Elèctrica Ferrer

Muchas gracias Raquel por la atención la rápida efectividad y la gran profesionalidad,mil gracias.

Muchas gracias Raquel por siempre estar atenta y ayudarme en todo momento a solucionar los suministros de mis inquilinos. Espero tenerte muchos años atendiendo con tanta eficacia😍

Gran trabajo y muy preocupados por solucionar mi contrato . Muchas gracias por todo !!!

La verdad es que tenia que haberos denunciado. Me cambias de Plenitude que tenia una superoferta por Endesa. Me dejas tirado. Me quereis cobrar mas del presupuesto firmado. ENDESA es mas caro . Me quiero cambiar de nuevo a Plenitude y lógicamente no me mantienen la oferta. Hice un pan como unas tortas con vosotros. Engaño total. Sólo tengo una palabra para vosotros : SINVERGÜENZAS

He llamado por teléfono y me han respondido al toque. Tanto un departamento como otro. Gracias Catalina por hacerme el favor de enviarme la información por correo electrónico. Mil gracias.

Atención al cliente nefasta y falta total de empatía Tuve una experiencia muy desagradable con la responsable de la oficina. Me llamaron supuestamente de Endesa para resolver un asunto pendiente, pero resultó ser un timo. Tenían todos mis datos, incluso mi cuenta bancaria, así que me alarmé mucho y fui corriendo a la oficina más cercana a mi casa buscando ayuda. Llegué a las 14:45, y aunque el horario era hasta las 16:00, me dijeron que sin cita no podían atenderme. La oficina estaba vacía, no había nadie esperando, y aun así la responsable se negó a ayudarme. Le pedí que por favor me sacara una cita o me permitiera sacarla yo en el momento, pero me respondió de malas maneras que “no podía” y que “hoy no tenía citas”, a pesar de no estar atendiendo a nadie. Yo estaba visiblemente nerviosa y angustiada, casi llorando, y en lugar de intentar entender la situación o ayudarme, la responsable fue completamente inflexible, fría y terminó gritándome. En un momento en que necesitaba orientación y apoyo, recibí cero empatía y una atención lamentable. Me fui sin saber qué hacer y sintiéndome aún peor. Una atención así no solo es ineficiente, es inhumana. Espero que tomen medidas para formar al personal en trato al cliente, especialmente en situaciones urgentes o delicadas.

⸻ Quiero agradecer especialmente a Vicente y a la chica del mostrador (lamentablemente no recuerdo su nombre) de la oficina de Endesa en Aragón 239 por la excelente atención que nos brindaron. Después de tres semanas lidiando con cortes de suministro y sin conseguir una solución clara, ellos nos atendieron con amabilidad, profesionalismo y mucha paciencia. Vicente fue especialmente resolutivo, se tomó el tiempo de revisar todo el caso y nos explicó cada paso con claridad, logrando que finalmente se resolviera el problema. Nos sentimos realmente escuchados y bien atendidos. Ojalá más personas como ellos en la atención al cliente. ¡Mil gracias!

Muy contenta con la profesionalidad, amabilidad y empatía de la profesionalidad que me ha atendido, en este caso Raquel, me ha dado solución para un problema que tenía y que otras compañías eléctricas no me lo solucionaban o sea que muchas gracias por el trato recibido.

Oficina nada recomendable,vas con un problema y te vas igual. Llevo desde noviembre con un problema de facturación,y sigo igual…perdiendo el tiempo y sin ninguna solución al respecto,No recomiendo este punto de luz para ir a que te ayuden a solucionar un problema.

Estoy muy contenta como me han atendido son muy profesionales y amables Raquel muchas gracias por tu gran trabajo por lo rápido que nos has atendido y solucionado todo Estamos muy agradecidos

Maleducadas, altaneras y gritando al cliente. Una falta de respeto constante cada vez que se va a intentar solucionar algo. Un maltrato verbal y a gritos totalmente innecesario. Si eres una amargada y no duermes por la noche no trabajes de cara al publico para vomitar tus frustraciones a un cliente que va para solucionar un problema no para irse encima humillado.

Un 10 de profesionalidad! Gracias por la ayuda!! Recomendable!!

Da igual a la hora que entras. Si vas sin cita, es difícil que te atiendan. A las 15, con solo una persona en cola y dos trabajando, me han dicho que no me podían atender porque ya estaban ocupados, cuando su horario es hasta las 16. Tampoco te sugeren de darte dicha cita. Pocas ganas de trabajar a un viernes me parece.

Yo quisiera entender por qué no te dan cita, puedes venir sin cita y esperar las horas que sean necesarias claro está. Ahí dentro te mueres de calor incluso en invierno, pocos asientos para la cantidad de gente que he encontrado las veces que no me ha quedado más remedio que ir, ¿Para que tantos escritorios? Si a lo sumo hay una o como mucho dos personas atendiendo... Pones reclamaciones vía teléfonica o en la misma oficina y a ellos no les consta, Existen incidencias que nada tienen que ver conmigo como cliente ( desde agosto sin pasarme el recibo de la luz) y o a la prorrateas por qué te darán facilidades o lo abonas de golpe? Y yo por qué tengo que abonar de golpe 6 facturas consecutivas por una incidencia o problemas de ellos, coincido en que entiendo que trabajar de cara al público es agotador por qué tienes que lidiar con gente enfadada o molesta, pero la verdad que a veces no se han molestado en aparentar que les da bastante igual tu problema y es lo que hay. Muy disgustada con Endesa y con las esperas prolongadas de incluso más de 2 horas, que quiten escritorios y pongan la sala de espera más grande quizás sería una alternativa más razonable

Me atendió Raquel por un problema que tuve y la verdad 10 de 10 ,amable,atenta,dedicación 100%. Súper bien.muy buena trabajadora ,excelente

Quiero felicitar a Raquel de Eléctrica Ferrer por su eficacia, profesionalidad y sobre todo por su amabilidad. Un 10 en atención al cliente.

La atención de Raquel de 10, más gente como Raquel de cara al público es lo que se necesita, y lo dice uno que lleva 7 años en farmacia de cara al público!! Eficaz, amable... Un 10 por el trato y esperemos que el servicio contratado para el futuro siga siendo un 10

Raquel ha gestionado mi solicitud de alta rápidamente y de forma muy ágil, facilitando en todo momento la información solicitada. Gran recomendación de contratación y servicio

Servicio atento, profesional y rápido. Muy contenta con el tratato recibido de la señorita Raquel.

Quiero agradecer encarecidamente el profesional asesoramiento recibido y el cariño y amabilidad con la que Melania me ha resuelto dos situaciones importantes tenía pendientes de resolución. Da gusto ser atendida por personas tan competentes y humanas. Mil gracias Melania.

No he visitado la tienda personalmente, solo he recibido atención por teléfono pero me ha hecho no querer ni ver la cara de la señora que me maltrató. Pero ésta reseña no es porque haya atendido el teléfono con desgana, especialmente amable ni atenta, pero lo que merece esta mala reseña y que la única estrella que he votado sirva de chispa para encender un cohete que la mande a volar lejos, pero tan lejos que no encuentre a nadie a quien atender y amargarle el día. El caso que me ocupa esta reseña es que he llamado para cancelar una cita que tenía por problemas de logística que no vienen al caso. Para mi es importante ir con cita y no debería de tener que dar explicaciones sobre mi salud pero le le dicho que soy discapacitada sin más, y que quería cambiar la cita, y me dice que no hace falta, que puedo ir “en cualquier momento de 8 a 14h”. Pero yo le dije que si me podía dar una cita, a lo cual repitió hasta cuatro veces a lo largo de la conversación (soy discapacitada física no mental- y si lo fuera? No me quiero imaginar cómo le tratarían!) para mi es importante poder llegar y ser atendida pues fui operada de la columna y tengo mucho dolor si paso mucho tiempo con la espalda en forma vertical de la silla de ruedas o cualquier otra silla que tengan ellos. Por eso es que quería una cita, para ser atendida sin tener que esperar a veces mucho tiempo porque está lleno de gente. Pero dejé de insistir porque la señora simplemente no estaba interesada en oír la razón por la cual insistí en pedir una cita y se notaba que deseaba terminar la llamada lo antes posible. Entonces nos despedimos y aquí llegó lo mejor de todo, y es que yo estaba en la llamada con los auriculares porque tenía las manos ocupadas así que no colgué la llamada de inmediato asumiendo que lo haría ella de todas formas. Pero no lo hizo, y continuó en la llamada haciendo unos comentarios desagradables y denigrantes referentes a mi con quien creía que había colgado, a otra persona que supuse estaba a su lado. Varias veces dije “Hola??” A ver si alguien me respondía pero pasados unos minutos cortaron la llamada. Intenté volver a llamar repetidas veces y me pasaban por tooodas las opciones del robot contestador hasta que no atendían la llamada. Me sentí maltratada y humillada, sobre todo al escuchar cada vez que llamaba en el robot la frase de bienvenida a “su empresa de confianza”. Estoy cansada no solo de vivir con dolor todos los días de mi vida, tener que hacer esfuerzos que me dejan agotada por la falta de accesibilidad de muchos sitios, sino encima tener que enfrentar situaciones humillantes de este tipo de personas que se”molestan” por dar una atención respetuosa y DIGNA a TODOS sus clientes, sanos y enfermos. Porque tal vez hoy no, pero UN DÍA te va a tocar señora, necesitarás ayuda física y te vas a encontrar con una atención como la que tú has dado, o vas a oír un comentario despectivo a tus espaldas cómo estabas segura que yo te había colgado y no te tardaste ni un segundo en hacer ese comentario estúpido e ignorante a tu compañera de mesa.

Raquel es estupenda y una buena profesional, muy contento y agradecido.

Excelente atención siempre que voy a esta oficina ,las chicas son encantadoras ,te ayudan e informan en todo lo q necesitas Melania es una gran profesional y las 2 dos chicas también.

He realizado un cambio de titularidad y quiero destacar tanto el trato inmejorable como la profesionalidad de Melania, ha sido una maravilla, todo Súper bien explicado y súper ágil. Con trabajadores así hace que quieras quedarte en Endesa.

Acudí a esta oficina a realizar un cambio de titularidad. Es un trámite que hago con cierta frecuencia y normalmente voy al local que Endesa tiene en Avda. de Alemania. En mi caso, indicar que la calidad de la atención recibida aquí por parte de Melania, dista mucho de la que he tenido en la otra oficina, sin entrar en feos detalles para no alargar el contenido de la reseña.

El cambio de titular del contrato de electricidad fue muy rápido, todos los documentos se enviaron en línea por watsapp. El contrato se firmó finalmente también con firma electrónica. Más allá de mis expectativas, debo admitir.

Fuimos atendidos por Melania, Excelente atención hacia el cliente

Tengo que agradecer a una Gran trabajadora de este punto de Servicio Electrica Ferrer c/aragon,,,llamada Melania,,muy atenta, muy amable y el trato súper bien ,,mira mucho por los clientes como si el negocio fuera suyo de lo bien y todo lo que te aconseja para mejorar siempre tus facturas de la Luz. Gracias Melania,,tendrían que valorar muy bien a gente profesional como Melania.

Estoy muy agradecida al trato recibido y al empeño en encontrar la mejor solución en cada caso, especialmente Melania, con quien suelo tratar y que no descansa hasta lograr el objetivo

Buenas tardes fui atendida por la compañera Raquel y una atención súper especial mejor imposible todo me ha llegado en tiempo y muy bien

Yo estuve el otro martes pasado y la chica( R....) nos arreglo el problema que tuvimos, nos habían dejado una deuda y nos habían cortado el suministro, nos explico todo como arreglarlo y demás y en menos de 3 días todo solucionado hoy lunes, muchas gracias.

Me quedo con Endesa por calidad , servicio y por la amabilidad y claridad con la que solucionan las dudas , cuando surge algún contratiempo muchas gracias a todas las que estáis de cara al público

Me ayudo Raquel, muy diligente y eficiente en los tramites que tenia que realizar con Endesa

Trato Excelente, Raquel un 10 como profesional recomendado

Tenía unos contadores de una finca antigua que estaban dados de baja, y gracias a Raquel, me solucionó el problema y pude darlos de alta. También en otras consultas, siempre son muy eficientes.

Oficina de Endesa que tengo al lado de casa y que hoy he bajado por primera vez pues normalmente las gestiones las hacía por teléfono. Me ha atendido Raquel y la verdad que muy bien por el problema que me ha arreglado y por el servicio ofrecido.

Muy satisfecha con la atencion, acudí para realizar unos trámites y el asesoramiento fue impecable. No sabía que había una oficina por la zona y ha sido de gran ayuda ya que no suelo ir a Palma centro. Quiero destacar la atención de Melania que ha sido de gran ayuda.

La atención de Melania fué excelente. Muy contenta con el trato recibido, supo solventar nuestras dudas y nos ayudó con el contrato de luz que buscabamos

Atención inmejorable, amable, comprensiva y dispuesta siempre a ayudar, estas 5 estrellas van a Melania, muchas gracias por tu ayuda siempre.

Excelentes profesionales Mi experiencia personal fue con Melania, un nivel de profesionalidad increíble, lo controla todo, cualquier duda la resolvía con una suma eficacia y rapidez, deberíamos aprender de Melania, lastima que solo haya 5 estrellas, se merecen muchas más !!!!

Las veces que he acudido han sido satisfactorias tanto en el tiempo de espera como en el trato recibido. Comentar sobre todo la profesionalidad de Melania en ocuparse sobremanera de mi problema y dándome todas las explicaciones sobre el producto

Un desastre, son 0 resolutivos, para nada recomendables.

very professional

Siempre que he ido, me han atendido muy bien, me han ayudado, aconsejado y explicado lo que ha hecho falta.

Mi marido fue el otro día y salió igual. No le solucionaron NADA. La chica borde y antipática que lo único q hizo fue abrir una incidencia y encima incorrecta. De vergüenza q no tengas a dónde ir cuando ves q en la web te están informando mal los datos, sin tener en cuenta las horas happy y demás y q encima te manden a freír espárragos. Gracias x nada.

Un trato exquisito, la persona que me ha atendido me ha dado facilidades para todo e incluso mejorado contratos que ya tenía, por más gente como tú Yolanda.

FATAL!!!

Raquel a sido super amable y super peofesional, me ha encantado como me ha tratado. Te explica todo y lo hace mas facil. Un encanto.

Muy buena atención. Gracias por todo.

Me ayudaron con un trámite con mucha eficacia y celeridad. Muy contenta con el servicio

Madre mía una hora y media para una consulta... patético... Una Persona para atender a todos.... No me extraña que haya paro ..de pena ..

Servicio pésimo… Operario sin formación

Trato y atención exquisitos. Todas las gestiones e incidencias resueltas de forma satisfactoria y a la mayor brevedad, haciéndose cargo de las mismas Raquel, sin tener que regresar en infinidad de ocasiones como me ha ocurrido en otras oficinas, lo que supone un hartazgo absoluto y perder la buena paciencia.

Tuvimos un problema con la factura y no atendió Nayla, nos quedamos encantados con su profesionalidad y amabilidad. Una chica muy eficiente y muy empática, nos gestionó nuestro problema y aclaró nuestras dudas. ¡Muchas gracias Nayla!

Mi asesora Nahila es una pasada! Siempre me aconseja lo mejor y con una muy buena sonrisa. Sin duda, siempre que tenga que contactar con Endesa contactaré con Nahila. Estoy encantada!!

Somos una empresa que lleva varias cuentas de suministros. Nahila de manera muy profesional, nos ha ayudado en todos los contratos que hemos realizado, altas, cambios, nuevos suministros, etc. Gracias Nahila por tu atención!

Estoy muy satisfecho con el servicio de Nahila de Eléctrica Ferrer. Me ayudó a tramitar mi contrato con Endesa de forma rápida y eficiente, y me asesoró sobre la mejor tarifa para mi consumo. Nahila es muy profesional, amable y atenta. La recomiendo al 100%.

Debo comentar mi gran satisfacción ,no sólo por la atención sino por la profesionalidad y celeridad con que he sido atendido. No sólo me han resuelto la conexión sino la paciencia y el detalle de explicarme cada paso que íbamos dando. Los comerciales, muy educados y diligentes , en especial Raquel a la cual le agradezco el interés y profesionalidad que mostró durante el ejercicio de conexión y representación . Sinceramente muy agradecido

Personal muy cualificado, me han dado soluciones a mis problemas.

Electricistas de siempre y de confianza, han venido a mi casa multiples veces y siempre he quedado encantado. Recomendados 100%!

Muy serviciales, muy recomendable !!!

Veo reseñas negativas y me quedo perplejo, yo las veces que he ido una atención inmejorable y rápidas y muy simpáticas, creo que no ha todo el mundo le va igual, pero entenderé que tendrán sus motivos, ambas partes Por mi parte buena atención al público

Me encanta, la atención servicio y amabilida de Naila. Siempre me soluciona todo

De las 3 veces que ha ido por esa oficina. casualmente siempre me ha atendido la misma chica. Se sienta Entrando a la derecha.muy simpática La verdad todo correcto. El trato es inmejorable .nada que objetar. GRACIAS. .

Vale más llamar a Endesa que ir allí. Alli me mandaban al ayuntamiento por un cambio de domicilio en un contrato y llame a Endesa y solucionado. No lo entiendo.

Atención inmejorable

Llamaron a la policia solo porque los amenace con una pistola

De nuevo me han ofrecido un servicio excelente y rapido para gestionar el alta de un contador. La Srta Nahila es extraordinaria y su atención y ayuda inmejorable! Enhorabuena!!!

La verdad la atencion es un desastre para hacer una reclamación por teléfono es imposible nadie te atiende y cuando lo hacen te atienden muyyý mal educados,así se trata un cliente?me voy de endesa por su desastrosa atención y sus precios de un mes a otro me cobran de mas.

Profesionales

Son un desastre.

Una vergüenza de servicio , el trato por parte de del personal es de lo peor , me cobran por un servicio el cual no es necesario finalmente y me dicen que no me devuelven el dinero , no creo ni que sea legal esto , es vergonzoso que nos roben de esta manera , flipante , y por lo que veo muchos comentarios son igual de malos , no sé qué hace endesa confiando en ellos todavía

Me han atendido por whatssup estupendamente y sobre todo han sido muy cordiales a la par de transmitir claridad. Muy buen trabajo y me atendio la señorita Catty la verdad muy profesional. Un saludo

Experiencia muy positivo y muy buen trato profesional y humano de la Srta. Nayla. No entiendo cómo se puede quejar la gente del personal que están para ayudarte y facilitarte mejor tus gestiones.

Pesima experiencia ,personal poco competente. Llego a la sucursal y nadie previamente me avisa que tendria que haber pedido cita previa, las tres empleadas muy ociosas ellas de charleta sin mascarilla y se niegan a resolverme una duda obligandome a sacar cita por que sin cita no hacen nada . Otra cosa ,solo por respeto a los clientes podrian dejar de cascar mientras intento preguntar como sacar una cita a la tercera empleada. Me parece muy lamentable que habiendo tanta gente parada , con don de gentes y ganas de trabajar tengáis tres incompetentes ocupando un puesto de trabajo.

Muy contento con el servicio prestado por dos señoritas que me ayudaron y solucionaron el problema por el que acudí gracias por todo

pésimo servicio. Lamentable atención al cliente, rompen algo ellos y solo te hablan del precio x hora para que vengan a arreglarlo, perdonaaa? Sois una verguenza de empresa. Lo peor!!!

Estafadores, pésima profesionalidad, Me hacen una instalación de gas , me dicen que está todo revisado, que me tramitan el boletín porque todo funciona correctamente, y al día siguiente huelo a gas, resulta que me ha dejado una fuga, y dice el técnico que está todo correcto, y me cobran 360€ por un boletín que dice que todo funciona correctamente, y yo con una fuga de gas en mi casa... increíble, me cobran 3 horas de mano de obra y el técnico en 1 y media ya se iva..la otra hora y media? Total 600€ la gracia, me podía aver salido más caro si hubiese habido algún problema por la fuga.

es increible, es una empresa nefasta

Me cuesta muchísimo dejar una mala valoración en los negocios pues sé que muchos factores pueden influir en la mala experiencia del cliente están fuera del control de la empresa. Sin embargo, creo que es se suma importancia que Endesa adopte una posición proactiva en las habilidades sociales de sus empleados. Nunca había recibido un trato tan vejatorio en un establecimiento, sé que la chica que me atendió es nueva pero estoy muy insatisfecha y ofendida con su trato hacia mi persona por eso también os he escrito una reclamación. Espero que toméis carta en el asunto

Un mes para que vengan a arreglar una avería, no hay respuesta al llamar y el horario está mal. En general todo lo relacionado con endesa, pésimo.

un miembro del personal hizo todo lo posible para estar en el chat en Endesa, donde también había ayuda disponible en inglés. Ahora todo es genial

El peor servicio! En el piso donde me acabo de mudar, tengo electricidad pero parece que hay un problema con los contadores porque nadie ha pagado electricidad desde años en este piso. He pasado horas al teléfono con ellos y me he desplazado en persona allí y literalmente me han dicho que les da igual mi problema... Solo estoy intentando pagar mis facturas! Es una vergüenza tener un servicio a clientes tan pésimo!

Personal muy profesional

He estado esperando 1'5 horas porque había mucha gente. El tiempo que he estado me he fijado en el trato denigrante de una trabajadora hacia los clientes de la tercera edad. No mostraba ni el mínimo interés en aydarles, un señor de unos 70 años aprox le preguntaba donde debía acudir ya que en el establecimiento no podía realizar la gestión y le mandaban por una calle de palma sin decirle el número ni orientación de la zona. Yo particularmente le hubiera apuntado en un papel la calle y el número ya que con el mvl te metes en maps si no lo sabes (que igualmente debería saberlo) todas las sillas estaban ocupadas al estar lleno. Había una mesa libre con 4 sillas vacías, si tienes un poco de vista y ve a un señor joven de pie con un baston le invitas a sentarse. Pero ni media (operado de columna). Sólo había 2 trabajadoras, una morena y una un poco rubia. La morena muy implicada. Ya podéis imaginaros quien desprecia y trata bastante mal a los clientes. Una lástima.

Pésimo el servicio de Endesa.