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Características:
Acceso para sillas de ruedas Aparcamiento adaptado para sillas de ruedas Aseo adaptado para sillas de ruedas Asientos adaptados sillas de ruedas Bucle magnético asistencial Servicios en las instalacionesServicios:
Compañía eléctrica Servicio de instalación eléctrica Electricista Compañía del gasHorario de apertura:
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Nuestra opinión desde electricistasenmiciudad.es sobre Oficina Endesa Surclima Junior
La Oficina Endesa Surclima Junior ofrece un servicio de asesoramiento personalizado para encontrar las mejores soluciones de ahorro y eficiencia energética. Los clientes valoran la amabilidad y profesionalidad del personal, destacando la capacidad de resolver dudas y problemas de manera eficiente. Algunos clientes han mencionado la importancia de pedir cita previa para evitar largas esperas y colas. Sin embargo, también se han recibido comentarios sobre la falta de personal y la lentitud en la atención, lo que puede generar descontento entre los clientes. En general, la oficina parece tener un equipo comprometido con brindar un buen servicio, pero puede haber áreas de mejora en cuanto a la gestión de la demanda y la eficiencia en la resolución de problemas. La empresa debe seguir trabajando para mejorar la experiencia del cliente y ofrecer soluciones personalizadas y eficientes para satisfacer sus necesidades.
electricistasenmiciudad.es no puede garantizar que los electricistas incluidos en este directorio cumplan con todos los requisitos legales, habilitaciones, licencias profesionales o certificaciones exigidas en cada comunidad autónoma. Algunos perfiles pueden corresponder a profesionales o empresas de reciente creación. Recomendamos verificar siempre la experiencia, referencias, certificaciones oficiales y situación profesional antes de contratar los servicios de un electricista.
3.8 (119 opiniones)
31 opiniones
6 opiniones
2 opiniones
2 opiniones
78 opiniones
Jose Benito Santos González
hace 4 meses - 5 (Experiencia positiva)
Magnífica la atención de la mesa 1. Una auténtica profesional y muy amable, con simpatía excelente. Se ven pocas hoy en día como ella. Muchas gracias
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Hola Jose Benito! Muchísimas gracias por tu excelente valoración. Nos alegra saber que has quedado satisfecho con la atención y eficacia de nuestro equipo. ¡Es un placer poder ayudarte! Si en cualquier momento necesitas algo más, no dudes en contactarnos. Un cordial saludo, equipo Endesa
DIEGO TB
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Nunca cogen el teléfono ,no se para que lo ponen en su pagina ,siempre está fuera de servicio.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Hola Diego! Lamentamos sinceramente las molestias causadas. Nuestro objetivo es siempre dar un servicio cercano y eficiente, por lo que vamos a revisar internamente qué ocurrió para mejorar la atención que ofrecemos a nuestros clientes. Hemos transmitido tu comentario al responsable para seguir mejorando nuestros servicios. Un cordial saludo, equipo Endesa
Casimiro Robledo
hace 6 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Muchísimas gracias por tu valoración y por confiar en Surclima 💙. Para nosotros es un orgullo saber que has quedado satisfecho con nuestro trabajo y atención. Todo nuestro equipo se esfuerza día a día para ofrecer la mejor calidad y el mejor servicio, así que tu reseña nos motiva a seguir mejorando 🚀. ¡Aquí estaremos siempre que nos necesites!
Juan Pedro Orta Ávila
hace 6 meses - 5 (Experiencia positiva)
Lumi me atendió con mucho a comunicación y cariño, una profesional fantástica, cada paso me iba escribiendo por WhatsApp, solucionaba todas mis dudas en tiempo récord. Un 10 a esta empleada!
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Muchísimas gracias por tus palabras! 🌟 Nos alegra enormemente saber que tu experiencia fue tan positiva y que Lumi pudo acompañarte con la atención, cercanía y profesionalidad que la caracterizan. Nos esforzamos por resolver las dudas de nuestros clientes de forma rápida y clara, y saber que lo hemos conseguido nos motiva a seguir trabajando así cada día. Transmitiremos a Lumi tu mensaje, seguro que le hará mucha ilusión 😊. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Isabel MMC
hace 7 meses - 5 (Experiencia positiva)
Las trabajadoras de Surclima son la cara amable de Endesa. Frente a la oficina virtual, totalmente despersonalizada y nada solucionadora, estas dos señoras mejoran notablemente la percepción que tenemos los usuarios de dicha empresa eléctrica Cercanas, amables y muy profesionales. Aconsejan y gestionan tus peticiones de la mejor forma y con diligencia. Mi agradecimiento a sus esfuerzos por solucionar mis peticiones y dificultades para el acceso a la luz de mi vivienda. Más oficinas y menos páginas web!!!
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Hola Isabel! Muchísimas gracias por tu excelente valoración. Nos alegra saber que has quedado satisfecho con la atención y eficacia de nuestro equipo. ¡Es un placer poder ayudarte! Si en cualquier momento necesitas algo más, no dudes en contactarnos. Un cordial saludo, equipo Endesa
Jose Cerpa
hace 7 meses - 5 (Experiencia positiva)
Tuve que esperar, pero claro es un servicio con alta demanda, la atención perfecta la chica comercial súper simpática e implicada en mirarme la mejor oferta de energía.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Hola Jose! Muchísimas gracias por tu excelente valoración. Nos alegra saber que has quedado satisfecho con la atención y eficacia de nuestro equipo. ¡Es un placer poder ayudarte! Si en cualquier momento necesitas algo más, no dudes en contactarnos. Un cordial saludo, equipo Endesa
Mercedes Otero
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
Me voy muy contenta ya que las chicas que te atienden muy eficaces, sin esperas y super resolutiva.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Hola Mercedes! Muchísimas gracias por tu excelente valoración. Nos alegra saber que has quedado satisfecho con la atención y eficacia de nuestro equipo. ¡Es un placer poder ayudarte! Si en cualquier momento necesitas algo más, no dudes en contactarnos. Un cordial saludo, equipo Endesa
Davinia Vigo
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
Gracias por el trato hacia el cliente he venido 2 días seguidos y da gusto como te tratan. Y además me ha solucionado el problema. Gracias
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Hola Davinia! Muchísimas gracias por tu excelente valoración. Nos alegra saber que has quedado satisfecho con la atención y eficacia de nuestro equipo. ¡Es un placer poder ayudarte! Si en cualquier momento necesitas algo más, no dudes en contactarnos. Un cordial saludo, equipo Endesa
Maribel Gonzalez Mallou
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
Me atendió más q estupendamente y todo muy claro y rápido!! Más gente como esta señora llamada Mai , hace falta !!! en estas oficinas . Gracias!!!
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Hola Maribel! Muchísimas gracias por tu excelente valoración. Nos alegra saber que has quedado satisfecho con la atención y eficacia de nuestro equipo. ¡Es un placer poder ayudarte! Si en cualquier momento necesitas algo más, no dudes en contactarnos. Un cordial saludo, equipo Endesa
Alberto Valenzuela
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
LAS CITAS PREVIAS NO CUMPLEN HORARIOS NI POR LARGO. COMODIDAD DE LAS INSTALACIONES PESIMA.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Hola Alberto, Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Pedimos disculpas si el tiempo de espera no se ajustó al horario previsto; entendemos lo importante que es la puntualidad, especialmente cuando se agenda una cita previa. También tomamos nota de tu comentario sobre la comodidad de las instalaciones. Estamos trabajando constantemente para mejorar tanto la atención como el entorno en el que recibimos a nuestros clientes, y agradecemos que nos lo señales para poder revisarlo. Nos gustaría invitarte a que nos des otra oportunidad y, si lo deseas, puedes contactarnos directamente para darte una atención más personalizada y asegurarnos de que tu próxima visita sea mucho mejor. Gracias por dejarnos tu opinión. Nos ayuda a seguir mejorando. Un cordial saludo, Surclima Endesa
chani moreno ramirez
hace 10 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Muchísimas gracias por tu valoración positiva! En Surclima trabajamos cada día para ofrecer soluciones sostenibles y un trato personalizado. Saber que estás satisfecho/a con nuestro servicio nos motiva a seguir dando lo mejor 🌍💡. ¡Aquí estamos para lo que necesites!
Angel Gabriel
hace 11 meses - 5 (Experiencia positiva)
Buenos días. Que maravilla de personas y que bien atendido por parte de los trabajadores. Trato amable, simpático, dialogantes conmigo y con los clientes en general. No dudar y acercaros a estas oficinas, saldréis con una satisfacción grande sabiendo que los posibles problemas que tengáis se resolverán en el tiempo que habléis con ellos. Muchas gracias May.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Muchísimas gracias por tu reseña! Nos alegra saber que tu experiencia fue positiva. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando cada día. ¡Esperamos volver a verte pronto! ¡Muchísimas gracias por tu reseña! Nos alegra saber que tu experiencia fue positiva. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando cada día. ¡Esperamos volver a verte pronto!
Luisa Lopez Lobato
hace 11 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Gracias por tu apoyo y confianza!
CARMEN GUERRERO
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Maravilloso el personal de la oficina De San Fernando
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Qué alegría leer tu comentario! Nos encanta saber que quedaste contento/a con el servicio. Gracias por tomarte el tiempo de valorarnos. ¡Hasta la próxima!
Jose Luis
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Cuidado con esta gente, mirar bien el contrato antes de firmarlo ya que te dicen un precio y en el contrato te ponen un precio mas elevado. Estafa.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Hola José Luis, Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido la esperada. En nuestro compromiso con la transparencia, siempre explicamos con detalle todas las condiciones y precios antes de la firma de cualquier contrato, enviando copia al cliente para su revisión. Nos gustaría poder revisar tu caso en particular para aclararlo contigo directamente y resolver cualquier malentendido. Por favor, contáctanos a través de info@surclima.com para poder atenderte personalmente y darte una solución justa. Gracias por tu comentario, nos ayuda a seguir mejorando. Un saludo,
Cristina Muñoz
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Aunque hemos tenido que esperar porque había mucha gente sólo dos personas atendiendo, el trato que nos ha dado Lumi nos ha gustado mucho. Ha tenido paciencia para explicarnos todo detalladamente y sin prisas a pesar del trabajo. Muy contenta por su atención.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Infinitas gracias! Tu opinión es muy valiosa para nosotros. Nos alegra saber que te has ido con tan buena impresión. ¡Vuelve cuando quieras!
Antonio Pppp
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Amabilidad,profesionalidad y muy buena y agradable atención 👍
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Muchísimas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que tu experiencia con nosotros fue positiva. Nos esforzamos cada día para ofrecer el mejor servicio. ¡Esperamos verte pronto de nuevo! 😊
Victoria Eugenia
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Maria Isabel me atendió súper bien explicándolo todo correctamente
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Nos has sacado una sonrisa con tu comentario! 🤩 Nos alegra saber que disfrutaste tu experiencia con nosotros. ¡Esperamos verte de nuevo muy pronto!
pepi fernandez
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
"¡Gracias por tu confianza! Nos encanta saber que quedaste contento/a con el servicio. Si en el futuro necesitas más información sobre climatización o energía solar, estaremos encantados de volver a ayudarte 🌞🔧.
Jose Alfonso Fernandez Garcia
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Me han atendido muy bien
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Nos emociona saber que te has sentido bien atendido/a por nuestro equipo. Ponemos todo nuestro esfuerzo en ofrecer un servicio cercano y de calidad. ¡Gracias por tu comentario y por valorarnos tan bien! 🌟
Elias Sanchez
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Muy buena atención y asesoramiento.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Gracias por tu apoyo y confianza!
marta perez mier
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Mi madre fue allí porque estaba inconforme con la factura de la luz. Quiso probar cambiando a Endesa y con la ayuda e información que le aportaron las chicas, quedó muy satisfecha!
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Gracias por tu apoyo y confianza!
Carolina Bey Laz
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Gracias por tu valoración! Nos encantaría saber más sobre tu experiencia con nosotros. Si tienes algún comentario adicional, estaremos encantados de escucharlo. ¡Te esperamos pronto de nuevo! 😊
Rafael Endrina
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Muy simpática y me atendió muy bien se llama isa la recomiendo es encantadora como te explica todo .
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Gracias por tu reseña! Nos alegra saber que nuestro asesoramiento técnico y soluciones de ahorro energético han sido útiles para ti. Seguiremos apostando por la eficiencia y el cuidado del medio ambiente
Antonio PaeZ
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Fui con mi mujer a la oficina y todo muy bien
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Siempre es un placer recibirte, Antonio! Nos alegra mucho que sigas confiando en nosotros. Gracias por tu fidelidad y por compartir tu experiencia. ¡Nos vemos pronto! 😊"
José antonio Romero bea
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Gracias por tu apoyo y confianza!
Maria del Carmen Fernandez quintero
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Fui para solucionar un par de cosas pendientes y me atendieron genial, te atienden con mucha paciencia y te explican todo muy bien
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Nos hace muy felices leer comentarios como el tuyo, María del Carmen. Saber que aprecias nuestro trabajo nos motiva a seguir dando lo mejor. ¡Esperamos verte pronto! 💙
Mariano Rivero
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Gracias por tu apoyo y confianza!
Maria Del Carmen Paez
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
hace unos días fue mi madre que está un poco perdida en la luz y le atendieron perfectamente son muy simpáticas.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Mil gracias! Nos llena de orgullo que valores nuestro esfuerzo. ¡Esperamos sorprenderte aún más en tu próxima visita! 😃
Jose Sanchez Sk8
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Gracias por tu apoyo y confianza!
Ramon Masso
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
La atencion por parte de isa muy satisfactoria
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Tu satisfacción es nuestra prioridad! Nos encanta saber que estás contento con nuestro servicio. ¡Hasta pronto! 😊❄️
Nacho Bueno Garcia
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Establecimiento situado en plena Calle Real. Amplio, muy limpio, accesible, bien iluminado y bien dispuesto para recibir clientes de forma ordenada y coordinada por un sistema de números que se solicitan una vez que se entra en el local, rellenando unos campos fáciles e intuitivos según el motivo de tu visita o consulta. Allí, ágilmente o después de esperar muy poco, te atienden, con una involucración y un compromiso con la satisfacción del cliente, dignas de una firma tan seria y respetable como Endesa. Desde que soy cliente suyo, hace muchos años, por diversos motivos y en algunos casos, por incidencias o daños en el suministro, tanto en su antiguo local como el nuevo nos ha atendido siempre la Sra. MAI, a la que adoramos, no solo por su profesionalidad y destreza en la resolución de nuestras consultas, sino por la atención y amabilidad con la que nos asesora. 100% recomendable. Es un placer tener que visitarles.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Qué alegría leer tu comentario! Nos encanta saber que cumplimos con tus expectativas. ¡Aquí estamos para cualquier otra consulta! 👏😊
Chema Hurtado
hace 1 año - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Gracias por tu reseña! Nos motiva seguir ofreciendo las mejores soluciones de climatización y energía sostenible. ⚡🌞
María C. Flores
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Me atendió en la oficina Lumi muy bien, fue muy amable y eficiente.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Gracias por tu reseña! Nos motiva seguir ofreciendo las mejores soluciones de climatización y energía sostenible. ⚡🌞
Nuria Muñoz Gómez
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Trato excelente!! Raquel es muy simpática y me ha resuelto todas mis dudas. Gracias !!
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Muchas gracias por tu confianza! 😊 Nos alegra saber que has tenido una experiencia positiva. Estamos aquí para lo que necesites. 🌿🔋
Raquel Gomez Galnares
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Atención excelente, son todas muy cuidadosas y simpáticas. Te ayudan en todo.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Gracias Raquel por dedicar tiempo a ponernos una reseña, nos alegra que tu experiencia haya sido tan buena!!!
Jesus Delgado
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
🌟 ¡Gracias por su reseña en Google! 🙌
Vicente Fuentes rodriguez
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Estoy contento con la atención
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Nos alegra saber que su experiencia con Surclima Junior SL ha sido positiva. Su confianza y apoyo nos motivan a seguir ofreciendo las mejores soluciones en climatización y eficiencia energética.
María Isabel Paez Fernandez
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Queremos agradecerle sinceramente el tiempo que ha dedicado a dejarnos una reseña en Google. Su opinión es muy valiosa para nosotros y nos ayuda a seguir mejorando cada día.
Mercedes Macias
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Maravillosa atención, un encanto la chica.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
🌟 ¡Gracias por su reseña en Google! 🙌 Si en el futuro necesita cualquier otra consulta o asistencia, no dude en contactarnos. ¡Estaremos encantados de atenderle! 📩 Gracias por ser parte de nuestra comunidad!
Carlos Contreras Baena
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Me han atendido estupendamente, muy amable y muy profesional
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Le agradecemos enormemente por tomarse el tiempo de dejarnos su opinión en Google. Su confianza en Surclima Junior SL nos motiva a seguir mejorando cada día. ¡Estamos a su disposición para lo que necesite!
Antonia Villa acosta
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Estoy muy contenta con la atención recibida siempre me han atendido muy bien, me resuelven todas las dudas y salgo muy contenta. Soy una persona que no entiende de Internet y siempre me ayudan en todo muy bien. Lo recomiendo a todos venir a esta oficina.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Gracias por su valoración!Apreciamos mucho que haya compartido su experiencia con nosotros. Sus palabras nos animan a seguir ofreciendo soluciones de calidad en climatización y eficiencia energética. ¡Siempre a su servicio!
Ana Maria Macías Esteban
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
La chica del mostrador, super amable y simpática nos atendió genial !
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Apreciamos mucho su reseña en Google. Si en el futuro necesita más asesoramiento o conoce a alguien que pueda beneficiarse de nuestros servicios, estaremos encantados de ayudar. ¡Gracias por su apoyo!
JUANJO OCAÑA
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Trato maravilloso gente encantadora es un gustazo trabajar con ellos. Muy profesional lo recomiendo.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Gracias por su valoración! Nos encanta leer su comentario en Google. ¡Gracias por confiar en nosotros! Si necesita cualquier cosa, aquí estamos para ayudarle.
Fran Ponce Cereceda
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Muy bien atendida y rápido. Perfectamente informada
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Apreciamos mucho que haya compartido su experiencia con nosotros. Sus palabras nos animan a seguir ofreciendo soluciones de calidad en climatización y eficiencia energética. ¡Siempre a su servicio!
Paqui Castañeda cabeza de vaca
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
🌟 ¡Gracias por su reseña en Google! 🙌
Guille
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Lumi encantadora, trato super eficiente
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Queremos darle las gracias en nombre de todo el equipo de Surclima Junior SL por su amable reseña en Google. Su confianza nos motiva a seguir ofreciendo lo mejor. ¡Esperamos verle pronto! Saludos cordiales, Surclima Junior SL
Joaquín Vazquez Fariña
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Muy buena experiencia en general y sobre todo la atención de la chica que me atendió en primer lugar con su orientación y amabilidad .
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Nos alegra mucho recibir su reseña en Google. Si en algún momento necesita más información o asesoramiento, no dude en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarle!
Amed Amhih Dine
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Todo perfecto, gracias
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Valoramos mucho su comentario en Google. Si en el futuro necesita más asesoramiento o tiene cualquier consulta, no dude en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarle!
Vanesa Carrasco Cantero
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Agradecemos mucho su reseña en Google. Nos alegra saber que su experiencia fue positiva. Si conoce a alguien que también pueda beneficiarse de nuestros servicios, estaremos encantados de ayudarle. ¡Gracias por recomendarnos!
Diegui
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Atención perfecta. Personal muy amable.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Nos ha encantado leer su comentario en Google! Su confianza nos motiva a seguir ofreciendo el mejor servicio. ¡Gracias por ser parte de nuestra comunidad! Un fuerte abrazo,
Eulogio Pareja Sanchez
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Pepi muy amable y profesional
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Muchas gracias por tu reseña! En Surclima trabajamos cada día para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, y comentarios como el tuyo nos animan a seguir dando lo mejor de nosotros. Nos alegra saber que tu experiencia fue positiva. ¡Estamos a tu disposición para lo que necesites! 😊
Isabel Gallardo Marín
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Muy agradable la atención de la señora Pepi en San fernando
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia con Surclima! Nos llena de satisfacción saber que hemos cumplido con tus expectativas. Tu confianza es muy importante para nosotros y seguiremos esforzándonos para ofrecerte siempre el mejor servicio. ¡Aquí estamos para ayudarte cuando lo necesites! 😊
Nomito Torres
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Pepi es una maquina me a atendido super bien, gracias pepiiiiiiii!!!!
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia con Surclima! Nos llena de satisfacción saber que hemos cumplido con tus expectativas. Tu confianza es muy importante para nosotros y seguiremos esforzándonos para ofrecerte siempre el mejor servicio. ¡Aquí estamos para ayudarte cuando lo necesites! 😊
maria del carmen mier sanchez
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
He estado para hacer un contrato con ellos , y son unas niñas extraordinarias , simpáticas , amables , te resuelven todo tipo de dudas , isa me hizo el contrato y es espectacular, magnífica profesional y eso que está haciendo las prácticas allí y me lo ha resuelto muy muy bien . Las felicito a todas y en especial a isa.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Gracias de corazón por tomarte el tiempo de dejarnos tu opinión! En Surclima creemos en crear experiencias que marquen la diferencia, y nos alegra saber que hemos estado a la altura. No dudes en contactarnos si podemos ayudarte en algo más. ¡Estamos aquí para ti! 🌟
Gori Lobato
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Buen trato recibido y sencillo la muchacha del final "Pepi"
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Qué alegría recibir tu reseña! En Surclima nos esforzamos por hacer que cada cliente se sienta en las mejores manos, y tus palabras nos animan a seguir adelante. Siempre que nos necesites, estaremos encantados de ayudarte. ¡Mil gracias! 🌟
Ma del Carmen Coca
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Estoy muy satisfecha del trato recibido
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Qué alegría recibir tu reseña! En Surclima nos esforzamos por hacer que cada cliente se sienta en las mejores manos, y tus palabras nos animan a seguir adelante. Siempre que nos necesites, estaremos encantados de ayudarte. ¡Mil gracias! 🌟
Almudena Alvarez
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
La atención excelente y el trato cercano. Fuimos a cambiar de compañía y tarifa para conseguir unos precios más asequibles para mi madre, pudimos hacerlo sin ningún problema y mejorar su servicio eléctrico. Contenta con el trato y el lugar. Una chica, Isa nos ayudó muchísimo aclarando nuestras dudas un encanto.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Muchas gracias Almudena por dedicarle tiempo a poner esta reseña, nos ayuda mucho a seguir trabajando intentando ayudar en todo lo posible a nuestros clientes. Gracias!
Maribel Villa
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
No tienen ni idea del funcionamiento del mercado eléctrico, ni de lo que es el PVPC, ni de la diferencia entre COMERCIALIZADORA y DISTRIBUIDORA. Tampoco sabe la documentación necesaria, para un cambio de comercializadora en Cádiz pide incluso el boletín eléctrico ya que, según ella, Endesa tiene su propia distribuidora (confunde el funcionamiento de la electricidad con el de la fibra), llegando incluso a pedir abonar los derechos de enganche (de un sitio donde ya hay luz). Hemos contratado en otra comercializadora del PVPC, y como funcionan mucho mejor que Endesa, hemos pasado el resto de suministros también con ellos. Se aprovechan de haber heredado lo que en su momento fue el monopolio de Sevillana y que la mayoría de clientes no se cambian.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido satisfactoria. En Surclima trabajamos para ofrecer el mejor servicio y nos tomamos muy en serio los comentarios de nuestros clientes. Nos gustaría entender mejor lo ocurrido para poder solucionarlo. Por favor, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Rosa Martin Valverde
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Fantástica atención! Estuve a finales de junio con mi madre, que es una persona mayor y la chica que esta en el mostrador de la entrada, que creo que me dijo que se llamaba Elena, nos lo explicó todo con muchísima paciencia pese a la cantidad de cola que había.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Muchas gracias por tu reseña positiva! Nos alegra saber que tu experiencia con nosotros fue satisfactoria. Trabajamos duro para ofrecer el mejor servicio posible, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando. ¡Esperamos verte pronto de nuevo!
Andrés Marín
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Atención nefasta, tanto telefónicamente donde tuvimos que llamar la atención al teleoperador porque estaba de bromas con los compañeros, como presencialmente, donde la chica de la puerta estaba más preocupada de mirar la página del ZARA en la tablet del trabajo y hablar por WhatsApp que en atender a la gente que estaba esperando. Sólo nos hizo caso cuando escuchó la palabra "reclamación". Supongo que contestarán con un mensaje copiado / o automático como han hecho con los demás. En cualquier caso la reclamación ya está puesta.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido la que esperabas. Nos tomamos muy en serio los comentarios de nuestros clientes y nos gustaría saber más detalles para poder mejorar. Por favor, contáctanos directamente en info@surclima.com para que podamos resolver esta situación y asegurarnos de ofrecerte un mejor servicio en el futuro. Agradecemos tu opinión y la oportunidad de mejorar
Ana María Marín
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
He llegado a poner un hoja de reclamaciones, y he ido a preguntarle a la chica que está en la ventanilla para atender a los clientes, he tenido que esperar en frente suya porque estaba riéndose mientras hablaba por whatsapp, hasta que no he dicho “hoja de reclamaciones” no me ha dirigido la mirada. No soy la única que le ha pasado, aparte de hablar de manera muy tajante a los clientes, cada vez que se sienta y tiene oportunidad coge su móvil para seguir.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Estimada Ana: Espero que este mensaje le encuentre bien. Lamento profundamente enterarme de la experiencia insatisfactoria que tuvo en nuestra oficina. Le agradezco sinceramente que se haya tomado el tiempo de compartir su feedback con nosotros, ya que nos brinda una valiosa oportunidad para mejorar nuestro servicio. En primer lugar, quisiera ofrecerle mis más sinceras disculpas por el comportamiento de nuestro personal en la ventanilla. Lo que describe no refleja los estándares de atención al cliente que nos esforzamos por mantener. Lamentamos que haya tenido que esperar innecesariamente y que se haya sentido desatendido y tratado de manera inapropiada. He tomado medidas inmediatas para abordar esta situación. Nos aseguraremos de hablar con la empleada involucrada para recordarle la importancia de mantener una conducta profesional en todo momento y de priorizar la atención al cliente sobre cualquier otra actividad. Además, revisaremos nuestras políticas internas para reforzar el compromiso de todo nuestro equipo con la excelencia en el servicio al cliente. Quiero asegurarle que su experiencia no es la norma y que estamos comprometidos a mejorar. Agradecemos mucho su paciencia y comprensión mientras trabajamos para solucionar este problema. Si hay algo más que podamos hacer para remediar esta situación o si tiene alguna otra inquietud, no dude en comunicarse directamente conmigo. Estoy a su disposición para asistirle en lo que necesite. Agradezco nuevamente su feedback y espero que nos brinde la oportunidad de servirle mejor en el futuro.
Juanma
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Me parece vergonzoso que la recepcionista esté con el móvil y pasando de atender al personal, hay que esperar a que ella termine de hablar por WhatsApp y ya luego te atiende. La atención es pésima, no lo recomiendo para nada.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Estimado Juanma: Espero que este mensaje le encuentre bien. Lamento profundamente enterarme de la experiencia insatisfactoria que tuvo en nuestra oficina el día [fecha del incidente]. Le agradezco sinceramente que se haya tomado el tiempo de compartir su feedback con nosotros, ya que nos brinda una valiosa oportunidad para mejorar nuestro servicio. En primer lugar, quisiera ofrecerle mis más sinceras disculpas por el comportamiento de nuestro personal en la ventanilla. Lo que describe no refleja los estándares de atención al cliente que nos esforzamos por mantener. Lamentamos que haya tenido que esperar innecesariamente y que se haya sentido desatendido y tratado de manera inapropiada. He tomado medidas inmediatas para abordar esta situación. Nos aseguraremos de hablar con la empleada involucrada para recordarle la importancia de mantener una conducta profesional en todo momento y de priorizar la atención al cliente sobre cualquier otra actividad. Además, revisaremos nuestras políticas internas para reforzar el compromiso de todo nuestro equipo con la excelencia en el servicio al cliente. Quiero asegurarle que su experiencia no es la norma y que estamos comprometidos a mejorar. Agradecemos mucho su paciencia y comprensión mientras trabajamos para solucionar este problema. Si hay algo más que podamos hacer para remediar esta situación o si tiene alguna otra inquietud, no dude en comunicarse directamente conmigo. Estoy a su disposición para asistirle en lo que necesite. Agradezco nuevamente su feedback y espero que nos brinde la oportunidad de servirle mejor en el futuro.
Javi M
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Las comerciales no entienden bien la diferencia entre comercializadora y distribuidora, o mercado libre y mercado regulado. Acudí para contratar un suministro en Cádiz y la persona que me atendió pretendía que cambiase de distribuidora, aludiendo que Endesa tiene su propia distribuidora (piensa que la electricidad funciona como la fibra). Llegó a pedir el boletín de instalación, y que abonásemos el derecho a enganche. Tras explicarle que la distribuidora es la que te toca por zona y que en Cádiz solo es Eléctrica de Cádiz, seguía insistiendo en que Endesa tiene su propia distribuidora. Además, también decía que el mercado regulado (Energía XXI) solo es para clientes con bono social, y que el resto de clientes debe contratar mercado libre (Endesa). Finalmente contratamos con otra compañía, donde sí tenían conocimientos sobre el funcionamiento del mercado eléctrico. Han perdido 2 contratos por la incompetencia o falta de formación de las comerciales.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Muchas gracias por tu reseña Javi M, no se muy bien si va dirigida a nuestras oficinas, ya que no tenemos ninguna compañera que se llame Raquel. De todas formas lamentamos que no resolviéramos tus dudas e intentaremos mejorar. El equipo Endesa-Surclima.
Xente
hace 2 años - 2 (Experiencia negativa)
No me parece bien que si te cambias de contrato te hagan firmar en barbecho, sin poder leer las condiciones del contrato y saber exactamente por escrito cuánto vas a pagar por el servicio. Todo con la excusa de: "ya te llegan las condiciones al correo o la app"; o "cuando te llegue la primera factura, ahí verás lo que se te cobra el kWh". Por mucho que te quieran explicar las condiciones de viva voz, casualmente siempre se les olvida informar de algo. En este caso, el servicio de mantenimiento y reparaciones de Endesa X, que nadie pidió y ni siquiera ofertaron, si no que directamente te lo ponen para firmar. Una práctica habitual y muy sucia para aumentar las ventas y conseguir los objetivos comerciales. Muy feo por parte del comercial que nos atendió.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Lamentamos que no tuviera una buena experiencia en el servicio recibido. Surclima es una comercializadora de Endesa que tiene que cumplir las normativas de la compañía, y una de ellas es enviar toda la documentación por correo electrónico. En cuanto al servicio de mantenimiento se aplica para poder ofrecerle al cliente los descuentos mas favorables para él. Siento que no nos explicáramos lo suficientemente bien, en cualquier caso estamos a su disposición para resolver cualquier duda o modificar su contrato. El equipo de Surclima siempre intenta hacer lo más favorable al cliente para que pueda ahorrar al máximo en el precio del kw.
Antonio Tinoco Muñiz
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Ir para pagar una factura y que respondan con un “No se puede, espera a que te llegue la carta de impago”. No doy 0 estrellas porque no se puede pero gestión nefasta.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Estimado cliente, nuestras oficinas son un punto de servicio con accesos limitados, no podemos gestionar todo lo que los clientes nos demandan. Sentimos mucho las molestias e inconvenientes pero no está en nuestra mala gestión, sino en el acceso que como comercializadora de Endesa tenemos. Esperamos que haya podido solucionar su problema y en cualquier caso lamentamos no poder ayudarle con el pago de su factura.
Dark Vader
hace 2 años - 3 (Experiencia positiva)
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Muchas gracias por la valoración. Esperamos que vuelvas pronto. El equipo Suclima-Endesa.
Macu Morales Morales
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Son muy eficientes y amables
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Muchísimas gracias Macu por tu valoración.
Pablo De Los Reyes
hace 3 años - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Muchas gracias Pablo por tu valoración.
Spidey
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Muchas gracias Spidey por tu valoración
José Luis Reyes
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
A mi madre con 79 años le hacen firmar una renuncia al bono social, le cambian a una tarifación mas cara , le meten el tope al gas y 4€ de un servicio extra .Se aprovechan de las personas mayores es de vergüenza.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Buenos días Jose Luis, lamentamos el mal entendido. En todo momento intentamos aconsejar a nuestros clientes la tarifa que mejor se adapte a sus necesidades. El impuesto del tope de gas nos viene reflejado a todos en nuestras facturas, independientemente de la tarifa que tengamos. En el caso de ser beneficiario del bono social también lo tiene que pagar, lo único que no viene a parte del precio del kw, es decir, se incluye dentro del precio y no aparte como en el resto de facturas. Le recuerdo también que las tarifas no tienen permanencia y que puede cambiarse en cualquier momento, si desea volver al mercado regulado puede hacerlo y solicitar de nuevo el bono social, si es que cree que es lo mejor para su caso. Nuestro equipo estará encantado de atenderle y satisfacer todas sus dudas, y realizar el cambio a la tarifa que usted elija. Un saludo. El equipo Surclima Endesa.
Aurora Parra
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Hoy quiero compartir mi experiencia en la oficina de Endesa situada en la calle Real de San Fernando (Cádiz), tienen un personal excelente, siempre que necesito resolver algún asunto me atienden con todo agrado y profesionalidad, en particular tengo que nombrar a Guillermo que es quién últimamente me ha atendido, gracias por todo.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Muchas gracias Aurora por tu reseña, nos anima a seguir esforzándonos cada día para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. El equipo de Surclima Endesa
Juan Jose SauBer
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
estafadores
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria. Desde Surclima Endesa intentamos mejorar cada día para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Alejandro
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Ocultan información sobre las condiciones de productos que contratas y que no necesitas, encontrándote con desagradables sorpresas y contratos de permanencia. y al reclamar dicen no poder hacer nada.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Gracias por tu reseña Alejandro, lamentamos no haber podido solventar tu incidencia. Hay diferentes tarifas y algunas de ellas para disfrutar de los descuentos llevan asociado condiciones particulares. El equipo Endesa
Laura Vazquez
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Fui a la oficina hace unos dias a hacer una consulta y salí encantada con el trato. Las chicas son muy profesionales y me resolvieron todas las dudas. Un 10.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Muchas gracias por su reseña.
Daniel Dafonte
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Me han ayudado muchísimo. Trato personalizado y muy profesional. Felicidades por tener trabajadoras así.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Muchas gracias por tu reseña Daniel. El equipo Endesa-Surclima
Clotilde Lopez Bueno
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Gracias por tu apoyo y confianza!
Rafa Gomez
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
¡Gracias por tu apoyo y confianza!
marta breton
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
SOP ESEOPE
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Lumi Vázquez
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
REYES ROSA OLIVEROS
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Lidia Vilches navarro
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
oficina de san fernando cadiz. trato excelente y maravillosa atencion . todo resuelto con la mejor de sus sorisas totalmente recomendable muy satisfecha mis felicitaiones
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Muchísimas gracias por tu reseña Lidia. El equipo Surclima-Endesa.
Francisco Pérez Morlá
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Hoy día 29-04-2022 por la mañana he tenido que ir para resolver un problema de una comunidad de propietarios. Me han escuchado con atención, respeto y empatía. Han buscado la solución, y con eficacia y rapidez han resuelto el problema. La atención a sido excelente. Mi agradecimiento a la señora que me ha atentido por su excelente trabajo.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Muchísimas gracias Francisco por tu reseña. El equipo de Surclima Endesa
Karbotron
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Hoy tras una hora,y con el número de orden en la mano , se me han colado 3 personas o más. Aunque me he quejado las dos inútiles que hay allí...ni se han dignado a responderme. No tienen profesionalidad ni vergüenza.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Muchas gracias Karbotron por tu reseña, desde el Punto de Servicio intentamos ofrecer el mejor servicio y trato posible. Lamentamos que en su caso no haya sido adecuado y nos disculpamos por ello. Si podemos ayudarle en alguna gestión póngase en contacto en nuestro correo info@surclima.com. Aconsejamos para todos nuestros clientes utilizar el servicio de cita previa. El equipo de Surclima Endesa.
Jose Maria Castillo
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
He solicitado cita previa en esta oficina y he ido cuando me correspondía, y quiero decir que he sido atendido a la hora que me citaron por dos señoritas muy amables y muy profesionales. Chapo por ellas.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Muchas gracias Jose María por tu reseña. Siempre aconsejamos a nuestros clientes que vengan con cita previa para poder ser atendidos sin esperar largas colas. Nos alegra que la experiencia en nuestro centro haya sido positiva. El equipo de Surclima Endesa.
AZUL COBALTO
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Nunca resolvieron ninguno de mis problemas y lo peor es que intentaron por todos los medios e insistentemente cambiarme a tarifas MUCHO más caras. No te gestionan los problemas de ningún modo, llevo casi un año sin recibir mis facturas con Endesa. Me dicen que ahora me llaman y nunca me llaman. Voy presencialmente y me dicen que no hay solución, que espere. Aquí ando un año casi esperando que me pasen las facturas, me voy a cambiar a otra compañía.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Buenas tardes Ok FP, desde nuestro punto de servicio intentamos resolver todas las incidencias a nuestro alcance. El problema de facturación es a nivel nacional y en todas las compañías. Sentimos mucho no poder solucionarselo. En cualquier otra cuestión que podamos ayudarle nuestro equipo lo hará encantado. Sentimos mucho que haya tenido una mala experiencia y estamos a su disposición para lo que necesite, dentro de nuestras competencias como punto de servicio. Un saludo del equipo Surclima.
Javier Pardo Leon
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Eficiencia, amabilidad, y sobre todo profesionalidad, con una atención plena y mucha dedicación
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Muchas gracias Javier por tu reseña, seguiremos esforzándonos en dar el mejor servicio. El equipo de Surclima.
Patricia Humanes Lobo
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Trato muy agradable y problema solucionado.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
El equipo de Surclima te da las gracias por tu reseña.
Atai Alcantara
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy buena atención al cliente por parte de sus empleados
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Muchas gracias Atai por tu reseña. Seguiremos intentando dar el mejor servicio. El equipo de Surclima Endesa.
ALMA LIBRE Asmr
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Nos atendio una muchacha majisima ,que nos resolvió todas las dudas y la atención fue genial 👌
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Muchas gracias ALMA LIBRE por tu reseña, nos ayuda mucho a seguir trabajando.
aquienconocesque
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Atención impecable, amables y eficaces. Hemos ido con cita previa y nos han atendido incluso antes de nuestra hora. Dan la información de una forma clara y profesional. Además, son simpáticas.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Muchas gracias por tu reseña. Intentamos mejorar cada día. Siempre aconsejamos pedir cita previa para evitar colas y esperas y nos alegra que la atención fuera en su hora y de forma fluida.
M L
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Tienes algún problema no te lo solucionan x cuarta vez la única opcion que ponga hoja de reclamación a la Junta que creo que están a sociados para que pasen de nosotros simpática una vez y dos a la tercera ya no lo son tanto
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Muchas gracias Mary Lopez por tu reseña. Desde nuestro PDS intentamos dar respuesta a todos los problemas de nuestros clientes. Lamentamos mucho no haber podido solucionar el suyo, procuraremos mejorar. Si desea puede enviarnos un correo electrónico a endesa@surclima.com con su caso personal y revisaremos la actuación por si pudiéramos ayudarle en algo más.
Esmeralda C
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Necesitaba hacer un contrato de luz urgente para entrar a vivir en una casa nueva y no había disponibilidad hasta 15 días en la web. Me lo realizaron todo por teléfono y mail dada la necesitad. Fui atendida por May que en todo momento me tranquilizó y me realizó los trámites con mucha rapidez . Estoy encantada
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Muchas gracias Esmeralda por tu reseña, seguiremos intentando mejorar nuestros servicios para atender todas vuestras necesidades. Un saludo del equipo Endesa
Reyes Rosa Oliveros
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
A mi me han ayudado muchísimo. A mi madre, muy mayor, la llamaron por teléfono diciendo que eran de Endesa y la cambiaron a otra compañia sin ella enterarse de nada. Fui a Surclima y además de arreglarlo todo le pusieron una tarifa más barata. Así que si el cartel que han puesto puede ayudar a otras personas al menos a ser precavidos me parece muy bien.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Muchas gracias Reyes por tu reseña, intentamos mejorar cada día. Un saludo del equipo Endesa.
manuel falcon bellido
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
valiente estafadores con la empresa subcontrata sur clima esto no es endesa endesa es una subcontrata y encima tienen puesto un cartel en el cristal que no atiendan llamadas de la luz si os llaman para que esta subcontrata engañe a los clientes en la oficina y puedan sacarle mas dinero en comisiones ya que si ponen tarifas baratas no cobran tanto ridiculo sur clima
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Muchas gracias Manuel por su comentario. Surclima es punto de servicio oficial de Endesa y velamos por nuestros clientes. Hemos tenido muchos casos de personas mayores que lamentablemente han sufrido engaños a través de llamadas de teléfono. Intentaremos mejorar.
El Bicharraco
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
No intenteis aumentar vuestras ventas a costa del trabajo de los demas. Hay chicos y chicas en Call Center que pelean todos los dias por la misma compañia a la que vosotros representaris, no generaliceis que no todo son estafas ni son fraudes, hay gente honrada, padres y madres de familia detras de esos telefonos, de los cuales depende el pan de su casa. Pensad en los demás, antes de difamar. Saludos.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Muchas gracias por su reseña. Intentaremos mejorar. Surclima es punto de servicio oficial de Endesa.
Agustin SC
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Hoy he sido atendido por una chica muy atenta, conocedora de su trabajo y me ha resuelto el problema que yo llevaba con unas facturas de Endesa. Profesional y muy eficiente en su trabajo.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Hola Agustín SC. Gracias por tu reseña y seguiremos intentando mejorar en nuestro servicio. Un saludo del equipo Endesa.
STS
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Para resolver una incidencia de facturación con Endesa pido cita previa de videoatención y llegado el día y la hora ni me han hecho la vídeo llamada ni nada de nada, y eso que es con cita previa..... me parece nefasto y cero profesional, he estado con el programa abierto media hora y no se ha conectado nadie, una vergüenza.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Estimado cliente, lo primero pedirle disculpas por no habernos puesto en contacto con Usted. Nuestra compañera de atención al cliente que atiende por las tardes se tuvo que ir por una urgencia médica y no dio tiempo de avisar. Si es tan amable y para poder atender su petición, le ruego envíe un mail a endesa@surclima.com con sus datos de contacto o bien enviando un whatsapp al 687 70 82 07 y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Gracias.
Mario Jesus
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Al menos que cojan el teléfono por dios, tan difícil es que haga bien su trabajo? A mi no me regalan el dinero y me lo curro o un email algo, me han cobrado el previo estudio, siempre tienen el programa caído un poco de seriedad, gracias
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Hola Mario Jesus. Gracias por tu reseña y sentimos las molestias causadas. Hemos transmitido el comentario al responsable para seguir mejorando nuestros servicios. Un saludo del equipo Endesa.
Juan JAS
hace 4 años - 3 (Experiencia positiva)
Buenas tardes, he leído hoy la reseña de un tal Javi M, publicada hace 3 semanas, sobre el trató que ha recibido por la trabajadora del punto de Endesa-Surclima de San Fernando, y quiero contestarle. No sé qué tipo de interés tiene este hombre en desprestigiar a esta trabajadora con tales calificativos, porque todos los que estamos entrando en ese punto sabemos que nos atiende perfectamente, tanto por su forma como por su asesoramiento. Al leerlo en varias ocasiones y detenidamente, lo que puedo detectar es más bien que esta persona tiene algo personal contra el punto o contra la comercial más que otra cosa, porque de todo lo que dice, la mayoría son mentiras y fácil de demostrar. Me parece muy extraño, que una persona a la que le han atendido ya tres veces seguidas en el mismo punto, y casualmente siempre la misma trabajadora, que ya para mí es demasiada casualidad, ya que las veces que he ido me ha atendido esta chica, y porque yo lo he solicitado al entrar, porque si no me hubiera atendido la otra compañera, en muchas de las ocasiones. Lo normal es que uno ya no vaya a ese punto o negocio, al que se supone que le han atendido tan mal, y busqué otro punto, tienda, empresa, etc, pero si sigue rematando como dices en ella, a mí me parece más que todo esto es más bien algo personal contra esta persona o contra el punto, porque si a mí en la primera vista no me hubieran atendido bien, como dice esta persona, yo no volvería a ir, y menos todavía tres veces. Otro comentario que ponía sobre que si se cambia de compañía cambiaba de distribuidora, (no se mucho de esto, pero navegando e informándome un poco en Internet, encuentro todas las respuestas) es cierto de que si estas en Endesa no tienes que hacer un boletín, ya que este tramite es solo para los que están en otra distribuidora. Hasta aquí esta correcto lo que dice Javi M. Pero mirando otro comentario que ponía esta persona, sobre Naturgy de Cádiz, comenta de que él no está en la distribuidora de Endesa, si no en la "distribuidora de Eléctrica de Cádiz", por lo cual es correcto, lo que comento la comercial de Surclima (Raquel), ya que si te pasas de distribuidora, tienes que hacer un boletín porque estás en otra distribuidora. Por lo cual es mentira lo que dice esta persona sobre ese tema, ya que ha querido obviar en la reseña, de que el esta en otra distribuidora, y por ello, es correcto lo que le ha dicho la comercial del punto de Endesa. Otro comentario es, sobre lo de bajar de potencia,en lo que dice que la comercial del punto (Raquel) le dijo de que se le cobraría por bajarla 9 € , es correcto ya que eso es lo cobra Endesa, "y todas las compañías", y si después quieres volver a subir, te vuelven a cobrar. Y no es correcto que sean 45€, son 80€ lo que te cobran, porque lo tengo muy fresco, porque después de terminar la obra en mi casa, me subí de potencia y es lo que me cobraron a mí, y como siempre cuando voy ha esa oficina para hacer las gestiones de la empresa en la que trabajo, me ha atendido esta chica y me lo explico muy claro cuando yo me pase a 4,6, porque me dijo de que era algo sobre 2 pasos o 2 escalas, no me acuerdo bien. Por lo cual también es otra mentira lo que está comentando este hombre porque todo lo que le dijo esta chica era correcto. También me parece sospechoso, de que esta persona, justamente después de escribir esta reseña, mande otra sobre la oficina de Naturgy de Cádiz, comentando todo lo que puedes hacer, contratar, etc en ella. Muy sospechoso. La gracia es que en esta reseña también miente, cuando dice que en esa oficina se puede solicitar los bonos sociales, cuando solo lo pueden hacer la comercializara de referencia del Estado, y Naturgy no puede, en dicho caso seria en Endesa. Por todo ello, creo que esta persona (Javi M) lo que quiere es atacar a un punto o a una trabajadora en todo caso, en la que él le ve competencia porque es muy extraño, que justo después, ponga un comentario sobre Naturgy contando mentiras a la inversa, con lo cual yo creo que esta persona lo que quieres es manipular a los que lean esto.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Hola Juan. Gracias por tu reseña. Un saludo del equipo Endesa.
Raquel Pernia Fernandez
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Muchas gracias Raquel. El equipo de Surclima
Javi M
hace 4 años - 2 (Experiencia negativa)
Tienda Surclima y punto para contratación y gestiones Finetwork, EnergíaXXI y Endesa. Recomiendo no contratar nunca con esta última, aunque las comerciales intentarán meterte en Endesa llegando incluso a mentir. Mi madre (que estaba en EnergíaXXI) fue para cambiarse a la discriminación horaria y la engañaron diciendo que en esa compañía no existía la tarifa de discriminación, y le hicieron un nuevo contrato con una tarifa TimoHappy, que te la venden con muchos descuentos pero con un Kilowatio/hora carísimo y un servicio de mantenimiento obligatorio, llegándole facturas mensuales de hasta 80€, cuando en EnergíaXXI nunca pagó mas de 20€. Cuando terminó el año de permanencia, la acompañé para contratar de nuevo en EnergíaXXI, y la que nos atendió (Raquel) mentía diciendo que al cambiar de compañía se cambiaba también de distribuidora y se necesitaba un nuevo boletín eléctrico para contratar, y modificar la instalación, por lo que no compensaba (y volvía a ofertar descuentos en TimoHappy). Al llegar a casa contratamos por teléfono en EnergíaXXI sin ningún problema. Otro día fui a la oficina para bajar la potencia contratada de 4,5KW a 2,3KW. De nuevo me atendió Raquel e intentó engañarme diciendo que en una vivienda no se puede contratar 2,3 porque saltaría el ICP continuanente, que por la bajada de potencia me facturarían 9€ y que si luego quería volver a 4,5 me cobrarían 45€. Como sabía que mentía, le insistí en que me diera el papel. Llevo 6 meses con 2,3KW y ni el contador ha saltado en ningún momento, ni me han cobrado los 9€ (EnergíaXXI no te cobra por bajar la potencia). Ahora estoy ahorrando unos 8€ en cada factura. Para las gestiones de EnergíaXXI se puede pedir cita desde la web de Endesa, señalando las opciones información, contratación o bono social. Y por último, decir que tengo la fibra en Finetwork estoy muy contento, pero mejor contratar por internet para optar a descuentos de nuevo usuario (en chollo.es hay muchos códigos). Para hacer modificaciones en tarifas sí recomiendo acudir a la oficina, ya que te dan el contrato en papel con todas las condiciones.
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Hola Javi. Gracias por tu reseña y sentimos las molestias causadas. Hemos transmitido el comentario al responsable para seguir mejorando nuestros servicios. Un saludo del equipo Endesa.
carlos garcia barroso
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Leonor Ramos. Pagué la factura ayer a las10:30 h y hoy a las 10 :30 aún no tengo luz. Una vergüenza llamo a atención al cliente y no cogen el teléfono,te ponen el contestador y luego te cortan.
P. Gutierrez
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Estafa Endesa
Respuesta de Oficina Endesa Surclima Junior
Hola P. Gutiérrez. Gracias por tu reseña y sentimos las molestias causadas. Hemos transmitido el comentario al responsable para seguir mejorando nuestros servicios. Un saludo del equipo Endesa.
Juan Manuel Pérez Martínez
hace 5 años - 2 (Experiencia negativa)
La atención al cliente es de pena, pero desde que estaban en la Avenida Almirante León Herrero. Con una población cercana a 90.000 habitantes, es deplorable la empresa que atiende al ciudadano. Lenta por escasez de personal, en fin....
Maria del Carmen Iglesias Rubio
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Buenas tardes,he estado en estos días por la oficina,donde antes había una chica ahora habéis puesto a un hombre ,no sé si tendréis más quejas o no,no se el motivo porque no está ella,lo que si sé que el cambio ha sido a peor,ya que veo que este no hombre ahí no encaja,no sabe atender al público como nos lo merecemos.siempre he sido atendía muy amablemente y solucionado mi problema con las chicas anteriores.ademas me he dado cuenta como le habla a la trabajrodra de allí.gracias
Antonio Iglesias
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Esto es un desastre, imposible contactar con Endesa, llevo tres horas y no hay manera de hablar con nadie. Solo con el ordenador y cortan o te llevas media hora al teléfono sin que conteste nadie. No creía que existirá tanto desastre
Sonimar González
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Muy mal organizado, con la situación que tenemos, la gente agolpada en la puerta, en la calle sentada en los portales de los vecinos. Se llevan horas y horas esperando, deberían de asignar citas y así evitan esas aglomeraciones. Veo muy bien que restringan la entrada de clientes y que dentro mantengan la limpieza de sillas, pomos de puerta etc pero si fuera no se mantienen las distancias no vale de nada las medidas que toman.
Antonio Mesa
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
La atención al público brilla por su ausencia, no tiene empatía con el ciudadano. No entiendo cómo puede estar ahí trabajando ahí y solo haya una persona en la oficina
Manuel Rodriguez Garces
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
La simpatía brilla por su ausencia. La mujer que está allí creo que nunca ha tenido un negocio propio en el cual si no vendes no llevas dinero a casa. 1 persona atendiendo para una población de 95000 habitantes. Cierran a 13.30 horas y si llevas un gran rato esperando "con mucha simpatía" te dicen que aunque hayas esperado a partir de esa hora ya no te atienden, por lo tanto lo que haces es perder el tiempo. Lo peor es su ubicación para poder estacionar el coche "cerca" y facilitar que la gente pueda tramitar sus diferentes temas.
Eugenio GALVE
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Estuve esperando más de dos horas. En las cuales puede comprobar como el trato a los clientes no era correcto, por el tono y las formas. Evidentemente cuando llegó mi turno no fui menos. Además se cayó el servicio informático de Endesa y la respuesta es «se ha caído el programa ya se puede ir y volver otro día». Cuando le indiqué que solución había, que ya me lo había dicho. Volver otro día. Le indiqué por lo menos verificar la documentación para que no faltase nada, que si podía dejar la documentación y cuando regresará el sistema cumplimentara la solicitud. La respuesta volvió a ser la misma en un tono incorrecto de incomprensión y sin ningún tipo de empatía. Evidentemente me fui a otra compañía comercializadora no perteneciente a Endesa y me resolvieron el problema.
Maria Ch.C
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
En resumen .... Un caos. Si vas armate de paciencia y aunque no sirva para nada tienes que sacar turno, ya ella se encargará de colar a quien de venga en gana.
Enrique NG
hace 7 años - 2 (Experiencia negativa)
Cuando vas aquí, te puede tocar Raquel (creo que era este su nombre) que te atiende amablemente y te lo explica todo con claridad, o te puede tocar la otra (cuyo nombre no recuerdo), que es borde y cortante por muy amable que tú seas. Y el problema es que de las 4 veces que he ido, me ha tocado Raquel solo una vez.
Rocío Palacio Rodríguez
hace 7 años - 2 (Experiencia negativa)
Está en la Calle Rosario 17, se entra por Calle Murillo. Ha cambiado de dirección, ya no está en el Almendral.
Maria de los santos Torrejon
hace 7 años - 1 (Experiencia negativa)
Poco personal para tanto público, problemas con el sistema informático, poco conocimiento de los productos que comercializa Endesa. Impropio de una empresa que quiere gestionar un servicio de calidad.
Jose Sanchez
hace 7 años - 2 (Experiencia negativa)
Oficina de Endesa pequeña y gestionada por dos Sras. para atender a muchas personas, por lo que se hace interminable la espera. De las dos una dice que solo sabe de bono social, y la mayor parte del tiempo se lo pasa haciéndole preguntas a la que sabe, por lo que el tiempo de espera se alarga, los números no corren y las personas se van acumulando. Desastroso!. Si vas como nosotros para acogerte a unas ofertas de ahorro si has contratado con ellos gas ciudad, que sepáis que si no tienes contratado la tarifa Happy de electricidad, no te puedes acoger a éstos descuentos, cosa que desconocíamos por no habernoslo dicho la "competente" comercial. Ahí estuvimos esperando horas para nada.
Jose Aguilar Garcia
hace 7 años - 1 (Experiencia negativa)
LA OFICINA ESTA CERRADA NO EXIXTE COMO TAL EN ESTA DIRECCION
Fco. Javier Aguza Carrascal
hace 8 años - 1 (Experiencia negativa)
No esta la oficina abierta
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