Oficina Endesa Servicios Electricos Infoen

Respecto a su respuesta ya envié un mail a atención al cliente y he llamado en varias ocasiones y ni respuesta al correo ni solución vía telefónica. Desde el pasado 27/10 intentando dar de alta la luz via Telefónica y voy a la oficina para que me ayuden a desancañar el asunto y me dice que ella (siendo departamento de comercialitzación) no me puede ayudar y que siga con la vía telefónica. ¿Para qué está la oficina entonces sino ayudan al cliente, cuando vía telefónica es IMPOSIBLE que te ayuden si tienes suerte de 20 llamadas 1 te dice el error o problema que hay?

Desastre total y absoluto mal llamada atención al cliente. Son malcarados, nada empaticos y maleducados. Te colocan servicios de pago en el contrato, que ni siquiera conoces y te hacen firmar un montón de papeles sin informarte, hasta que llega la factura, entonces reclamas a la central y te dicen que debería haber leído los contratos antes de firmar, cuando para ello debería haber contratado un abogado y revisar antes toda la documentación, cosa absolutamente imposible. Lo peor es que Endesa lo sabe, pero lo tolera porque con engaños consiguen más ingresos. No se os ocurra contratar con Endesa y mucho menos con esa oficina te meterán “permanencia de un año, sin tu saberlo y servicios de pago que no has solicitado. CHORIZOS

Encantado con el servicio Las personas que te atienden son súper encantadoras súper empatices se implican en ayudar a toda la gente y darle soluciones Muy contento y agradecido por su buen trato y servicio Muchas gracias

Fui el día 6 de agosto 2025 para hacer una consulta sobre mi factura ya que estaba pagando a 0,31 kW, tenía cita previa porque ya me encontré otra vez que si no la tienes no te atiende. Me atendieron con desgana con poca profesionalidad condesgana. Al final me fui hice todo el trámite vía Internet. esto es la experiencia que yo viví.

Visto las reseñas que tienen esto no se ni como sigue abierto, completamente incompetentes, el señor no sabe ni que tarifas tienen, voy para quejarme porque el contrato que me ofrecieron no se correspondia con lo que yo les dije desde el principio nada de mercado libre y ofrecen la tarifa flex que te la venden muy bien, en tramos horarios de 0,14 de 0,07 y de 0,05 pero se callan la parte de sumarle la parte indexada que son 0,07 sumados a los anteriores, el señor que me atiende no tenia ni idea de lo que le estaba hablando tuvo que explicarselo la señora (la que corta el bacalao), en definitiva para cruzar de acera antes que entrar ahi

Fui a este punto para solucionar el tema con mi factura elevada , el chico tengo que decir que te explica se compromete muy bien, pero en este caso me tenía que hacer el trámite la mujer , una sin ganas de trabajar ,borde,le hablabas y mirando al ordenador como que la cosa no iba con ella , no se quiso ni mover a arreglarme lo.. sin duda una sinvergüenza, no entiendo cómo sigue trabajando esta mujer con lo antipática que es en fin ...

No suelo hacer reseñas pero en este caso me veo en la necesidad de alertar a otros usuarios. Fui a dar de alta la luz y, a la hora de firmar, me incluyeron un seguro que yo no había solicitado. Es el problema de firmar en las pantallas digitales, no puedes leer lo que firmas. Mejor evitar este punto Endesa.

Nos han atendido en varias ocasiones Manuel y Susana y siempre con amabilidad, gran profesionalidad y rapidez en la gestión. Difícil encontrar este nivel de atención. Un 10 !!

Me han atendido muy rápido, bien y con amabilidad.

No tienen ganas de trabajar, no hay turno la máquina dicen que no funciona, aveces no tienen LUZ son el colmo.

Impresentables. Tienen atendiendo al público a dos empleados con muy pocas luces, curioso por tratarse de una compañía eléctrica. Para mi sorpresa, la mujer, al acabar de atenderme, rellenó sin mi permiso la encuesta de satisfacción.

Un señor INCOMPETENTE y una señora que cubre la incompetencia de su compañero. El servicio en general de Endesa es un CAOS. Nada funciona bien. Mis padres me piden ayuda porque reciben un abono de una factura que no hemos recibido y una nueva factura que sustituye a la que supuestamente nos abonan. Intento comprobar todo esto en la web. No puedo registrarme, pese a poner todos los datos correctos. Me doy cuenta que hay un error en el DNI desde hace 49 años!!, intento cambiarlo para evitar problemas de identificación, Pero no puedo registrarme como cliente... La web me recomienda un chat con un empleado, pero en realidad es un ordenador. Llamo y no pueden hacer nada, hay que ir presencialmente y me dicen donde está la oficina más cercana, estamos en Badalona la 3a ciudad más poblada de Cataluña. Pues me dicen que no hay, que vaya a Barcelona o a Sabadell. Busco en Google Maps y encuentro una en Badalona. Llamo. Me envían a otra que también está en Badalona... Y aquí empieza el delirio. Hay un distribuidor de números que no funciona. Pregunto a la gente que espera: "por orden de llegada". Hay dos personas en atendiendo. La primera mesa tiene a una señora que pasa bastante rato con una pareja. la segunda mesa tiene a un señor que va despachando más "rápidamente" y va preguntando: "¿Hay alguien con cita?" pero todos los que esperamos no tenemos cita. Llevo una 40 min. esperando y me toca! Es señor no me deja explicarle mi problema. Hasta tres cosas (que yo ya sé) me explica sobre las facturas, cuando consigo explicarle el problema me hace pasar a la mesa, me explica que tengo dos opciones pero que para una necesito escrituras y DNIs. Como no tengo escrituras le pregunto: ¿Y la otra solución? "Hay que modificar los datos, pero tenéis que esperar porque no tenéis cita... " "Nadie tiene cita aquí" le respondo yo. "Hay gente a las 11:00 y a las 11:30." Eran las 10:45. "Venga otro día o espere después de las citas". Ok, me espero. Pongo el cronómetro y siguen atendiendo a gente SIN CITA PREVIA. El señor va enviado gente a su casa o a esperar de nuevo y la señora atiende a unas señoras que ya habían pasado por él. Por fin aparece alguien con cita! Y el señor de Endesa se encarga de él pasando por delante de todos los que esperamos (como es totalmente lógico). 25 minutos después de mi segunda espera, la mesa de la señora queda libre y me dirijo hacia ella. A la vez, su compañero envía a su cliente a la mesa de ella. "Estos señores no tienen cita!" gritó el empleado de Endesa refiriéndose a mi. "Tengo prisa" le respondí con gesto serio. Puse el contrato de mis padres y sus dos DNIs sobre la mesa. Le expliqué a la empleada el problema que teníamos, me lo resolvió se dio cuenta de que el teléfono también contenía un error y lo resolvió. Le di las gracias y me marché. Todo ello me llevo 2 minutos 34 segundos... Tienen a un incompetente que no sólo no sabe hacer su trabajo y lo va reenviando a esperar a que se aburran o a que su compañera lo haga todo, si no que va enfadando a los clientes y por lo que veo en los demás comentarios lleva años haciendo lo mismo. Es un insulto y una falta de respeto a los usuarios y a la cantidad de personas sobradamente preparadas que podrían ocupar un puesto de trabajo y hacer de nuestro paso por su oficina una buen experiencia, simple y rápida. Les envío el mismo texto al email que recomiendan a todo el mundo y les ruego que publiquen la SOLUCION que adopten, para que los demás usuarios vean que nos toman en serio y que no recibimos respuestas automáticas. Gracias.

Muy amable! Íbamos perdidos con el tema del bono social y al final nos lo han tramitado todo ellos, y a mi madre también! Gracias por el buen trabajo que hacéis

Por resumir.. el horario es de 9:00 a 15:00.. por la tarde están cerrados y por la mañana no trabajan.. Lo de esta oficina es un despropósito, una vergüenza, llevan dos horas para atender a una persona y estamos hablando de 3 empleados, se nota que las eléctricas tienen dinero para tirarlo.. uno de los empleados está sentado en una silla sin taparse la nariz con la mascarilla y su único trabajo es de vez en cuando salir a la puerta para decirnos en el orden que vamos.. que disculpe pero que nosotros ya sabemos.. es horrible.. cuantas cosas mas podríamos decir.. y lo peor de todo es que la mayoría de reseñas son malas quejándose siempre de lo mismo y nadie hace nada!!!

Horario de atención hasta las 19 horas. Salgo corriendo del trabajo para llegar a tiempo, son las 18:25 horas, y ya tienen la persiana medio bajada y la luz también a medias. Uno de los trabajadores saliendo por la puerta.

Muy buena atención y solucionaron mi problema.

Bueno he puntuado con una estrella, porque no se puede poner un 0, que es lo que se merecen éstos incompetentes de ENDESA, llevo 4 meses intentando por teléfono arreglar una factura inflada, que por supuesto no he consumido y están empeñados en cobrar, he llamado 6 meses mandando fotos del contador con la lectura real y me dan la razón y me dicen que están intentando arreglar, llevo así desde junio, el otro día mandan a un señor a mi domicilio engañando de que venía a hacer la lectura real, le dejo pasar a mi casa y sorpresa me pone un candado en el contador quitándome el agua caliente y que en breves me quitarán el contador, a continuación cojo cita para hablar en persona con la oficina de Endesa en Badalona, me desplazo hasta allí porque se soy de otro pueblo me dan hora a las 6 menos cuarto y cuando entro en la oficina a las 6 menos veinte, estaban en una mesa atendiendo una señora y un señor, y lo primero que dicen al verme entrar, no tienes cita verdad? Y les digo claro que tengo a las 6 menos cuarto y me dicen pero nosotros a las 6 acabamos nuestra jornada y yo les digo, pero entonces porque dais hora a menos cuarto uno me contestaron, y me tuve que ir con una gran impotencia porque soy así de bien educada, es una empresa con unos trabajadores ineptos,no saben resolver ningún problema, y encima maleducados, me voy a dar de baja y me iré a probar suerte a otra empresa del gas, porque no he visto nunca un nivel de incompetentes más grande en mi vida.

Hola, llegue a esta oficina a las 17:35h, para hacer un cambio de entidad bancaria de mi comunidad de vecinos, (con el libro de actas, el NIF del mismo y mi DNI como aurorizado), habia una chica atendiendo y otro compañero sin ningún cliente más, me dice que estan a punto de cerrar y que no me pueden atender porque tengo que pedir cita previa, faltando 30mimutos para cerrar y siendo viernes, supongo que esta es la forma de trabajar de esta empresa?

Muy bien

Inspite you have an appointment very bad behaviour of staff.......better not to go there and resolve ur issues in other way

Són tots professionals m'han informat molt bé contenta salutacions

He tenido que pedir cita 3 veces para el mismo problema y sigue sin resolverse. Pides cita y has de esperar igual porque no respetan las horas concertadas.

Una vergüenza de sitio esperar se pasan las citas por los cataplines...llevo 45 min..

El servei és deplorable: no es respecten les hores de les cites, no hi ha suficient personal, etc

IMPRESENTABLES e ido 4 veces cada vez me dicen una cosa diferente se te quitan de encima sin ninguna solución es una vergüenza que ENDESA tenga dos trabajadores así de impresentables el señor especialmente no se sienta para atenderte va de un lado al otro sin hacer nada y ella verán los 1,45 y ya no quería atender por que cerraba a las 2 VERGONZOSO

Muy mala atención por parte de la chica. Ningún tipo de interés por solucionar tu problema. Se te quitan de encima sin empatizar para nada. No aconsejamos a nadie que acuda a este sitio. Fatal.

Es una verguenza la atención . La chica de la entrada, impresentable. Endesa tendría que mirar el personal que le representa.

Falsos y mentirosos. Dan información falsa y cuando reclamas la culpa no es suya.. sino de la empresa subcontratada. De la cual no te Dan información para poder hablar con ellos.

La típica oficina donde el personal se cree en su casa o por encima de los clientes, falta de profesionalidad, el señor que atiende en trató como si tuviera cita en su casa no en una oficina, en fin.

Desde que entras te reciben para informarte cuanto tardaras mas o menos en ser atendido y en que mesa, la atencion de cualquiera, tuve que venir dos veces es correctisima y profesional, quitando las esperas propias del sistema en el ordenador. Gracias por vuestra informacion pues vamos muy perdidos sin vosotras.

La meva experiencia és nefasta...em sento enganyada, estafada i robada...vam contractar la tarifa plana de 0.09€ kw i ens van enviar dos setmanes més tard que faltaven dos documents..vam anar a l oficina de Francesc Layret i tot van ser bones paraules, que no haviam de presentar res, que havia estat un error que no necessitavam portar res i que ja ho teniam sol.lucionat. ens van canviar el tipus de rarifa i preu sense dir ho.., omitint la informació..la nova tarifa era un 400% més cara que l original i no ho volen canvir...perquè diuen que és valid el preu posterior........uns lladres....

Son unos sinvergüenzas. Pido hora para hacer un cambio de nombre por videoconferencia, me dicen que les mande toda la documentación a un correo electronico y despues me llaman diciendo que esta todo hecho y que me llamaran para ir a firmar. Una semana despues me entero que no han hecho nada, no hay ningun cambio de nombre hecho, el señor que me llamó me da largas y no me deja ni hablar. Llamo al telefono oficial y me hacen el cambio de nombre en un minuto y sin tener que desplazarme a ningun lado. Trato lamentable. Me atendió un tal Sr. Enrique que no hacía mas que mentir y darme largas. Ademas grita y no deja ni hablar.

Viendo la baja valoración que tiene voy a detallar mi experiencia para que podáis valorar. Esta mañana he acudido con mi Padre para solicitar el bono social para la factura de la luz, y el señor que nos ha atendido le ha puesto todo el cariño y dedicación en facilitarnos ayuda e información que nos será útil para el bono de la luz, una ayuda para el gas y por otro lado nos ha referido que sobre el agua también podemos tener algún tipo de bonificacion (información extra que no depende de su oficina, pero que ha pensado que nos podría ser util). Por todo esto quiero hacer una felicitación especial para esta persona tan útil y sensible.

NO PUEDE HABER UN SERVICIO MÁS LAMENTABLE QUE EL DE ESTE PUNTO DE SERVICIO DE ENDESA. IMPOSIBLE. CUALQUIER OPCIÓN ALTERNATIVA SERÁ MEJOR. CUALQUIERA. Les llamamos de URGENCIA en Diciembre de 2020 para reparar una instalación eléctrica que se había quemado por sobrecarga. Nos dijeron que (como eran el servicio técnico de ENDESA acelerarían el proceso de permisos y trámites) en más o menos en 15 días lo tendríamos resuelto. La propietaria del edificio pagó más de 1.300 € al día siguiente para tenerlo resuelto - y no pasar el invierno con una instalación precaria. A 2 de Noviembre de 2021 (11 MESES después y con otro invierno a las puertas) todavía NO la han venido a reparar. Hemos llegado a sospechar que se trataba de una ESTAFA. Durante estos meses, hemos hablado con el responsable del Punto de Servicio ENDESA (sin exagerar) unas 50 veces. No os cuento las excusas, errores, engaños, informalidades y pretextos absurdos que nos han contado para no aburrir. Sólo os aconsejo que no vayáis. Por favor, buscad cualquier alternativa. La que sea. Seguro que serán más serios, formales y resolutivos que el servicio de ENDESA.

La Sra q me atendió me doy un trato impecable, no se su nombre pero es la q está en la segunda mesa y lleva gafas. El Sr q atiende los turnos también muy buen trato, felicidades x tratar así a los clientes.

Hemos pedido cita online para no tener que esperar. Llegamos incluso 10minutos antes para ir con previsión. Pero no nos atendieron hasta pasados 45 minutos que hemos estado esperando fuera en la calle.

una hora més abans de tancar i ja no funcionen. Com es pot treballar amb aquestes persones.

INCOMPETENTES ES POCO DECIR

Com bé es diu en aquests comentaris, fan lectures estimades com els hi dona la gana, t'obliguen a pagar-les i si recorres a l'oficina del consumidor s'ho passen pel forro... A més la gent que t'aten a l'oficina, segons qui, l'amabilitat no és la seva virtut.

Són impuntuals. Hi ha un treballador q mira com treballen les seves companyes i no sap resoldre res.

Hay dos personas en la mesa. Un señor controlando el aparato de sacar turno. Este señor no le interesa que se saque número. Te apunta en una lista y cuando te toca, el señor saca numero y te lo da. Así controla que no haya un desfase entre los números que se sacan y los números que se atienden. Expresamente se ralentiza el trámite. No se sabe con que finalidad, pero buscan seguramente el descontento del público.

No tienen educación son lentes el trato nefasto que horror. 😡

Tardan 1 hora en atender un solo cliente y cierran a las 13:00 peor servicio imposible .

Muy mala atención. Hace dos meses fui a pedirles unas facturas y no les funcionaba ninguna impresora; entonces les pedí que me las mandaran por correo y no me han mandado nada.

Servicio con poco atención. Las dos chicas que atienden deberían tener un trato amable, y que por pasar 3 minutos de la cita previa te atiendan. Y no decir que sea la gente quien te deje pasar. Mucho que mejorar

No es el lugar en si, es la Empresa, ENDESA que le toma el pelo a sus clientes, abusan de su situación de poder. Ya van 2 veces que ne hacen lo mismo de no mandarme las facturas, luego me las mandan todas juntas pretendiendo que las pague de una o "que las pague a plazos" NO QUIERO PAGARLA 200 EUROS DE UNA VEZ NI QUIERO PAGARLAS A PLAZO. QUIERO PAGAR CUANDO ME TOCA Y PUNTO. El año pasado, en 2018, y parte de este no me mandaron las facturas desde JUNIO hasta FEBRERO!!! Y ME LLEGARON TODAS LAS FACTURAS DE 9 MESES PARA PAGAR!!! ES UNA IRRESPONSABILIDAD POR VUESTRA PARTE, YA QUE HE LLAMADO RECLAMANDOLAS Y ME DECÍAN QUE COMO NO ERA EL TITULAR NO PODÍAN HACER NADA. EN SERIO? Ya se por lo pronto que con vosotros cuando me mude de aquí no voy a tener el servicio eléctrico, antes prefiero una vela!!!

He ido varias veces con cita previa por suerte, y las dos señoras no tienen una atención adecuada para estar de cara al público. Si se pasa 5 minutos de la hora de cita previa no te atienden. He visto que han llegado 5 minutos tarde de su hora y les han dicho de muy malas formas que se le había pasado la hora y que volvieran otro día.

Después de ir varias veces a ésta oficina de Badalona puedo decir que es un despropósito por parte de los empleados (2 señoras y un señor que llevan varios años) el descontrol, la mala educación, etc, a mediodía cierran a la 13 y llegando a 12:15 ya te ponen pegas con los tiempos, presencié cabreos de clientes que acuden cuando se lo permiten sus trabajos y no ser atendidos, muy mala publicidad para ENDESA

Imagínate una compañía que te ofrece uno o varios servicios y despues te das cuenta que tú tienes que trabajar para ellos. Si no llamas o informas a la compañía lo que gastas (que en teoría debería ser su trabajo) te cobran un estimado y después...sorpresa Te lo hemos regularizado. Después te envían una factura que no es lo que dice ser. Por ejemplo te dicen gastos de tal a tal mes pero ¿es en realidad de tal fecha a tal fecha?

Un local muy moderno. Atención buena... Pero falta personal para atender ya que va muchas perdonas. El otro día por ejemplo entré a las 09:15h y salí a las 13:00 h. Cómo es posible? Normal... Sólo hay 2 perdonas para atender y además se adjunta los que tienen cita previa. Y los que estan desde las 09:00 h y los atienden pasado más de 2h NO ES JUSTO. Y además hay 1 hombre que sólo va de un lado a otro y da los numeros(?). SORPRENDENTE! En el cartel del horario indica que habren a las 09:00 h. Pues no! Abren más tarde. Y las dos veces que e ido allí todo el mundo se quejaba.Y algunos tomaban la decisión de marcharse. NORMAL Y COMPRENSIBLE. OSEA: FALTA MÁS PERSONAL Y MÁS ORGANIZACIÓN.

He llegado a esperar 4 horas y media.El servicio de atencion al cliente es indecente.