Oficina Endesa Mansel Elect. Y Montaje

Ayer domingo me contaron la luz por un impago de factura de el inquilino anterior de la casa donde vivo pase el domingo mañana y noche sin luz y encima de todo no es mi culpa que impago es del otro señor y me tocó A mi pasar una noche y día sin luz teniendo un menor discapacitado y para ver la poca vergüenza de esta gente pues que sepan voy a acceder a las autoridades para defender mis derechos desde cuando tiene el derecho de cortar la luz a un ciudado un domingo y más cuando tenga un menos con discapacidad en fin

En este punto de servicio de Marbella he encontrado solución rápida, eficiente y amable a mis problemas de facturación con Endesa. La sra. Ángeles hace honor a su nombre cuando estás con una situación que necesitas resolver

El trato ha sido excelente. Muchas gracias

Amable,empática y resolutiva Noelia

El sistema para calcular el kilovatio,es muy fácil acudiendo a la Oficina. El equipo que te ayuda excelente, siempre atentos y te escuchan al detalle para poder hacer tu contrato a tu medida… Se agradece la ayuda para ahorrar en tu factura,Suministro de confianza Endesa Gracias

Noelia era estupenda por ayudarme gracias

Service was quick and friendly.

Me atendieron fenomenalmente y solucionaron los problemas eficientemente. Concretamente especial atención de Mónica que me trató con mucha profesionalidad.

Atendido por Mónica. Muy amable y eficiente

Me acaban de atender con mucha amabilidad y con buenas recomendaciones.

Excelente atención de Estela y pedro del turno tarde Estela se ha preocupado para resolver nuestro inconveniente y ha sido más que amable y educada para con nosotros... 10 / 10 GRACIAS.

Mónica en la oficina de Marbella ofrece una atención al cliente absolutamente estupenda!!! Siempre es un placer tratar con ella!

La atención de Mónica es maravillosa. Siempre muy profesional, educada y encantadora.

Muy buena experiencia con Sergio. Me ha solucionado el problema con mucha paciencia. Recomendable 100%

Nos ha atendido ESTELA. Insuperable.

Estos son ladrones, no les creas esta empresa, me enviaron 10 facturas en un mes, en el importe de 2000 euros, con una tarifa muy alta, esto se hizo a propósito. No les creas, es mejor negociar con otro

Una atencion de calidad gracias a la atención de la señorita Mónica. Nos ayudó en todo momento con un trato muy cercano y directo. En el mismo día solventamos el problema y nos fuimos contentísimos a casa gracias a toda la información que nos ha proporcionado. Endesa nos originó un problema y ella la solución.

Excepcional atención de Mónica y Ángeles. Se nota cuando la gente trabaja con vocación de ayudar y resolver problemas.

La atención de Ángeles ha sido estupenda. No sólo ha gestionado de manera eficiente mi solicitud sino que lo ha hecho profesional y agradablemente. Esté tipo de trámites suelen ser engorrosos y hasta desagradables por el desconocimiento que suele haber de la materia por lo que dar con alguien que muestra empatía en el proceso es de agradecer.

Atención inmejorable señorita Mónica, volveré a ir seguramente preguntaré por ella

Excelente atencion por parte de Diego. Muy profesional y muy amable

Excelente atención por parte de Ángeles

Atendida por Mónica, es muy simpática, amable, y servicial todo muy rápido. Gracias por todo Mónica.

“Tuve la suerte de ser atendido por Ángeles en Endesa, y no puedo estar más agradecida por su excelente servicio. Desde el primer momento, mostró una gran amabilidad, paciencia y profesionalismo, haciendo todo lo posible por resolver mis dudas de manera clara y rápida. Es evidente que tiene un amplio conocimiento sobre los servicios y siempre estuvo dispuesta a ayudar con una sonrisa. Sin duda, un trato de 10. Ojalá más personas como Ángeles en atención al cliente. ¡Mil gracias por tu dedicación!”

El número de teléfono que tienen en puerta para el público, no funciona desde hace años y el horario que aparece en google , no es el que están realizando, por lo que no nos lo ponen muy fácil a los clientes. Me atendió un chico joven y el trato fue bueno, pero salí prácticamente de allí, tal y como entré!!!!

Estas estrellas son soñó para la srta. Estela , que nos atendió muy profesionalmente y con amabilidad. Endesa ha creado el problema, no ha tenido la atención de notificarlo, ni pedir disculpas por su error, pero esta señorita ha hecho lo imposible por dar solución al problema. Evidentemente ya no somos clientes de endesa, porque no son competitivos y porque la atención y fidelizacion al cliente es nula.

Atentos y explicando las cosas muy claramente. Gracias

Excelente trato por parte del comercial que me atendió, el cual esta ubicado en la mesa número cinco.

La srt.Stela de esta oficina me ha atendido amablemente resolviendome un problema con la compañía que no me facturaba desde octubre y estamos a marzo y yo no podía saber el consumo de este periodo, cosa que necesitaba urgentemente

Monica was amazing and helpful. All in all excellent service. Atención al cliente fenomenal! Mónica es muy amable y explica las cosas en manera fácil con una sonrisa 😊

Muy agradecida por la atención y gestión de ESTELA. No solo es resolutiva, también es amable, educada, y explica todo muy bien con todos los detalles. También habla inglés, por lo que es importante para trabajar en Marbella. Excelente!!! 👌🏼

Le doy mi máxima puntuación a Mónica,nos atendió esta mañana muy amablemente, gracias por tu gestión

Excelente atención y resolutiva la Atencio de Monica. Rapidez

The worst electricity company in Spain, total rip off. Do not recommend.

Siempre buena atención, especialmente por parte de Noelia. Rapidez y efectividad. Muchas gracias!!

Fui con un problema y la solución fue muy rápida ,trato agradable por parte de la chica que me atendió. Buen servicio

Ridiculous service and unfriendly. Observing the support staff and listening to client conversations is like watching a Monty Python movie. Could be funny if you did not need their support...

Pésimo servicio llevo más de 1 hora esperando. Es increíble hay empleados que se pasan sin exagerar 1 hora compartiendo fotos personales del sus móviles. Mostrando fotos y videos con clientes seguro conocidos. En vez de hacer su trabajo y atender a la gente que llevamos esperando. La sala llena y ni por si acaso les importa. NUESTRO TIEMPO CUENTA TAMBIEN PAGAMOS LAS FACTURA Y MERECEMOS RESPETO.

Bad services, hangs up, No hustomter support

Después de casi una semana de interminables e inútiles llamadas, nos decidimos a acudir a la oficina de Marbella. Necesitábamos luz en un nuevo inmueble, y no sabíamos por donde empezar (no había contador, no teníamos CUPS, "la dirección no existía"...) y en los teléfonos de Endesa o en la propia oficina de Coín (La Trocha) no nos solucionaban nada. En la oficina de Marbella, y con la impecable atención de Carolina y Ángeles, en 3 días ya estamos disfrutando de luz en casa. Ni largas esperas en la oficina, ni negativa a atenderte sin cita previa, como leo por aquí. Un 10 para la oficina y su equipo. Ojalá haber venido desde el primer día.

Quiero dar la enhorabuena por su eficacia y conocimientos a Carolina, la chica que nos atendió. Gestionar un alta con Endesa telefónicamente es una odisea y se pasan la bola de unos a otros, llevaba 4 días intentando gestionarlo y hasta que no me personé y me atendió esta chica de forma muy eficaz, no solucioné nada. Las 5 estrellas son únicamente por el trato y trabajo de la empleada, no le pondría 5 estrellas a Endesa. Deberían hacerlo más fácil!

La señora que me atendió fue muy amable y rápida.

Un año hace que solicite la luz de obra pague las tasas y aun sigo esperando a que me enganchen con la obra prácticamente terminada. Muy mala gestión.

El peor trato recibido nunca en una oficina de Endesa después de ir autobús y buscar la oficina por todos lados ya que no conozco mucho Marbella. La del mostrador tenía pocas ganas de trabajar ya que he llegadoalas 12:45h y no tenía ella muchas ganas de atender su respuesta a sido estúpida y con poca educación

Muy eficientes y rápidos ,me resolvieron todas las dudas sobre mis facturas, muy buena atención por parte de Ángeles encantadora estoy muy agradecida.

Llanas y llamas y nadie lo coge,panda de inútiles estos de Mansel

Mal servicio, desagradables, antipáticas.

Superbe accueil , Endesa compagnie d'électricité avec des tarifications extraordinaires.

Quería cambiar mi contrato. Se hizo muy difícil. Me enviaron a la oficina de Endesa para hacer eso, nadie dio la información de que después de la siesta solo se puede entrar con la cita, y aunque en ese momento no había ningún cliente en la oficina (literalmente cero personas), no lo hicieron déjame entrar incluso. He estado intercambiando correos electrónicos durante más de dos semanas sin ningún resultado, he llamado, las llamadas se cortan o son de otro departamento y no pueden ayudarlo. No recomiendo la compañía, una de las más caras y definitivamente el peor servicio al cliente que he experimentado. Llevo más de 20 años en el servicio de atención al cliente, sé lo que es un servicio decente y en Endesa ni se acerca a lo decente. Lo más interesante es que después de las quejas, hice una llamada y en 2 minutos estaba todo hecho. Por tanto, no es imposible sino simplemente la falta de interés en ayudar a los clientes.

Mónica pudo resolver todos nuestros problemas. Era muy complaciente y competente. Nos esperaba en la cita previa. A diferencia de muchas llamadas fallidas a la línea directa de Endesa por meses (no estrella!!), en los que ninguno de los problemas pudo resolverse, esta fue una experiencia muy agradable y recomendable.

Beware of contracting with Endesa .. I purchased my apartment on the 24th October this year and asked Endesa to connect my electricity - since that point they have made every excuse under the sun to do the opposite - I live alone and have no possibility of making food or even lighting my apartment except for a candle - this is like the third world - be careful with this company - they don’t care about their customers !!

Puntualidad germana, cita previa a las 16:20.hs y me han atendido 2 minutos antes. Carolina una auténtica profesional, muy satisfecho. De diez

Incompetentes, inútiles, el peor servicio y la peor atención al cliente. Me estoy cambiando ya mismo!!! Sin vergüenzas!!!!

La chica que me tocó atiende muy bien. La oficina situada en muy mal lugar, en las estrechas y solo peatonales calles del caso antiguo de Marbella: imposible aparcar.

4 horas desde las 9.30 hasta las 13.30 para cambiar de nombre el contrato y subir la potencia. Una verdadera vergüenza. Imperdonable. Para que te cobren no hay problema ninguno. Te crujen a impuestos y encima te ponen los horarios de mayor tarifa a las horas punta. Cuando llegue el invierno nos vamos a cargar! La luz debería ser un bien al servicio de todos, no un lujo! Una verdadera vergüenza!

Endesa por teléfono es desesperante, después de quince días llamando constantemente a los números 800, resultó imposible, en el momento que pedían el DNI, no lo reconocía y ya no podías continuar, en Marbella tampoco funcionaba el teléfono, por lo tanto fui personalmente y allí si que me atendieron muy rápido y eficaz y me comentaron que tenían mal el teléfono fijo. Estuve a punto de cambiar de compañía.

La experiencia ha sido espectacular!!!! Después de varios trámites telefónicos desastrosos con el servicio de atención al cliente de Endesa, he ido directamente a la oficina en Marbella, donde el trato ha sido exquisito, atención totalmente personalizada y resolviendo todos los problemas. La atención de Sergio ha sido de un 10, recomendaría Endesa sólo por este trabajador! Muchas gracias SERGIO

La atención muy bien, el lugar ordenado, limpio, desinfectando a medida que los clientes se retiraban del lugar (protocolo COVID-19 excelente) y con una fragancia muy agradable. Solo resta esperar que cumplan con los tiempos de conexión del servicio como dijeron, para saber si la empresa es buena y recomendable.

El personal muy profesionales en general, Sergio un encanto, gracias

Mala organización, deficit de atencion en general, impuntualidad, de duzco que no les gusta su trabajo, una de las chicas es el tec ico de los demas, cuelgues en servidores....

Ahí que tener mucha paciencia para hacer cualquier gestión te puedes estar horas.

Lento por mala gestión del programa electrónico de empresa y falta de personal. Empleadas de 10.

Muy eficiente y profesional.

Muy amable y eficiente

Terrible /Hemskt/ dvs.de lever fortfarande i tiden när de var ensamma el leverantörer i Spanien !!!

El trato al cliente es nefasto,te atienden con altanería y malos modos,no solo a mi,sino al resto de cliente que había en ese momento allí,creo que necesitan unas vacaciones,pero indefinidas,que hay mucha gente en el paro deseando hacer bien su trabajo,no como estas impresentables

Nunca cogen el telefo l no tampoco responden si envias un email. En esta crisis sanitaria no puedes contactar con ellos de ni guna manera. Muy mal, NEFASTO

PÉSIMA ATENCIÓN. Nunca atienden el teléfono. Hay dos mujeres mayores y un joven solos en oficina vacía. Las mujeres charlando entre sí y el joven jugando al Candy Crash. Tengo seria dificultad para caminar y uso bastón. Soy extranjero y hablo perfecto castellano. La oficina está en medio del casco antiguo en una calle que no tiene cartel indicativo del nombre. Llegué como pude porque no hay acceso posible en coche . Confundí cita porque por error era mañana. Solicité amablemente si podían atenderme igual, considerando mi condición y dijeron que estaban MUY OCUPADOS y que hoy correspondía atender al joven del Candy Crash, así que imposible. VERGONZOSO ! Deberían controlar estas oficinas de empresas tercerizadas donde una persona es cautivo de empresas inhumanas

Pésimo

Incompetent thieves, if there is such a description. Stuck in the last century. Customer service officers wear trainers, interesting.

No coge el teléfono nadie a ninguna hora. Lamentable servicio una vez más de este tipo de empresas de las que desafortunadamente dependemos.

Esto no servirá para nada como tampoco servirá la hoja de reclamaciones q rellené, la mitad de las mesas vacias por q estaban de baja, q estan en su derecho como trabajadores pero endesa deberia solucionar el problema, no es normal dos horas y media en Endesa Marbella para firmar un papel, que no firme la semana pasada por se les fue la linea y aunque todos los papeles los.deje rellenos solo a falta de las firmas esperamos 2 horas y media!!!!

Abren solo desde las 9 - 13 h y para colmo desde las 12 a las 13 solo dan citas para facturación. Si intentas pedir cita por Internet te la dan a partir de 15 días en adelante. El lugar no esta adecuado a la demanda que tienen y están sobrepasados, el servicio de atención por teléfono tampoco esta exento de problemas.

Pésimo servicio, la oficina vacía pero no atienden más que con cita previa. La respuesta es No hay nada que podamos hacer... LO SIENTO"

Es increíble e indigno que una empresa con los beneficios que obtiene a costa de los usuarios, les ofrezca esta impresentable atención.

Muy mala atención

Servicio inaceptable no le doy 0 estrellas xk no hay

Mucha espera y mal situado

Mala atencion, alguna trabajadora se ha equivocado de trabajo, deberia estar vendiendo en el baratillo, con todos mis respetos, el encargado de zona del personal deberia estar mas encima de estas y hacer cambios, en conclusion hacer su trabajo.

Horrible, la atención, tiempo de espera más de una hora,sitio muy pequeño para la cantidad de gente va a diario. La señorita que me atendió después de más de una hora de espera,fue muy amable,menos mal...!!

Sin lugar a dudas la peor opción que existe en España... llevo más de un año quejándome y perdiendo mi tiempo porque incrementan y falsean todas las facturas con lecturas infladas... no me quiero imaginar todo el fraude que cometen con las personas mayores... Cansadísimo del pésimo servicio...

Muy mala atención por parte de la empleada de la mesa que atiende Bonos Sociales. Desagradable, me hizo venir otro día con desprecio y muy mala educación, por un minuto pasadas las 12:00h, hora a la que según ella, ya no se atienden más números.

Bueno,un cero patatero,de vergüenza,un sitio excesivamente pequeño,ya nada más entrar te indican que tardarán una hora o más en atenderte,algo que no comprendo de una gran compañía como es Endesa,pocos empleados y muy mal servicio.Y efectivamente,una hora esperando y por suerte pudimos sentarnos,caso contrario has de esperar de pie,pero por las dimensiones del local,no me extraña que más de una persona le toca esperar en la calle. Aunque la atenció de la señorita fue ama le,menos mal...

Esta empresa creada en su día por todos los españoles y ahora en manos de 4 amigos de políticos... en un contrato a nuestro nombre que se cambio al de un inquilino, parece ser que entre medias se han quedado varios recibos pendientes. ¡Culpa de quien? Pese a haber preguntado que si teníamos todo al día y ellos contestar afirmativamente. Asi que contratan a una empresa de recobros llamada "Corporacion Legal (CEFCO)" y un tipo llama a las 8.15 de la mañana, sin identificarse, sin modales, exigiendo y amenazando que nos van a cortar este y el resto de suministros que tenemos con ellos!!?? Luego, y como no podia ser de otro modo ha colgado sin despedirse. Gran labor la de Endesa por su falta de profesionalidad y de ética contratando otros ladrones como ellos mismos para el recobro

Desesperante. Para dar un alta 5 visitas y con colas interminables.

Es verdad, no coge nadie...

Indigante llevo 2 semamas llamando a cual kier hora I no cojen el teléfono sin att al cliente ni nada pa cortar I cobrar los primeros Puesto tengo un problema ke solucionar