Oficina Endesa Asistencia Tecnica Serrano Segura

ESTAFADORES con mayúsculas. Al realizar un sencillo cambio de nombre del suministro de luz nos encasquetaron una permanencia de 12 meses y un contrato de mantenimiento. Al día siguiente, cuando pude leer todo el contrato lo doy de baja dentro del plazo legal establecido de 14 días. Se niegan a realizar el trámite. Hay decenas de comercializadoras de luz alternativas en España, no entiendo como aún queda un sólo cliente en empresas como Endesa.

Rapida gestió i eficiència. Noelia ha estat molt amable i propera en tot moment, i fent seguiment del nostre cas. Dona gust trobar-te amb una atenció així.

He tenido un periplo bastante arduo para conseguir conexión en una casa de nueva construcción, pero la atención y el seguimiento de mi caso por parte de Noelia Aguilar ha sido excelente y nos ha ayudado mucho a reducir tiempos muertos, ya que ella ha estado encima acelerando todos los trámites. Estoy muy agradecido.

Pasé hoy por allí para renovar el descuento de familia numerosa y se negaron a prestar el servicio o aceptar ningún papel para la renovación porque, según dicen, son otra empresa y no se hacen responsables de los descuentos sociales.

Gràcies a les gestions i el tracte personal de la comercial Mercè de l'oficina d'Endesa de Sant Feliu de Llobregat, els meus pares, que no tenien llum des de feia quatre dies per estafa telefònica, han pogut tornar a tenir llum al seu domicili. La Mercè ha estat des del mateix dimarts seguint totes les gestions fetes i si no hagués estat pel seu seguiment, de ben segur que encara estaríem esperant. Moltes gràcies, Mercè !

Muy contento con el servicio y atencion en atss sant feliu, sobre todo por Mercé muchas gracias

Mi madre es una persona mayor y realizo un trámite telefónicamente que desgraciadamente gestionaron mal y nos acarreo muchos problemas que no hubo manera de solucionar por teléfono. Nos acercamos a esta oficina y por fin vimos la luz. Solucionaron nuestro problema . He vuelto en varias ocasiones acompañando a mi madre porque le gusta revisar sus tarifas y ver que todo esté bien. Siempre resuelven nuestras dudas y no pueden ser más amables. Tengo que volver en breve porque a mi madre le va tocando un cambio de caldera y ya lo comentamos al chico de la oficina que es el comercial. TODO 👌

Muy buena atención, me atendió Noelia y mostra una gran empatía y profesionalidad. Gracias

Increible la atencion en esta oficina, he ido a otras, y aqui el trato es muy bueno, las dos chicas que hay atendiendo son muy eficientes! Te explican todo y con mucha paciencia! Muy recomendable!

Gran trato y profesionalidad, resolvieron todas las gestiones de una manera ágil. Ademas te aconsejan de ofertas adecuadas a nuestro consumo. Gracias

Excelente servicio tecnico, nos han resuelto todos los problemas relacionados con la instalacion de aire de casa. Muy recomendable!!

Buenos trabajores los operarios q van a casa a reparar y/ o instalar

El pasado día 10/02/2025 se realizó la instalación de caldera de gas Pigma Advance25 aceptando presupuesto enviado por Daniel Villalba interventor de ATSS , Sant Feliu de Llobregat. Los técnicos que instalaron la caldera tuvieron que cortar el volado del mueble donde iba ubicada la caldera, y retirar la puerta del mueble donde iba ubicado la caldera antigua, con la no previsión que después habría que recolocarla, y cambiar las bisagras. La nueva caldera tapaba las bisagras antiguas y no se podría cerrar la puerta, como antes de la colocación de la nueva caldera. Le explicamos al interventor de Endesa, que la persona que vino a tomar medidas tenía que haber previsto que no cabría la caldera en el hueco del mueble, y nos contestó que Endesa no tenía recursos para dejar la instalación tal y como se la habían encontrado los instaladores, y que teníamos que resolver la incidencia por nuestra parte. No estamos de acuerdo y le sugerimos que lo solucionara Endesa o la empresa subcontratada para la instalación, o la opción de buscar un carpintero por nuestra parte, para después pasarle el coste del arreglo a Endesa. También en el agujero por donde sale la chimenea de la caldera, hay bastante hueco y puede entrar agua cuando llueve. De todo ello, se le envió fotos al interventor de Endesa. No ha habido contestación por parte del interventor ni desde ATSS Sant Feliu de Llobregat. Durante la instalación de la caldera hubo más incidencias. Se agujereó una tubería de agua, tuvieron que cortar el agua de los contadores, para después volver a dar paso al agua y producirse una pérdida de agua el en el cuarto de los contadores, bastante importante y que tuvimos que resolverla nosotros, llamando a aguas de Barcelona. En el cuarto de baño, una vez se volvió a dar paso al agua, hubo una perdida de agua de la conexión de uno de los latiguillos y también se tuvo que llamar al seguro del hogar, para resolver la incidencia... Entendemos que hasta que no se resuelvan las incidencias, no realizaremos el pago acordado de la instalación de la caldera, y así se lo hemos hecho saber al interventor. El día 03/03/2025 el técnico Miguel Ángel G. acude a nuestro domicilio después de informar a Endesa, que la caldera NO funciona desde el día 27/02/2024. Se añade presión en el circuito de calefacción de la caldera, y se le explica que estamos esperando llamada del interventor para solucionar la puerta del armario que se quitó para instalar la caldera (que en su día este mismo técnico no tomo bien las medidas donde iba a ir colocada la caldera, hecho que reconoce) y que no se volvió a colocar, y el agujero de la chimenea no tapado en su momento, y por el cual cuando llueve entra agua. El técnico redacta estas observaciones junto con el parte de intervención, y nos comenta que no nos preocupemos, que informara de todo ello, para solucionarlo. Adjunto parte de intervención. Después de esperar más de 10 días, nadie desde Endesa o desde el departamento ATSS Sant Feliu de Llobregat, se comunica con nosotros para resolver las incidencias sin resolver desde el día 10/02/2025, por lo que decidimos devolver el recibo, entendiendo que la instalación no está finalizada y presenta irregularidades. Hemos recibido una carta desde Endesa con fecha 20/03/2025 informando que procederemos a la cancelación definitiva del contrato suscrito si no se abona en los próximos 15 días. No nos negamos al pago de la factura, siempre y cuando se resuelvan las incidencias por parte de Endesa Punt de Servei ATSS, Sant Feliu de Llobregat que a fecha 05/05/2025 todavía no ha contactado con nosotros. Gracias

Yo le pongo un 💯!! estoy muy agradecida con el servicio realizado y con el trato ,no han perdido el interés hasta estar todo finalizado. Gracias.

Porque no se puede poner 0, acabe en otro punto de servicio vista la actitud de la persona que me atendió, falta de ganas de trabajar, falta de empatía!

Tenia cita por videoconferencia y todavía estoy esperando que alguien me responda, consiguieron aburrirme ,después de esperar 30 minutos .

Hola yo quería explicar que estoy muy contenta pues verano pusieron aire y ahora hoy caldera y los chicos que han venido son geniales muy profesionales muy limpios en su trabajo y encantadores explicando todo el funcionamiento de caldera , muchas gracias de verdad por todo Dani, tienes unos chicos de lo que ya no hay cuidalos mucho 😘😘😘

Buen trato. Muy contentos con el servicio.

Servicio magnífico. Hemos hecho con ellos la instalación de la calefacción radiadores y caldera en casa y todo estupendamente.

La verdad es que fatal. Pagué por una instalación de paneles solares y no acabaron su trabajo. Aún no me han explicado nada pero bien que han cobrado. No hay forma de hablar con ellos. Solo me queda el recurso legal. No pongáis contratéis ningún servicio con esta gente. Son estafadores .

Ir cualquier dia de 9-19h menos los viernes por la tarde ya que el sistema lo tienen actualizando y no funcionan los servicios para consultar facturas, tampoco te dan ninguna solución, además pocas ganas de trabajar y con el teléfono, sin dar ni siquiera las buenas tardes a la entrada. UNA VERGÜENZA.

Vaig trucar per fer una alta nova i em va atendre una noia que es diu Noelia Aguilar. Des del primer minut m'ha proporcionat una informació clara i que s'ha adaptat al que jo necessitava. Hi he pogut contactar amb extrema facilitat i a qualsevol moment i m'ha simplificat tots els tràmits de manera excepcional, també s'ha preocupat que no em vinguessin càrrecs adicionals quan li he demanat. A més a més, ha fet seguiment de tot el procés i m'ha anat avisant de tots els canvis i progressos fina a acabar l'alta i tenir llum a casa. Amb professionals com la Noelia és un plaer fer tràmits que, habitualment, són farregosos, lents i complicats. Gràcies!

Mejor tener el día libre si vas a gestionar algo, literalmente puedes pasarte horas para que te atiendan

Un veritable desastre

Hoy 26 de Marzo tenía hora a las nueve y me ha atendido una mujer en la mesa de la entrada a la derecha, le he explicado mi caso y me ha mandado a hacerlo por internet e incluso que en mi reserva ya ponía lo que quería hacer . Contacté telefónicamente y como no era fácil hacer el trámite me dijo que pasara por una agencia, fuera presencial y con cita así me podrían atender sin problema, pero está persona no quiso y pasó de todo, es así de fácil desentenderse de todo y que te paguen por estar sentada, aparte llegue 5 minutos antes y me contestó de malos modos esa misma persona porque todavía no estaba abierto y ella estaba con el móvil lo mismo le molestado . Con tanta gente con ganas de trabajar, competente y educada que hay en este mundo y le dan el trabajo a personas así que no vale ni para estar escondida , le are caso y me buscaré la vida por internet y a ver si hay suerte y quitan a personas asi de cara al público . Espero que le vaya bien a esa persona y que la traten a ella y a su familia como ella trata a la gente

Fatal endesa no Dan solución alguna un año de no cobrar las facturas cuando e puesto incidencias 4 reclamaciones xq no cobran las facturas cuando se ase un plan de mes a mes. Es una compañía q no vale.

Sin cita previa, nos han atendido super rapido. La chica que nos a atendido la verdad que muy agradable

Muchas gracias por la atención que han tenido y la rapidez en resolver mi incidencia.

Muy buena atención. Tienes que ir con tiempo, en mi caso estuve esperando mi turno una hora y veinte minutos.

No puedo compartir nada por que llevo intentando coger hora hace tres meses y no hay tu tia

El técnico Samuel vino a arreglarnos “supuestamente” la caldera. Al día siguiente falla y llevamos dos dias sin agua y sin calefacción. Un desastre.

Me atendió una chica llamada Cristina y la atención ha sido excelente, me ha ayudado en todo y ha resuelto todas mis dudas sin ningún impedimento, facilitándome en todo momento el trámite que había ido a realizar.

Conseguir el bono social es tarea imposible ya que te ponen todas las trabas posibles.

Se pasan las citas por el arco del triumfo, aunque tengas cita y llegues en hora a hacer cola, totalmente desaconsejable si eres de los que pide cita para no perder tiempo innecesario esperando. Al querer reclamar por este hecho ni había ningún responsable ni se me dió ninguna opción. Y respecto al tema por el cual fuí respuestas estándard. Vamos perdí el tiempo por doble. Pongo una estrella porque no me deja publicar sin ninguna.

Molt cuidado amb el que us fan signar, la noia molt amable hem deia que estava signant temes de LOPD, vaig demanar veure-hi i hem deia que tot ho tindria al correu. Doncs resulta que em vaig emportar uns manteniments que vaig deixar clar des de primer moment que no volia per la llum i pel gas... després es passen la pilota entre Endesa X i la comercialitzadora, no et retornen els diners i es tiren les culpes entre ells, en fi...

Han sabido solucionarme varias dudas en relación a las facturas, donde era imposible a traves de atención telefónica de Endesa. Muchas gracias

Despúes de un mes entero intentado solucionar un problema generado por endesa bastante grave, decidí venir a la oficina de sant feliu. Me ha tendido la primera chica con el pelo rizado y simplemente agradecerle el trato recibido y lo más importante que me a solucionado el problema en un momento. Se agradece encontrar de vez en cuando gente tan competente y con ganas de trabajar.

Soy de otra localidad y me desplazo solo para que me atiendan en esta oficina porque es la única que nos han atendido y ayudado.

Oficina agradable con personal profesional y competente.

Llamar aquí es una odisea. Después de la grabación te cuelgan o no te contestan

Trato y resolución excelente. Todo fue según lo esperado!!!!

para que poneis un servicio de videollamadas si no vais a conectaros a las citas?

26 días esperando a que @endesa me dé de alta la electricidad en mi nueva vivienda, después de presentar 2 reclamaciones en las oficinas de @asistenciatécnica serranoSegura, donde inicie el proceso de la alta, en la oficina de @ajsantfeliu y un sin número de llamadas a @endesaclientes. Toda mi familia está sufriendo los enormes problemas que representan estar sin #energíaeléctrica en un hogar. ¿Como pretende @endesa que #España y el mundo crea vuestro slogan “ Innovamos para ser más eficientes y mejorar nuestros servicios”, cuando ni siquiera podéis dar de alta de un nuevo servicio ?

La persona que me atendió muy eficiente y agradable. Solucionamos un problema con una única gestión.

Me han atendido mal no, muy mal. Es un desastre la atención al cliente. Con la competencia que hay , es difícil que mantengan a los clientes.

Noelia, una noia molt agradable i amb ganes d'ajudar, tot i la complicació de la contractació....

Buena información

Estuvimos con un problema muy gordo de una factura y no tuvieron la más mínima preocupación por intentar asesorarnos respecto al problema con el que íbamos. Una atención al cliente lamentable , muy poco profesional y sin ninguna empatía ni interés por ayudar. Una experiencia LAMENTABLE. Fue la señoa que estaba por la tarde.

Fuimos para un cambio de tarifa y el trato fue pésimo la señorita que nos atendió fue muy desagradable con muy poca profesional ,nos fuimos a otra compañía

24 HORAS esperando ser atendidos y de momento sin respuesta

La atención buena pero asistencia técnica y los programas que utiliza Endesa no funcionan bien, he tenido que reclamar dos veces y aún así sigo sin cambio de contrato. Es su herramienta de trabajo y les funciona muy mal.

Te atienden, pero no solucionan el problema

La señorita que me ha atendido ha sido muy eficaz y amable. En el local, 2 personas q atendían hablaban por teléfono y las otras 2 presencialmente, por lo q era dificil entenderse sin repetir o elevar mucho la voz.

MUY BUENA ATENCIÓN Y RÁPIDA

Muy mal trato pésimo. Entre a preguntar el orden de atencion y la respuesta fue de muy mala educación.

Segunda visita en 2 meses. En ambos casos con resultado satisfactorio. La primera vez, aunque correcto, tuve la sensación de que estaba molestando a la empleada, la segunda, por el contrario, mucho mejor atendido. Como siempre, según quién te toque

Te atendien mucho mejor que por teléfono, buena predisposición aunque a veces no solucionen el problema Buen aparcamiento, no suelo esperar mucho

Mas de 1h esperando y 2 de las 3 trabajadoras libres, menuda vergüenza.

Muy buen servicio!

Penso que no es culpa dels punts de servei, si no del monopoli elèctric actual, no hi ha cap interès de donar un bon servei, saben que depenem d'ells. Quin error permetre el monopoli actual!!!, sense competència no hi ha solució, cal molt temps, calma, cal paciència i anar suplicant fins que es dignin a atendre als clients.

el nivel de atención es patético

Trato agradable, bien de aparcamiento, si no tienes paciencia, pero mucha, mejor no vallas.

Cuando todo va bien no hay problemas . Cuando hay consultas de darse de baja de Endesa o se da con una operaria con trabas

Pase, por este lugar, pero no entre ,mejor preguntar, a vecinos.

Buen trato y nos aconsejaron muy bien

Muy bien el servicio te mandas los voltios por adsl y te cobran un paston

Mucha demora para k te atiendan

El servicio muy cordialmente y eficiente, me han resuelto el cambio de titular en minutos.

Terrible. Entras y Coges número, con 2 personas delante hasta descubrir que hay 8/9. La gente viene a pillar número y se va de café o compras. La mayoría son abuelos aburridos. Además hay solo una persona atendiendo y les da canchas mientras estos le escolucan su vida. Poco resolutiva.

La sublimación de la incompetencia. No pueden ser más inútiles.

Recomiendo pedir cita previa antes de ir. Si por los motivos que sean no se puede solicitar cita antes, tienen dispensador de números, pero toca esperar bastante según el día.

Parking abundante, servicio decente

Llevo esperando para que me conecten la luz quince días,y no acen nada para solucionarlo

Tendrían que poner más personal atendiendo a los clientes.

Buena ciudad, muy tranquila.

Com totes les oficines de ENDESA, un autèntic desastre. És una vergonya! A cada oficina et diuen coses diferents.... Poseu-vos d'acord i ateneu bé d, una vegada al marejat client.... Que per cert paga molt bé i car.

Yo personalmente me he sentido timado por no poder darme de baja de un servicio de mantenimiento que contrate en su momento y cuando quise dejarlo no me lo permitieron y tuve que pagar un año mas por la feich.cero patatero para ellos.

Asistes porque no hay otra opción... Nunca tienen ganas de resolver y solventar un problema, por el contrario...te los causan. Es lamentable y debes acudir las veces que sea necesario.