano) estaba haciendo lo mejor que podía con su español, explicando la duda, pero la que nos atendió acutó como si tener dudas fuera algo del otro mundo, le hablaba en un tono irrespetuoso, como si mi padre fuera irresponsable, cuando solo vino por una duda. Pese a la baja puntuación que tiene por las reseñas, pensé que tendríamos la suerte de que nos puedan atender satisfactoriamente, pero veo que no.

Karol la persona más dulce, amable y profesional que me ha podido atender jamás en ninguna oficina de Endesa a nivel nacional. Ha tenido mucha paciencia, empatía que tenía absoluto conocimiento de todo lo cuanto yo quería consultar. Ha solucionado mi problema y la compañera que tenía a su lado hicieron el binomio perfecto para que pudiese salir de ahí y sentirme obligado a escribir esta reseña con todo mi cariño. Es una excelente oficina y todo el personal es muy servicial.

La atención ha sido excelente gracias por todo.

Fui hace unos días hacer un alta que por teléfono solo me ponían pegas. Me atendió una chica muy amable y que dió solución a mi problema al instante. No entiendo las malas críticas, sinceramente. En mi reciente experiencia he podido comprobar que hacen lo que pueden para ayudarte de la mejor forma que saben.

Atienden maravillosamente estoy muy contenta con esta oficina

Muy agradecida. Todos amables.

Buen servicio y trato agradable.

La atención recibida hoy a sido inmejorable la persona que nos atendió de nombre Carol nos facilito una explicación detallada para hacernos entender todas las dudas que teníamos de una forma sencilla de entender nuestro agradecimiento sincero hacia el personal de esta oficina saludos y gracias

He ido,a pesar de las pésimas reseñas.Y no ha servido para nada,sólo para corroborar que dichos comentarios están justificados. A pesar de que siempre contestan,que lo hablaran con el responsable y pondrán medidas para mejorar,creo que supuestamente igual tienen enchufe y no las pueden echar, por menos la gente es despedida.Lo digo porque las descripciones del personal concuerdan con las que me han atendido,que no ayudado.Pocas ganas de trabajar, prepotentes,y no querer ayudar a las personas. De hecho,mi problema lo he solucionado telefónicamente en su misma puerta.Me hecho 6 km para nada.Con la gente que hay en el paro y con ganas de trabajar y ayudar a las personas, es una pena.Me voy a Iberdrola.

Está bien, pude salir con lo que quería pero la morena es muy borde, fui con mi madre y mi madre no entendía muy bien lo que decía y la mujer decía: madre mía. Suspiraba de paciencia por qué otra cosa no podía que hacer pero no veía normal como nos trató ami y a mi madre, no daba soluciones solo era mi madre que tenía que buscar la solución es decir que la mujer no ayudó en nada a mi madre.

Mala experiencia iva a preguntar por una reparación de mi calentador estanco que perdía agua me encuentro una tienda a voces con los clientes, una dependienta a gritos diciendo que no tengo mantenimiento y que se me ha acabado la garantía y no me reparan nada porque no tengo nada contratado yo hubiera pagado la reparación de mi bolsillo ,visto que no se hacen cargo de lo que instalan no volveré, lo malo que también me pusieron el aire acondicionado tocaremos madera lamentablemente atención al cliente sobre todo una de ellas que no te dejaba ni hablar ,esto lo pienso escalar a endesa hasta el final lamentablemente

Un trato altivo y con una educación menos que buena. Por otra parte no suelen arreglar ningún problema o solventar ninguna duda. Mi consejo es que intenten buscar otro lugar para ser atendidos. De hecho hace un par de horas he ido a otro punto de atención al cliente de Endesa, y el problema que tenía (y alguna duda de paso) ha sido solventado rápidamente y de manera eficaz. Sé que que ir hasta San Andreu es bastante incómodo pero sale a cuenta.

El peor servicio que he visto en mi vida es Una VERGÜENZA cada uno te dice una cosa y no te atienden

En el punto de servicio de endesa en santa coloma de gramanet , hay una señorita que no se su nombre porque no se presenta (parece de nacionalidad estrangera) pero es una persona prepotente y sin ninguna empatia con el cliente. La atención es nefasta en este punto.

Muy Mal servicio! Soy cliente de Endesa desde hace muchos anos y he recibido tratamientos muy desagradables en las ultimas visitas en esta oficina de servicio en El Dia 13.08.2024 y El Dia 19.12.2024. La actual visita era peor, era terrible! Nunca he tenido un servicio peor! Desastroso! En El sentido de que realmente parecia que No querian trabajar ni ayudar a los clientes! Los tratan tan mal en una manera agresiva, provocando discussiones absolutamente innecessarias. Absolutamente irrespectuosamente y Con falta de educacion! La ultima visita fue una pesadilla! Desde hace Mas que 1 ano , las facturas de las Luz han ido llegando de forma totalmente irregular y meses mas tarde! Endesa o su subcompania estan sacando de mi banco en muchas cuotas Como un prestamo..Como un plan de pago, se dicen. Pero nunca era necessario , porque siempre era suficiente dinero en mi cuenta! Nunca He dado mi acuerdo Para Este tipo de facturacion Como prestamo, pago en plazos. Y las facturas , en mi Caso son muchos mas Caro o alto que nunca Antes! Y todo parece menos transparente Para mi Como clientes! Y Con la factura de GAS de noviembre, se han cobrado Una barbaridad de mas de 273,-- Euros solo Para 2 meses de consumo! Vivo solo --1 persona-- y tengo solo Caldera Para ducharme ! Se han cobrado 200 m3 MAS Como El consumo de Gas real era! Tengo Fotos Como pruebas ..de ,,yo Leo Gas,, Y las Senoras del servicio de clientes?::: La Senora Carol en las Primera cita expreso muy rappido, que Ella pierde demasiado tiempo conmigo Como clientes, porque yo No entenderia El espanol lo suficientenente bien! Increible! Claro que No Era la verdad! Parecia MAS Como Si Ella No quisiera entenderme Para No tener que hacer Nada! Y peor, porque en las oficina No eran ningunos Otros clientes! Nadie.. solo su companera Maria Jose Numero 2, la otra Senora de misma manera, hablando por telefono. Solo despues de intensas suplicas y demandas de mi parte , Ella escribio Una demanda y Concluyo un Nuevo contrato conmigo Con nuevas tarifas supuestamente Mas baratas para Luz y El Gas! PERO Nada ha cambiado! Llevo meses esperando que revisen El contador de Luz, que Manden und inspector Para hacer Una pruebas o comprobacion del contador del Luz..Pero Nadie Vino y No habia informacion! Y peor , Endesa me sigue facturando la Luz meses mas tarde, de forma totalmente irregular y en muchas cuotas desde mi banco! Plan de pago, que No queria y No quiero! Y las cita Con la Senora Maria Jose Numero 2 , El pasado Dia 19.12.2024 " El broche de oro" para El Mal trato a los clientes: Trate de mantener la calma y trate de explicarle la Situation a la Senora, Pero No queria escucharme! Y Ella repetia Una y otra vez en voz alta y muy agresivo Para interrumpirme despues solo 3 o 4 palabras de mi ....:: Cual es tu problema? No me entiendes? ..No estamos en facturas...No tenemos tiempo...etc.etc. , Y mucho Mas Pero sobre Todo, No No paraba de levantar El telefono y hablar Con otras personas . .No estaba concentrada en Nada! Y cuando trate de explicarle que ya lo habia explicado todo a la simpatica Senora Marta, hace minutos.... Ella vuelve interrumpirme Con voz alta..Como Una loca y Sin respecto! Y ha hecho un teatro que " yo No la entenderia y hasta ahora No habia entendido lo que queria decirme" Etc. Como Una loca! Tuve que pedir en voz alta....que se tranquilisarse....y mi derecho a Una resolucion.Tuve que ,,amenazar,, Con poner Una denuncia a traves de las oficina de OMIC (oficina municipal de Info de consumidores),,El mon de RAC 1 - Radio El Contenidor" ..o si seria necessario... llamar ala policia! Una terrible Situation peligrosa Para la salud de los clientes y Para Si misma! El peor servicio Al cliente que He recibido en Espana, aparte del ,,famoso,, servicio de la Caixabank.... Y eso lo dice todo! Si puedes...busca una otra oficina de servicio, hazlo!

DESASTRE. Más de una semana esperando una reparación urgente. Sin agua caliente ni calefacción en pleno Diciembre. CUATRO días tardó el técnico en personarse en el domicilio, y TRES días más llevo esperando me confirmen cuando vienen a cambiar la pieza defectuosa, algo que según el técnico era de un día para otro. Y así estamos, después de 14 llamadas al tlf de asistencia de Endesa y dos visitas a la oficina. Menos más que estoy pagando el servicio de reparación urgente de Endesa... o quizás es es el problema...

Denuncio que alguien te roba la electricidad, puedes ir a echar un vistazoCarrer de Liszt, 12，2-2， Barcelona

Un desastre de empleadas no tienen ganas de trabajar y cuando les planteas tú problema su única solución es cambiate de tarifa o "no podemos hacer nada" cortan la conversación y se ríen entre ellas. En cambio en la oficina de Badalona si tienen que hacer 10 llamadas para darte una solución no tienen ningún problema.

Amabilidad simpatía, Te ayudan con los documentos en fin a sido yo muy fácil Te los recomiendo

Pongo una pork no puedo poner ninguna hoy a sido un servicio nefasto la chica que atiende carolina el primer lugar debería quedarse en casa si no kiere trabajar hoy estoy muy molesta fua a que me solucionen o me expliquen por k e pagado este mes tan alto y la señora Carolina no sabía hacer nada primero k no nos entiende hablamos español las dos así k no se por k no entiende y segundo solo sabía decir nose no entiendo y se lo explicaba y par cia k ni caso me hacía por k le decía k tenía el contrato y la foto del medidor k solo era comparar las lecturas y k no me entendía k no sabía y me e molestado por k si actitud me estaba poniendo de los nervios y. Al final e alzado un poco la vos ni mucho por k encima estoy afónica con anginas y no me soluciona nada obto por pedir una oja de reclamaciones donde redacto ocurrido y ella va y pone que la e gritado e insultado cuando no fue avi en fin luego mi madre se arma de paciencia y va a que le den mirand y hay si lo puede hacer después de hacenos pasar mal rato y y hacer una hoja en fin luego hablo con la disque superiora que pedía hablar con un supervisor del momento y me dijo k era ella que no creo pero en fin para que rectificara lo de insulto en la oja de reclamaciones y segun ella yo lo abia echo k era mentira y la señora me a echo cambiar mi reclamación para k eya quite esa parte que era una mentira Tota y lo k yo había redactado me lo hizo cambiar cosa que no lo veo correcto uno tiene que poner lo k es no inventar a lo k le combiene para mí esa chica carolina no a tiende bien ni modales ni ética por k cuando estábamos hablando para solucionar se iba dejando con la palabra en la boca como si no le importa deverdad Endesa debería tener gente con ganas de trabajar y gente competente no como esta señora y muchos se fueron sin resolver nada pork ella no sabe naaa pero como son mayores no hacen naaa una vergüenza que tengan a estas personas sentadas y cobrando deberían ver a sus trabajadores como trabajan

Mal educadas?jajaj son super majas . Flipo y flipo yo creo que quieren que las despidan porque no es normal. Llevo cara al público 21 años y esto no lo había visto en mi vida, son mal educadas ,bordes y me fui por no ponerme a su altura hasta a mí hija que estaba sentada en la silla le dijo con muy malas maneras que se esté quieta. Hay mucha gente que quiere trabajar y estás dos mujeres no tienen ganas pues que se vayan y dejen el puesto a otras personas

El trato ha sido nefasto, hemos ido esta mañana por un problema con la compañía y las chicas muy poco colaboradoras y con 0 ganas de ayudarte. La verdad es que es una pena que haya gente así de cara al público... Mala educación y ninguna profesionalidad, es denunciable, una lastima.

Lo peor de lo peor. La mujer de gafas y la chica mulata muy prepotentes y no solucionan nada. Voy a poner un reclamación un señor mayor se fue casi llorando por estas mal educadas no querían ayudar.

El personal de esta oficina en educación tienen un CERO. Vas allí a buscar soluciones y no te ayudan en absolutamente NADA sólo saben chillar insultar y prohibirte la entrada y decirte que no vuelvas porque no te podrán atender. En mi opinión cambiar el personal o cerrar la oficina creo que estaría mejor cerrarla que tener el personal tan mal educado que tienen allí. Gracias 🙂 la chica mulata y la señora de las gafas de verdad que no deberían de estar de cara al público. Mal educadas, prepotentes sin educación.

Las empleadas malas educadas como ellas solas. Sobre todo la que es encargada te habla como si ella fuera mínimo tu madre!!!

Las reseñas ya lo dicen todo, la simpatía, la educación y la paciencia brillan por su ausencia con las chicas que me atendieron ayer, una señora con gafas mayor y una chica mas joven mulata. Las dos unas prepotentes, alzando la voz...con mala educación, no me quiero ni imaginar como atenderán a las personas mayores...no entiendo como pueden estar trabajando de cara al publico.

Unos auténticos incompetentes, prepotentes y maleducados. No tienen ni idea de hacer su trabajo y lo que mejor saben hacer es desinformar y engañar a la gente mayor o que va con poca información. Tengan mucho cuidado porque esta gente no tiene escrúpulos

Según el horario de cierre indica a las 13 : 30. Hemos llegado a las 13:07 y ya no hemos podido acceder. Atención pésima y horrible.

4 veces e tenido que ir para que me hagan un trámite y ante su negativa a tenido que venir la policía y obligarles a hacerlo. hago una petición para que despidan a la encargada y a la mujer de la mesa ya que no saben tratar a las personas .no tienen derecho a estar cara al público y tenían que estar en otros puestos menos cualificados

Unos estafadores. me han tenido 2 días dando vueltas volviendo a esta oficina y no me han solucionado el problema.que fácil es robar y que dicifil ayudar a los ciudadanos se olvidan que somos los que les pagamos sus yates y sus casas millonarias pienso cambiarme de compañía y convencer a todos los que pueda para que se cambien

Mu buen servixio

Me an atendiendo que me han hecho sentir como un Señor. Además me he ido con regalos gracias!!!

楼下装修，断电把我们楼上断了，每天都去催，三天了到现在都还没好，真棒

El trato que dan en esta oficina a los clientes es denigrante y lamentable vas para contratar un servicio y sales con ganas de cambiar de compañia, todo gracias a una tipa joven, mal educada, pedante y barriobajero.

La chica que nos ha atendido super amable y servicial muy atenta y servicial ,recomendable totalmente .

Buena atención

En la web Ponen que los sabados abren a las 10 y aquí no ha venido ni el tato...

Tres horas esperando para no solucionar nada, falta personal, sólo trabajan 3 empleados o 2 según la hora.Marean a la gente diciendo que necesitan papeles y nunca solucionan NADA. El chico te intenta vender la moto para que te cambies de compañia de gas, y gas endesa es mas caro que gas natural, timadores!

Actualicen la información me recorrido 50 km el sábado para llegar y ver una placa que pone horario de lunes a viernes. Lamentable!!

Por su cuenta, cierran entre 1h y media hora antes del horario que figura en Endesa para este punto de servicio dependiendo de la prisa que tengan por plegar para hacer sus recados personales.

La peor compañía de luz, sois unos irresponsables, y unos negros.

Es muy gratificante la espera en este lugar... sin que tengan puesto el aire acondicionado, en pleno mes de agosto. Parece que Endesa NO tiene suficientes beneficios y claro..., no tiene presupuesto para accionar en las pocas horas que atiende físicamente a usuarios y clientes las máquinas de AIRE ACONDICIONADO. Es una vergüenza, aunque ya lo dice el dicho: “en casa del herrero, cuchillo de palo”.

Buena atencion

Es un local que sirve para atender al publico a la hora de reclamar alguna ayuda. Aunque vivas en Barcelona ciudad y no en Santa Coloma de Gramanet te atienden igual. Son atentos los empleados y intenta facilitarte las cosas al máximo. VALE LA PENA.

Para lo que pagamos de luz nos merecemos un mejor servicio de atención al cliente y con más rapidez!