MAHLE SmartBike Systems

Der letzte Mist die Antriebe. Schlechter Service der seinesgleichen sucht. Kundendienst gibt es hier gar nicht. Im Gegenteil Kunden scheinen als Versuchsobjekte gesehen zu werden. Total Motormodelle sind unübersichtlich. Selbst wir als Fachhändler wissen nicht was da verbaut wurde oder welche Spezifikationen die Motoren im einzelnen haben. Unsere Lieferanten wollen größtenteils auch nicht mehr mit denen zusammenarbeiten. Sagt ja wohl alles über das Unternehmen. Lassen Sie die Hände von Bikes mit diesen Antrieben.

Unterirdisch, nicht mal ein Stern wert. Ich hatte auch das Pech dass der Akku 2 Monate nach Ablauf der Garantie den Geist aufgab. Von jetzt anf gelich, nicht im Regen gefahren, nicht im Ladebetrieb. Einfach so ohne Laden beim Rumstehen. Kann das überhaupt sein?Das scheint ein richtig fetter Konstruktionsfehler zu sein, keine Kulanz, reine Abzocke. Also seid vorsichtig mit Mahle Antrieb nie wieder diesen Schrott.

Batteries de très faible qualité. Tombée en panne 2 fois. Manque d'information de la part du vendeur et manque d'information sur l'entretien de la batterie dans la documentation fournie avec le vae. Tout leur système est fait pour que cela ne soit pas réparable. Il faut que je débourse plus de 600€ pour le remplacement. C'est ce qu'on appelle l'obsolescence programmée. Demande d'expertise en cours afin de faire valoir mes droits auprès du tribunal de commerce. De plus, dans tous mes échanges avec le service client on me répond délibérément à côté de la plaque. Incompétence ou fuite de responsabilités?

Bonjour, Je possède un Wilier Cento 1 Hybrid équipé du système MAHLE X35 (avec batterie additionnelle), et je rencontre plusieurs problèmes récurrents : 🔹 Voyant rose et blocage du système quand la batterie additionnelle est vide – obligé de tout débrancher et attendre 15 minutes pour repartir. 🔹 Données d’autonomie et d’assistance absentes sur mon GPS Bryton 750, pourtant prévu pour. 🔹 Le moteur ne reçoit visiblement pas les informations. 🔹 Malgré les efforts du revendeur et plusieurs mises à jour, le problème persiste. J’ai écrit à MAHLE par mail, mais je n’ai reçu aucune réponse. Je trouve ce manque de suivi inacceptable pour une marque de ce standing. Déçu, car l’expérience est gâchée par un système instable et un service client inexistant.

de eerste 100 km maakte hij veel lawaai en reed maar 20 km hierna een update gekregen en nu bijna 23 km en vorige week weer kapot gevallen,. de aanvraag voor een nieuwe motor .... zijn ze niet thuis voor mij nooit geen Mahle meer om antwoord te geven op uw reactie ik ben nu 17-06 precies 2 maanden aan het mailen en bellen met jullie op de goede adres. klacht over jullie ligt nu bij Ridley en ook zei vonden dit onacceptabel. inmiddels heb ik ook meerdere fietenmakers gesproken in Belgie en Nederland en ook zei hebben weinig goeds over voor Mahle,.

Mein eBike mit Mahle-Motor wird seit Dezember 2023 erfolglos repariert. Ruft man beim Kundendienst an, landet man in irgendwelchen dubiosen Callcentern und wird einfach nur vertröstet. Bereis gegebene Zusagen für eine Garantiereparatur gelt auf einmal nicht mehr. Diese Firma ist ein Totaldesaster Mittlerweile hole ich mir mein Geld auf dem Klagewege zurück. Die haben die Technik einfach nicht im Griff und man fühlt sich extrem schlecht behandelt.

Prima systeem, ideale app ondersteuning, en prima fiets(Desiknio met Pinion aandrijving) 2400 km in 4 maanden zonder problemen gereden.

My new Rose eBike came with a defect Mahle X20 motor. I was looking for an E-Mail address of Mahle SmartBike Systems. There is none. Only a contact form on their website. Well guess what. That contact form is also defect, I only get an error message after pressing the send button. So I have no way to let them know that I got a defect product from them because their contact form is also defect.

Se rompió el motor X20 con menos de 1 año y en 10 días estaba todo solucionado y sin coste alguno.

After riding my new e-bike for four months, my Mahle X20 motor has been faulty for over four months now and keeps restarting itself all the time for no reason. As my dealer is about 360 km away, I have tried two other local dealers. As Mahle did not react at all or only very slowly, I did not receive any help. In the end, I took the bike back to the seller. It's now with the dealer for over 3 months now (so 5 months in total without a fix!)! Mahle is in the dark and tries to replace cheap spare parts, first the torque sensor, then the control unit, but the engine fault persists. I ask my dealer every two weeks and the answer is always that Mahle doesn't care enough to answer or can't be contacted promptly. I wrote to Mahle Support back in July and it took almost two months before I received a reply asking if I still wanted help…. Another Email end of October and still nothing… Neither I nor my dealer have been helped so far! When it works, the X20 is a very good engine. But with this support, I will never buy Mahle again! It's an unbelievable cheek, because you pay a very high price for these e-bikes! And it doesn’t stop there. I needed to pay for rentals bikes for vacation and pay for my trips to my seller, so it keeps adding up. Also the whole summer season was taken away from me by not fixing their broken engine in a timely manner.

Mein Rad steht schon seit 4 Wochen mit einem defekten X20 Motor bei einem professionellen Radladen. Von Seiten Mahle gibt es keinerlei Rückmeldung, keine Lösung ist in Sicht. Die Probleme mit Mahle Motoren sind dort bereits bekannt. Der Service ist unprofessionell.

Tuve un problema con mi bicicleta electrica, acudi a atencion al cliente de Mhale smartbike ( Militza / Marta ). Me atendieron desde el primer momento con empatia y profesionalidad. Se implicaron el el problema con la bateria, se pusieron en contacto con la tienda y me lo solucionaron de manera efectiva y Profesional. Gracias a Mhale y a ambas profesionales. De diez. Recomendado.

Inkompetenteste Firma mit der ich in den letzten Jahren zusammenarbeiten musste - verkaufe kein Rad mehr mit den Antrieb

Tras un contratiempo con una actualización del sistema de mi bici, decidí contactar directamente con el servicio de atención al cliente. Me han tratado exquisitamente y me han ayudado a solventar el problema sin necesidad de tener que llevar mi bici a ningún taller. Quiero agradecer la atención y el trato recibido, con mención especial para la Srta. Martha Chavez que ha sido la encargada de atenderme. Gracias por tu amabilidad, paciencia y empatía. Se nota cuando las personas disfrutan en su trabajo atendiendo y ayudando a los demás. Gracias!

Achat d'un Mondraker Dusty RR equipée du Mahle X20, achat à neuf. Défaut constaté le premier jour, #61 erreur moteur. 3 semaines pour diagnostiquer un problème de connectique mal placé, 3 semaines et limite il faut que je les applaudissent d'avoir peut être trouver le problème. 3 semaine sans vélo en attendant. Si tout va bien, aucun problème, mais ne comptez pas sur une qualité de SAV efficient et rapide. J'ose pas imaginer si au bout de 3 semaine, il me dise qu'il faut envoyer le moteur chez eux pour vérification complète, c'est un coup à perdre le vélo 2 mois à chaque problème. Soit disant que la saison bat son plein et la charge de travail augmente d'après leur réponse, peut être des problèmes de fiabilité important de leur part vu qu'ils sont débordé niveau SAV. Des vélos haut de gamme, avec un SAV en bois, çà gâche le produit finie.. Finalement, après 3 semaine, le problème est toujours le même...

La chica que estuvo hoy por la tarde es lo más borde, antipática y poco empática que he visto en mi vida.

Haben 2 mal nicht auf technische Anfragen über das Kontaktformular geantwortet. Auch der Vertragshändler von Scott bekam keine zufriedenstellende Antwort über das benötigte Adapterkabel für den Anschluss einer Frontleuchte am Systemakku. Bad Service! Nach einer E-Mail an die angegebene Adresse hat sich dann doch Mahle zeitnah bei mir gemeldet. Ich habe zügig eine Teilenummer und zwei Bezugsquellen bekommen. Daher nun auch volle Zufriedenheit und Anpassung von 1 auf 4* Danke!

Ideas for my ebike came from here

Servicio al cliente espectacular,gracias Ignacio un 10 para ti