Ansoltec. La calefacción eficiente de tu vivienda en Asturias

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Buenas tardes Manu García. Es cierto que nos ha pedido precio y nos ha mandado la información solicitada. No obstante, en ningún momento le hemos dado un plazo para entregarle el presupuesto. Debido a la gran cantidad de presupuestos que estamos recibiendo nos estamos demorando en la realización y entrega de los mismos más de lo que quisiéramos. Pedirle disculpas si no hemos estado a la altura de sus expectativas y desearle que encuentre otra empresa que sea capaz de cumplir con ellas. Un saludo

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Muchas gracias por tu valoración Jesús

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Buenas tardes Juan. Te agradezco que por lo menos nos hayas quitado el apelativo de ladrones. Yo la historia de los "problemas" de tu máquina no la puedo saber de memoria y el resumen te lo he hecho recopilando lo registrado en los albaranes por el técnico. A lo que me dices sobre el motor del sinfín, éste lleva un tornillo prisionero para sujetarlo y en alguna caldera se ha soltado, como puede haber sido tu caso. Me hubiera gustado saber de primera mano que no estabas conforme con el servicio que te estábamos dando, ya que siempre has tenido vía directa para hablar conmigo y hubiéramos intentado subsanarlo. El mantenimiento es el mismo en garantía que posteriormente cuando se paga. Sólo decirte que sentimos mucho no haber podido cumplir con tus expectativas en nuestro trabajo.

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Muchas gracias por tu comentario Fernando. Ya sabes dónde estamos cuando nos necesites

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Muchas gracias por tu valoración

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Muchas gracias por tu opinión

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Muchas gracias por tu valoración Vicente.

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Muchas gracias por tu reseña

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Estimado Sr/Sra Gestión 321. Lo primero pedirle disculpas si no le hemos atendido con la atención y diligencia que debíamos. La verdad es que por este nombre (Gestión 321) no soy capaz a identificarle para poder pedirle disculpas personalmente. Sin que valga de disculpa, estas han sido fechas con muchas fiestas y en las que además, debido a las tormentas hemos estado un poco saturados y no hemos podido responder con la rapidez que nos hubiera gustado. Si al final Ud ha contratado con esa empresa de Langreo y ha instalado un producto del que nosotros también somos distribuidor, seguro que habrá acertado con el producto y que esa empresa le dispensará el trato que Ud. se merece, y que nosotros no hemos sido capaces de hacer. Mil disculpas.

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Buenas tardes Héctor. Sentimos haberle causado esta impresión. No obstante esta semana nos hemos puesto en contacto con el constructor de su vivienda para tratar de subsanar a la mayor brevedad posible todas las deficiencias que hayamos podido dejar en su vivienda. Un cordial saludo

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Muchas gracias por tu confianza Pablo

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Muchas gracias por tu confianza Francisco

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Muchas gracias por tu reseña

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Buenos días Jesús: Lo primero, decirte que me sorprende que nos pongas esta reseña, cuando siempre te hemos atendido telefónicamente o por whatsapp en tiempo y forma, y creo que la relación entre nosotros siempre ha sido cordial. Hay varios puntos de tu reseña con los que no estoy de acuerdo y que voy a intentar puntualizar, ya que creo que no quedan totalmente claros, o son erróneos. No es mi objetivo crear polémica, pero creo que una reseña pública sobre la actuación de ANSOLTEC, la cual creo que no es exacta no puede quedar sin que se sepa nuestro punto de vista. La estufa de la que hablas se instaló a finales de 2013, la factura data de noviembre de ese año, y el cambio de centralita fue en febrero de 2018, con lo cual el tiempo que pasó desde la instalación, al problema que reseñas fueron más de 4 años, y no un año como dices. En Setiembre del 2017 se le hizo un mantenimiento a la estufa (gratuito), como mantenimiento correspondiente al final de la garantía y se contrató el mantenimiento para el periodo entre 1 de Octubre de 2017 a 1 de Octubre de 2018. El día 5 de febrero se envió un técnico, ya que nos pasaste un aviso telefónico con un problema en la estufa. El técnico limpió la salida de humos y en principio la estufa quedó funcionando. Ese mismo día 5 sobre las 21 horas, recibí un whatsapp tuyo en el que nos pedías que volviéramos lo antes posible, ya que la estufa volvía a dar problemas. El día 6 de febrero, se pasó el técnico y detectó un problema en la centralita, la cual se cambió. No medía bien la depresión. El coste de la misma fue 169,40 € (IVA incluido). Interpretamos que la avería se debía a una subida de tensión y tú mismo nos corroboraste que habías tenido ese mismo día un problema con un “calentador de la panadería” por el mismo motivo. El contrato de mantenimiento incluye mano de obra y desplazamiento gratuito, pero NO piezas. Hasta donde yo tengo información, la centralita no se volvió a cambiar, ni se volvió a poner la vieja. He preguntado al técnico y me confirma esta impresión. Aún así, si crees que te hemos puesto la centralita vieja (la cual está estropeada y no debería de funcionar) creo que deberías de habérmelo dicho en su momento. No es nuestra política cobrar por cosas que no hacemos, aunque todos podemos cometer una equivocación. La incidencia quedó solucionada hasta el día 22 de febrero que volví a recibir un whatsapp tuyo con el problema de nuevo “puerta abierta o error de depresión”. El día 23 me enviaste otro whatsapp diciéndome que el mismo día 22 se había solucionado, que estaba funcionando y que esperáramos a que volviera a fallar. El día 27 de Febrero volvió a fallar y el 1 de Marzo acudió el técnico a tu vivienda. Esta vez, subió al bajocubierta y limpió zonas de la salida de humos que no había limpiado la vez anterior en esa zona bajocubierta. Por supuesto sin ningún coste (incluido en el contrato de mantenimiento). Desde ese día 1 de Marzo no he tenido ninguna noticia tuya de ningún tipo, con lo cual entendí que todo estaba funcionando de forma correcta. Debido a esto es mi sorpresa al ver tu reseña. Todas estas actuaciones están documentadas mediante albaranes. Es verdad que este año todavía no hemos ido a hacer el mantenimiento, pero tampoco te hemos pasado el recibo. Como habíamos hecho una limpieza el 1 de marzo estábamos esperando a que se cumpliera el año aproximadamente (período habitual entre mantenimientos). Tampoco teníamos ninguna noticia de que hubieras cambiado la estufa de posición en la vivienda, ni de que hubieras modificado la salida de humos, con lo cual se me hace difícil poder preguntarte por algo que desconozco que se ha hecho. Aún así, nuestra intención pasa por reconducir la situación, pedirte disculpas si crees que en algo no hemos actuado correctamente, y decirte que con nosotros no tienes ninguna obligación de permanencia con el mantenimiento, si no estás satisfecho con nuestros servicios. Nosotros estaríamos encantados de seguir teniéndote como cliente.

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Me alegro de que estés satisfecho.

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Muchas gracias por tu mensaje David. Supone una inyección de moral para nosotros.