Oficina Endesa Gas Villafranca

Hoy he ido a hacer unas gestiones a la oficina y la chica que está allí no puede ser más profesional y amable, me atendió super bien, con una infinita paciencia, resolvió todas mis dudas y me aconsejó estupendamente en otras cuestiones. Gracias 😊

El horario no se corresponde con la realidad.

Acaban de llamarme de endesa. Una señorita. Me ha dicho que era la distribuidora dueña de mi contador. He tenido que preguntar qué distribuidora para que me dijera endesa. Cuando le he explicado que acabo de renovar con otra distribuidora y que no me interesa su oferta. Aunque la agradecía. Me ha colgado sin decir ni adiós. Si este es el personal que tiene para hacer promoción, conmigo que no cuenten. Otras señoritas y señoritos de otras compañías al menos te dice "vale Francisco que tenga un buen día" (Pero "yo sé que lo que más les interesa es el bien del cliente ")

Nos hemos presentado para solicitar el bono social para una discapacidad y la chica de la recepción excelente con la información!

Muy atenta y agradable, se nota que le gusta su trabajo….

Teresa, muy eficiente y un trato muy personal y amable. Teniendo en cuenta la cantidad de gente que tienen por atender. Un 10.

Me han atendido muy amablemente y han tramitado todas mis gestiones de forma muy correcta y profesional.

No te atienden ,Esperas y esperas y nada ,Uno que estaba por delante mía llevaba casi 2 horas .nos tuvimos que ir .horrible

El servicio que ofrecen es lamentable, mejor diría el servicio que no ofrecen.. Me han cobrado una factura muy elevada que no corresponde al consumo habitual de nuestra vivienda, pues bien, llevo varios días intentando contactar con ellos por varias vias y ninguna funciona, en atención al cliente me han colgado (literalmente) en dos ocasiones, la cita previa online es imposible de gestionar porque la página web no da opción de elegir día, vamos que no funciona. Me persono en la oficina dentro del horario de apertura y tienen cerrada la puerta, ni se dignan a acercarse a la puerta a preguntar qué es lo que quiero. Si ni en persona, ni por vía telefonica ni por vía web puedo contactar con ellos ni solucionar mis problemas, cómo se supone que lo tengo que hacer?? Lo dicho, un autentico desastre de gestión. Todo esto me hace tener más que claro que en cuanto solucione este problema, lo siguiente que haga sin perdida de tiempo es gestionar el cambio inmediato de compañía suministradora.

Después de anunciarme tres veces una visita y no presentarse, por fin llegan a revisar el aire acondicionado y no hacen casi ninguna de las operaciones que firman en el parte de trabajo. Nunca más.

PÉSIMO EL INTENTAR CONTACTAR CON ELLOS... TELEFONOS VARIOS Y NINGUNO LO COGEN .. HORARIO DEPENDE DE COMO LE VENGAN

Cómo puedo hacer para dejar de recibir las facturas de otra persona que no vive en mi vivienda? Por teléfono no me hacen caso. Solo quiero que dejen de meter spam en mi buzón. Ya no sé por dónde decirlo. Gracias

Penoso, vergonzoso, 2 días con cita a las 12 por VIDEOATENCION y 1 hora esperando a ser atendida. Es una vergüenza la gestión de esta oficina y sus trabajadores.todavía esperando a que alguien me atienda.

Hace falta más personal atendiendo

La atención buenísima

Estoy intentando pedir cita previa presencial en Endesa en Badajoz y no me deja. Ósea tengo que ir a Montijo, Mérida, Zafra o Almendralejo, no tenéis cita presencial en Badajoz capital en Endesa?

Tenía hoy cita previa de videoatención a las 12:00h. He pasado más de 1 hora y media en sala de espera y al final nadie me ha atendido. Veo por el horario de oficina que ya han cerrado. Mala gestión de las citas

¡Gracias Miguel Ángel por tu atención!

Cuidado con la información que dan no es real, yo lo digo por tarifa única y pase a tempo solar. En tempo solar me han cobrado un servicio que no contrate de endesaX 360 7 euros al mes, no pude reclamar porque tardaron cuatro meses en pasarme las facturas reconocen que fue un error pero nadie devuelve el dinero. En tarifa única el Segundo y tercer mes no me han abonado el 50% como decían ellos y con la compensación solar me decían que no podía en ninguna compañía salir consumo cero, pues lo dicho en Feníe energía estoy pagando cero consumo, es decir que no es que mientan si no que no tienen ni idea de los servicios de la competencia. Cualquier compañía tiene precios mejores que endesa y por supuesto mejor información y atención al cliente. Yo estoy desde noviembre con reclamaciones y estamos en junio. Y no me digan que me ponga en contacto con el correo electrónico o bien por teléfono porque así llevo muchos meses. Lean esto mio y solucionen que es lo que tienen que hacer. SON USTEDES UNOS IMPRESENTABLES

La cuestión es que la pandemia les ha venido grandes hay muy poco personal para atender al al usuario y para vender placas solares y información de cualquier otro servicio no hay nadie para informar solo solo ahí tres meses y hay muy poco personal para la atención al público con lo cual si quieres hacer algún servicio tienes que esperarte hasta dos horas para que te atiendan o más y muchas veces te tienes que ir de él del lugar sin poder hacer la gestión porque se te llega la hora de las dos de la tarde y ya no te atienden a partir de la 1 y un largo etcétera

Disgustada tanto con la empresa y la oficina. He tratado de comunicarme por la web, teléfono y presencial, no han sido capaz de solucionar o gestionar la domiciliación de la factura. Desde hace tiempo les llega cartas de cobro y suspensión del servicio por impago ( Mis padres viven en una pueblo, son mayores) una vergüenza total. A causa de estas cartas, facturas y reclamaciones, han pagado por duplicado una factura, llamo para gestionarlo y me informa que nos les consta, tenemos las facturas pagadas con el cuño del banco, es imposible contactar, pedir cita ya que por teléfono no lo solucionan. Al final la única solución que me dejan es vía legal.

LO MEJOR DARSE DE BAJA DE LA COMPAÑÍA.si te desplazas a la oficina te indican que tienes que solicitar CITA PREVIA, intentas la cita previa a través de su página y no le funciona, Con el pastón que gana es una tomadura de pelo

Vergonzoso es poco.... Intentas pedir cita previa para un problema de facturación y no tienen cita,para información tampoco ,ahora selecciona ventas,contratación o atención a empresa y para eso sí hay cita es vergonzoso después de que tienes que ir obligado por un error de Endesa te encuentres sin poder contactar con nadie,así va todo.

Estoy intentando pedir cita,y no hay manera, entre el la página web y por aplicación energía XXI ,y tampoco

Una vergüenza el trato presencial. Quiero tarifa de mercado regulado, me ofrecen mil tarifas el mercado libre y les digo que no y que no. Firmo en una tablet (sin ver el documento) y cuando salgo por la puerta veo que me han encasquetado una tarifa de mercado libre que le había dicho EXPRESAMENTE QUE NO QUERÍA. Sinvergüenzas, trapaceros y estafadores, sin mas. Vamos, que he cancelado el alta nueva de una vivienda y me voy a Iberdrola. Que os den.

Vergonzoso Endesa el trato de los clientes nuevos, llevamos más de 10 días llamando y no nos dan solución, cada vez que llamas te dicen algo diferente, deberían formar mejor a sus agente.

Una vergüenza endesa. Una semana desde la solicitud de alta de suministro y ahora me dicen que 6 días más!!! Estamos hablando de luz, un producto básico!!! Desde luego dan ganas de desistir del contrato. Repito VERGÚENZA.

Hemos pedido cita previa on line para una reclamanación y nos han dejado esperando dos días seguidos. Necesitamos solucionar el problema ya y no nos dan cita presencial hasta finales del mes que viene. Me parece vergonzoso el hacer que los clientes se conecten, tenerlos esperando mas de media hora delante del ordenador y cancelar la cita diciendo que el cliente no se ha presenciado. No les pongo un 0 porque no se puede.

Personal muy atento.

Una pena, el Covid-19 está siendo una escusa para que ocurran estas cosas, 30 minutos antes de la apertura ya hay 25 personas esperando en la puerta. Nos tratan como a ganado. Después colocamos a un par de políticos y listo, licencia para hacer lo que quieran. Ahh, el sitio web para pedir cita no funciona. A las 9,02 sale un empleado y reparte los números, un papelito que se saca del bolsillo y que te da sin guantes. A las 9,17 salen a preguntar si alguna persona mayor quiere entrar a sentarse. La mujer de la foto pasa. Tengo el número 11, después de varias peripecias para poder firmar el contrato, el ordenador de la persona que me atiende no funciona bien y tengo que ir al de un compañero, que a su vez está atendiendo a otros clientes, termino mi gestión a las 10,04. Bueno, no está mal.

He ido tres veces para tratar sobre cuatro contratos de suministros de luz y gas que tengo con Endesa y no me han podido resolver ninguno porque al parecer carecían de línea en sus ordenadores y ello después de hacer cola 30 minutos en la calle cada vez . Quiero indicar que el personal me atendió correctamente.

Es una vergüenza que no podamos tener acceso a nuestros datos, sino entendemos internet. Eso para las personas mayores es un ancla.

Nada profesionales, llegamos la puerta a la 13:20 y el horario de cierre es la 13:30 los viernes y ya se habían ido. Había un trabajador dentro, llamamos a la puerta y no nos abrió. Que poca profesionalidad

Había leído malas reseñas sobre este lugar, y se que hace tiempo las colas eran de horas. Pero recientemente he ido un par de veces y el tiempo de espera ha sido razonable. El señor que me atendió me informó de maravilla y fue muy amable.

Hay que venir a echar la mañana, el día entero o incluso la semana, si quieres arreglar algo lo mejor es pedirte las vacaciones en el trabajo, sin prisa.

Buena atención pero un poco lenta por falta de personal

He ido dos veces a esta oficina para hacer un contrato nuevo de alta. La primera vez fue por la mañana y no me atendieron porque cerraban a la 13:30 y yo era el último. La segunda fui esa misma tarde tampoco me atendieron al no llevar cita previa. Contrate en otra compañía. Gracias por nada.

Única oficina con 15 personas a la espera a las 13:19 y cierran a las 13:30 A Endesa no le importa los clientes, tiene muchos. Calidad. Nefasta

Tienes que coger numero a primera hora y se terminan muy poco personal y deberían abrir el sabado por la mañana.

ORGANIZACIÓN FATAL POR FALTA DE NÚMEROS SUFICIENTES

Falta de personal

La verda ke complicaisimo dar una leztura .el tlf no lo cojen y intento de hacerlo por interne y me dice ke hay un error !!.estoi mui cabreada!

Si me hacen lo que me han prometido .... superco atentos con ellos

Aparte de unos ladrones como sabe todo el mundo . Un solo punto de atención al cliente para todo badajoz y pueblos de alrededor. Personal mas imcopetente del mundo. Por no hablar del maltrato verbal y chulería de los tres empleados que trabajan allí

No les pongo cero estrellas porque no se puede. Llevo una semana para arreglar un papel. La última vez nos echaron porque no había números, estuve allí desde las nueve de la mañana. Esta mañana he vuelto a ir a las nueve y tres minutos y nos dijeron a mi y a más clientes que fuéramos a las cinco de la tarde. Hemos ido y nuestra sorpresa al decirnos que han cambiado el horario y no nos atendían. Hemos pedido una hoja de reclamación y se han negado a dárnosla. Por no hablar de las malas formas que nos han hablado.

Después de 20 días aproximadamente sigo sin poder realizar el contrato, ya que me dicen que no tengo acometida, soluciono el tema de la acometida, y me dicen que me pase en 48 - 72 horas para hacer el contrato y tendré luz en 3 días. Voy a la oficina y me dicen otra cosa muy distinta, 20 días más como maximo porque no aparece el número de la acometida aún. Cuanto se supone que tengo que esperar? El día 28 de este mes vendo mi vivienda actual y tendré que irme con mi hija de 5 meses y mi pareja a mi casa sin tener luz aún.

Todo el mundo habla mal de la oficina pero yo solamente puedo hablar bien. Me solucionaron problemas que se habían generado en la contratación por teléfono y me atendieron de manera muy amable. La atención fue muy agradable y resolutiva. No les pongo la 5 estrellas por las colas que se generan y es que les hace falta algo más de personal.

Deberían tener un horario compatible con el horario de trabajo de sus clientes. Una buena idea sería atender al público los sábados por la mañana. De esta forma crearían también más empleo. Con los márgenes de beneficio que obtienen en el mercado eléctrico no sería tanto el coste. Durante la semana podrían también cerrar más tarde por las mañanas, digamos a las 15:00h, y abrir hasta las 19:00h por la tarde. Con un aumento de la plantilla este inconveniente se salvaría rápidamente. Tampoco es de recibo las largas colas que se forman en la atención al cliente. Un sistema de fila única como emplea Carrefour podría organizar mejor la atención al público. Todo es voluntad

No se enteran de nada.... tercera vez que voy a solicitar el bono social, porque las 2 anteriores veces, me lo han hecho mal...espero que a la tercera sea la vencida.... menuda incompetencia de empleados....

Regular tirando a mal. La gestión administrativa no funciona como debería y los sistemas de atención al cliente se averían con frecuencia.