Alonso Luz y Gas

Lamentable servicio Estoy sin servicio desde el pasado 22 de noviembre tras muchas llamadas al seguro que pago a endesa en el que me indican que ellos han dado el aviso a Alonso Luz y Gas Por fin aparece uno de sus empleados el pasado dia 26 indicando que no sabe qué le pasa a la caldera y que no se atreve a tocarla. Se va asegurando que inmediatamente vendra otro compañero mas experto. Pero a dia de hoy tras varias llamadas mas sigue sin aparecer nadie ni devolver la llamada. Pago un seguro para tener servicio en menos de tres horas y diez dias despues sigo sin servicio ni respuesta.

Servicio de mantenimiento pésimo, así como imposible contactar con ellos. Un servicio de urgencia que después de programar la cita dos días consecutivos aparecen al tercer día. Me dicen que la caldera no se puede reparar porque no ha tenido mantenimiento el cual supuestamente hacen ellos todos los años.Para más negligencia mandan un informe como que han corregido el fallo.

Mila Durán me ha atendido estupendamente y me ha hecho una oferta de contrato de luz con Endesa imbatible. La contratación ha sido muy sencilla y Mila me ha resuelto mis dudas al momento.

En una hora ya tenía el técnico en casa, gracias Iker por tu trabajo

Me han retirado el comentario anterior. Mucho cuidado si os instalan gas en casa, porque no cumplen el reglamento. Si alguien quiere saber todo el expediente judicializado por cierto, que me contacten.

La experiencia es de mi hermana. Revisaron la caldera hace un mes, no funciona y no hay forma de contactar con ellos. La atencion en nuestra opinion muy deficiente

Son parte del mantenimiento de Endesa. Reporté una fuga de gas, me han cerrado la llave de paso y como solución aplicar una simple soldadura. Llevo 3 semanas esperando la simple soldadura.

Llevo varios años acudiendo a esta oficina para resolver dudas o incidencias (sobre todo ante situaciones que en la atención telefónica era imposible resolver porque cada vez te atiende un operador diferente y nadie se hace responsable). Siempre eficientes, siempre implicadas las personas que atienden para dar la mejor solución a los clientes. Por mi parte un 10, e insisto que mi opinión no se basa en una sola experiencia, sino en varias ocasiones con asuntos diferentes.

Esperando desde Febrero que atiendan un problema en una caldera instalada.

No les gusta trabajar despues de solicitar el gas tardaron 5 meses en ponérmelo diciendo que era gratuito la instalación y era mentira.Voy esta tarde a preguntar unas dudas no había nadie y m dice la señora del ordenador que con cita previa...que me vaya a la tienda de cesáreo abierta.no sirven para nada y no te resuelven nada, no perdáis el tiempo con esta gente.

cuatro técnicos y no me pudieron resolver vino un chico llamado José el venezolano me resolvió todo problema le doy un 10

Realizaron una instalación pésima en mi vivienda para la cuál "persuadieron" a mi inquilino para poner gas y luego no accedieron a repararlo según el teléfono que les facilitaron. Tuve que reparar de urgencia (rehacer la instalación) con otra compañía porque había riesgo de explosión según Redexis (quienes me cortaron el gas) y ahora se niegan a asumir nada. Un desastre, mucho ojo con ellos.

Contraté un servicio de manitas de Endesa me vinieron en el primer servicio dos chicos para cambiarme apagadores y enchufes que funcionaban por unos más nuevos y me dejaron sin luz volvió a llamar al segundo servicio me mandaron un chico me dejó con luz pero no funcionaba correctamente ninguno de los apagadores vuelvo a llamar con mucha impotencia y me mandan a Jose de Pamplona a pesar de tener miedo de que me lo volviera a dejar mal José me lo ha dejado en excelentes condiciones y he quedado encantada espero que lo tomen en cuenta en su empresa la verdad

Una vergüenza de servicio , sobre todo sus técnicos, llevo 1 mes con la caldera rota pagando un seguro y no se dignan a mirar la caldera por q dicen que es vieja pero la caldera está sin uso , son unos jetas , no son nada competitivos !!

Muy buena atención gente muy amable y responsable en su atención con el cliente la tienda de camino las torres 6

Han agendado en dos ocasiones para la valoración técnica de instalación fotovoltaica en nombre de ENDESA, a través de una visita en mi casa, situada en un pueblecito de la Ibérica . De hecho hoy era la segunda vez, a las 10h, no solo no se han presentado sin previo aviso, sino que además he recibido un mensaje ahora hace 2 minutos justificando la no presencia con la premisa de que al intentar llamar está mañana a las 8:00h am, como no le hemos respondido, han decidido sobre la marcha cambiar de opción. Aquí la cobertura es deficiente, y ademas esuste la opción de WhatsApp. Las citas se confirman el día anterior si es el caso, me parece poco serio, y además me han causado un coste económico debido a que he tenido que disponer de estos días para atenderles sin poder realizar mi actividad profesional. Quién lo lea que saque sus propias consecuencias. Saludos.

Mala gestión, mala atención, mala calidad en sus servicios. Evitarlos por favor.

Te llaman a todas horas diciendo que son de la distribuidora de luz de Zaragoza, yo no les he cedido mis datos en ningún momento y les dices que te den de baja y se lo pasan por el forro. Al final habrá que poner una denuncia en consumo o por ley de protección de datos porque se pasan y aunque bloquees el número de teléfono te llaman de otro. Se que sois vosotros porque una trabajadora me dio la razón social de la empresa porque de normal cuando la preguntas y preguntas el CIF te cuelgan las sinvergüenzas.

Comparto esta reseña para alabar los servicios prestados por Íker, técnico de esta empresa. Llevaba todo el año con problemas en la caldera que otros técnicos no han sabido arreglar hasta que Iker, con su dedicación y amabilidad, los ha arreglado. No le ha importado quedarse el tiempo necesario (1 hora) para solucionarlo y ha probado todo tipo de medida para asegurarse de que lo había hecho. Un magnífico profesional.

Ya no trabaja goyo con ellos... es quien las entendia ,y estos que quedan no valen más que para mentir en parte de trabajo porque dicen que cambian piezas sin aberlas cambiado. Muy muy mal

No se lo recomiendo a nadie, han tardado 45 días en solucionarme un goteo de la caldera.

Una banda de sinvergüenzas. Con una instalación de calefacción completa en un piso, terminada en verano, y tras una pesadilla para que la "terminasen", ahora, en el primer invierno de uso, que sigue fallando, sigue dando errores y sigue perdiendo presión, se niegan a ponerla a punto y/o repararlo si no se pasa por caja, porque "ya han venido muchas veces" Son una banda de sinvergüenzas.

- El proceso comercial fue muy cordial y claro, con algún detallito inexacto que podemos dejar a un lado, pero lo importante es que todas las peticiones especiales que realicé para el saneamiento de la instalación original quedaron reflejadas correctamente en el contrato. Por último, decir que me sentí muy atendido en cuanto a la resolución de dudas y procedimientos. - El proceso de instalación fue más rápido de lo previsto, trasladaron el contrato a la práctica con esmero y detalle, haciéndome partícipe de algunas decisiones y tratando de ser cuidadosos y pulcros con la casa. Cuando llegó el técnico del STO de Saunier Duval no encontró nada destacable, únicamente el tubito blanco para desaguar la caldera en caso de presión elevada, que se preguntó por qué no se había llevado al desagüe para comodidad mía. Un detalle a valorar para futuras instalaciones. - En definitiva, estoy muy satisfecho con todo el proceso y el resultado del mismo.

Estoy de acuerdo con los que lo valoran como pésimo servicio. Nos los enviaron los del seguro de mantenimiento y reparación de calefacción de Endesa. Nos tuvieron 7 días sin calefacción en los días más fríos del invierno con la excusa de no tener la pieza a reponer. Resultó ser una llave de paso de un radiador. Estandar. Se suponía que el seguro nos cubre los desplazamientos y la mano de obra. Sólo había que abonar la pieza. El presupuesto que nos dieron fue 65 €. Que admití porque lo que necesitaba era que la calefacción funcionara. Resultó que la encontré por 7,80 €. Misma marca y modelo. No me han dado ninguna explicación de la diferencia de precio. Abusiva. Mi recomendación es que no firmeis ningún presupuesto sin comprobar o sin que justifiquen el precio. Porque, por supuesto, Endesa no se "moja" en el asunto.

Entiendo que son diferentes departamentos y de todo hay, pero en lo que a mi respecta en cuanto a la contratación, se han esforzado al máximo en ayudarme con el problema que había con el cambio de titular. En este sentido recomendables.

No sé lo recomiendo a nadie, cuatro años con una caldera viessmann instalada por ellos, se produce una avería y sorpresa no tienen servicio técnico de esta marca, al final me cambian la caldera en vez de intentar arreglarla, claro está no tienen ni idea, tres técnicos diferentes el primero que vio la caldera nada de nada tuve que llamar para que enviaran otro y encima me cobran 200 euros de salida, en fin fatal último trabajo que me hacen.

Tuve un problema con la caldera, llamé y al día siguiente estaban en casa antes de la hora acordada. Fabio, el técnico, super profesional y amable, muy contenta con el servicio.

Pésimo servicio. Tras una avería en el aire acondicionado tras solo 2 años desde su instalación han pasado 4 días y todavía no han dado respuesta de cuando piensan venir. En el contrato de mantenimiento indica que atenderán las averías en un plazo de 24h, han pasado 4 días y aquí nadie se hace cargo. Contraté con ellos la instalación porque tras estropearse la anterior máquina es la empresa que mandó Endesa y tardaron un mes en colocarla después de tener que cambiar de máquina porque se habían confundido. No lo recomiendo a nadie. Son pésimos

Son seguramente buenas personas ,,, Vienen a poner el Gas y dejan toda la comunidad sin luz no dan señales de comercio y estamos dos días esperando al electricista urgente y no aparecen gracias y no aparecéis mas …..

El técnico muy majo y simpático, todo bien con Iker

Pésima su atención al público, totalmente desorganizados a la hora de realizar los trabajos que se supone que ofrecen. Poco profesionales.

0 profesionalidad, 0 empatia con el cliente. Vienen a ver la caldera por el contrato de endesa x, no la revisan solo la miran y me Dan un presupuesto de 200 euros y casi 2 meses cuando por contrato sólo te cobran las piezas, supuestamente. Llamo al fontanero de mi pueblo y lo arregla en 24 horas por 50 euros. muy mentirosos y desagradables

El servicio y la atención excelentes

Soy de endesa y tengo un seguro de mantenimiento que en 3h están en tú casa los 365 dias del año las 24h, llamé a endesa para dar parte de la averia y se pone en contacto un técnico de Alonso y me dice que están todos ocupados y me da cita para 5 dias después pq estaba en medio del puente de diciembre, yo le digo que estoy sin calefacción con dos crios pequeños y que tenian que estar en 3h por contrato en mi casa y no me hacen ni contestar. SINVERGÜENZAS Y MALOS PROFESIONALES. Yo ya me dado de baja en endesa

Una pena de servicio. Falta de profesionalidad total. No recomiendo esta empresa a nadie....

Servicio de mantenimiento inexistente

Llevamos desde el 4 de septiembre llamando a esta empresa para que nos solucione el agua caliente y la calefaccion, han venido los tecnicos hasta en 5 ocasiones, han cambiado 3 piezas de la caldera. Estamos en noviembre y aun no funciona, la garantia terminaba el 23 de Septiembre, y aun no arreglado el problema, nos piden que paguemos, es vergonzoso, cuando no han tenido los narices de arreglarlo. Creo que no saben lo que le pasa y no nos lo dicen. Cada vez que hemos llamado, la administracion que pasen el parte a los tecnicos y que ellos nos llamarian, de esto puede pasar unos cuantos dias hasta que te llaman. No recomendaria esta empresa nunca. ESPERO UNA RESPUESTA

Empresa muy desorganizada a nivel administrativo. Hasta en dos ocasiones no se han presentado.... Siempre es culpa del técnico... o no le dieron el aviso o se ha puesto enfermo y nadie avisa... Fatal. Porque es un servicio necesario... No les recomendaría nunca

Muy mala empresa, como puede ser que en un edificio con calefacción central(a gas) quieran engañar a los vecinos para intalarles una caldera de 24Kw solo para agua caliente, por 960€ siendo que en sus "ofertas de redexis gas Aragón tienen calentadores de gas para agua caliente a coste cero. No comentan que las acometidas e instalaciones las hacen vistas ( incluyendo zonas comunes), tampoco se si comentan por donde pasarán las instalaciones en las viviendas( teóricamente se deben instalar en galerías,balcones...) no directamente en cocina....A cuánto asciende en mínimo mensual fijo que se debe pagar en el contrato de gas de abonado, a esto hay que sumar la parte mensual proporcional del mantenimiento anual, más la parte proporcional del mantenimiento que debe realizar redexis cada 5 años. Vamos que queremos vender sin ver las necesidades reales de los clientes....No hay palabras para la aberración que ofrecen por ganar dinero. Por supuesto ellos cobran de la instalación de redexis, cobran comision del contrato de gas de Endesa y del de mantenimiento, en caso de avería los precios que llevan en "tarifa" de los repuestos son muy superiores al PvP cosa que yo sepa no legal...En fin sigan así señores.

Muy buen trato por parte del personal

El técnico Goyo un profesional. Nos ha explicado cosas interesantes que tener en cuenta. Muy amable.

El técnico que ha venido, Goyo, no ha podido ser más atento y profesional, totalmente satisfecho y agradecido por el servicio de mantenimiento. Espero que vuelva en próximas ocasiones

El tecnico Goyo un profesional con mucha paciencia para explicarte detalladamente manejo de caldera y pautas para. Su buen uso ...e kedado muy satisfecho con su explicación.

El técnico que me ha hecho la inspección ( llamado Goyo) , además de ser un excelente profesional , ofrece un servicio eficiente y una información de enorme importancia y que no todo el mundo lo hace!

Me ha agradado mucho el servicio que ha mostrado Godo, me ha dado las indicaciones correctas para poder actuar y considero importante la información dada.

Me a atendido en tecnico goyo, y me a explicado todo muy detalladamente sobre el funcionamiento de la caldera, un servicio muy bueno y rápido 👌

Me hicieron la revisión y la verdad quede súper contenta por qué yo no tenia ni idea de cómo funcionaba la caldera y la tenía toda descontrolada y los radiadores los tenía sin pulgar y no calentaba. Me hizo la revisión un señor llamado Goyo súper amable y me explicó todo el funcionamiento detalladamente la verdad estoy súper contenta 🥳 aparte de la pasta que me ahorrare por su estaba gastando 200 euros por mes sin saber la razón. Gracias 🙏

Explicación correcta y detallada del mantenimiento de la caldera. Muy amable su técnico Goyo

Me ha atendido Goyo y el servicio ha sido muy profesional, eficaz y útil con sus explicaciones y consejos. Realmente un gran servicio.

Kike me soluciono el problema de la caldera el viernes . Me funciona perfectamente . Buen trabajo y cumpliendo las medidas del covid

Es un profesional , me a solucionado el problema

Excelente servicio y explicación. Gracias

El servicio ha sido muy correcto y ha empleado el invertido tiempo en explicarlo todo correctamente

El operario ha sido puntual, y me ha ofrecido información sobre como a rtuar en una emergencis

El técnico muy agradable y atento.

Goyo me informo. Me purgo radiadores . Buen profesional

El técnico Goyo me ha explicado funcionamiento de la caldera. Muy datisfecha

El técnico me ha explicado el funcionamiento de la cadena. Creo que se llama goyo

El técnico muy competente, se tomó mucho interés.

Buen servicio. Rápidos y muy amables

Goyo me ha explicado todo . Buen profesional

Goyo muyy profesional, así da gusto!!!

El tecnico ,creo que se llama Goyo ,muy amable y concienzudo ,cumpliendo todas las medidas covid.

El técnico Enrique Rodríguez muy profesional, atento en todo momento a su trabajo

Muy buen profesional,puntual y atento.Muy bien servicio,gracias Goyo

Técnico muy amable y profesional. Tenía una urgencia con la caldera y acudió rápidamente a pesar de ser a última hora.

Muy buena experiencia, técnico profesional y muy amable.

Muy buena experiencia y muy educados los trabajadores os los recomiendo, un cordial saludo

Técnico muy agradable y profesional. Manteniendo todas las precauciones anti covid.

El técnico muy profesional y amable. Y muy atento con las explicaciones.

Gran servicio de mantenimiento.

Técnico muy amable y profesional. Me ha explicado el funcionamiento de una forma sencilla y clara. Servicio rápido, limpio y adaptado a la situación actual.

Tecnico con muy buen trato y profesional

El técnico que ha venido a mi domicilio ha sido un encanto. Ha realizado el mantenimiento de la caldera rápidamente y muy atento todo el rato. Ha sido muy amable

Servicio rápido y eficaz. Técnico muy profesional con un trato muy cercano. Cliente 100% satisfecha.

Muy buen técnico, profesional en su trabajo y amable en el trato.

Técnico muy atento y profesional

Trato muy profesional y agradable por parte de los empleados. La atención y el asesoramiento es muy cordial y apropiado.

Hace poco realice la compra de una caldera, y los instaladores que vinieron a colocarmela lo hicieron muy bien, entendian muchisimo y muy limpios y el trato por parte del comercial antes de la colocacion de dicha caldera fue estupenda, muy atento en todo momento y resolviendome todas las dudas que me puedieron surgir. sin duda alguna lo recomiendo al 100%.

Tienen una calidad de atención muy buena, grandes soluciones de ahorro y los técnicos son muy profesionales.

Inútil. He solicitado un presupuesto y me han remitido a otro gremio. O sea que lo he mirado por internet y me lo hago yo

No es barato

Pésima atención al cliente en lo que se refiere a la empresa como punto de Endesa. Mucha gente pululando por la oficina, pero solo una persona atendiendo al público.