Oficina Endesa Proyectos Y Contratas Ocaña

Hele aardige vrouw die ons meteen hielp

UN TRATO PROFESIONAL E INMEJORABLE. ISABEL NOS ASESORÓ Y NOS REALIZÓ TODAS LAS GESTIONES CON PACIENCIA Y AMABILIDAD. LO RECOMIENDO

Hoy he realizado una modificación contractual para un amigo alemán. La empleada fue muy profesional, amable y me explicó muy bien todo el proceso.

Hola, después de esperar 9 días (24 horas), he perdido por completo la paciencia y la confianza en sus servicios. Prometieron tres veces enviar un técnico para reparar nuestro refrigerador, pero nadie vino. Ni siquiera intentaron programar una nueva cita e ignoraron por completo nuestra solicitud. Por lo tanto, me he visto obligado a pedir un refrigerador nuevo, ya que no podía esperar más por su apoyo con nuestro seguro de protección 360. ¡Menudo desperdicio de dinero! No puedo recomendar sus servicios a nadie; son totalmente inútiles. Gracias por nada. Update 18 August: Gracias por su rápida respuesta. Sin embargo, envié varios correos electrónicos (en español e inglés) pero no recibí respuesta (solo la respuesta estándar de que llamaría al número que acaba de mencionar). También los llamé varias veces sin éxito, ya que nadie habla inglés. Lamentablemente, solo hablo inglés. Fue muy difícil obtener asistencia. Luego intenté llamar a una persona que hablara español y me informaron tres veces que vendría un técnico. Nadie vino y, cuando intentamos llamar para hacer un seguimiento, no hubo respuesta. Así que esta es nuestra experiencia. Ahora he pedido un refrigerador nuevo porque ya no puedo esperar más. Así que el seguro 360 fue inútil.

Excelente atención al cliente

Dar las gracias por su amabilidad y profesionalidad a Rocío e Isabel, atentas, eficaces ,da gusto ir a Endesa y que te atiendan así de bien

Un trato muy profesional y resolutivo por parte de Rocio e Isabel, fui con un problema y me lo resolvieron muy amablemente.

After 20 years of being a customer, I will not come back to Endesa. the customer service (lady on the left desk in the Arroyo de la miel branch in July 2025) is dreadful, in between her depressed looking expression and unprofessional attitude, she clearly will be better off finding a different job, my experience there is not something I would expect from a customer facing employee. rather find an alternative supplier than visiting this brunch again.

Trato nefasto. Pongo una estrella porque no puedo poner menos. Si se trata de resolver problemas no cuentes con ellos. Y las que están en el mostrador para solventarlos deberían dedicarse a otra cosa porque la atención al público no es su fuerte.

Fui esta mañana nada más abrir la oficina con mi abuela, que ya que ella no entiende de gestiones hoy en día por lo rápido que se actualizan las cosas pues yo le ayudo con estos temas. En nuestro turno, nos tocó la amargada de turno, que por lo visto en todas las oficinas tiene que haber un cupo mínimo, y en esta oficina ella lo representa. Había otra chica con gafas que no sé si tendrá el mismo trato, pero por lo menos esta señora que nos atendió tenía una actitud asquerosa, y más pendiente a su móvil que a hacer su trabajo. No nos llegan las facturas desde hace un par de meses, y queríamos preguntar cuál era el problema porque seguramente nos iban a cortar la luz. Yo ya habia hecho llamadas y me dijeron que nos iban a volver a mandar las facturas, pero obviamente no llegaron. Al no ser las titulares del contrato por ser alquiladas la mujer que nos atendió en la oficina nos dijo que por la Ley de Protección de Datos necesitamos una autorización de la propietaria, lo cual entiendo, pero no sé, las que vivimos en el piso somos nosotras, mínimo nos podía decir si nos iban a cortar la luz en algún momento ya que nosotras lo íbamos a sufrir por un fallo de ellos como empresa, no nuestro. Llamamos a la propietaria para explicarle la situación, y al ser una señora mayor también, andaba un poco perdida, entonces me dijo que por favor le pasara el teléfono a la mujer que nos estaba atendiendo para que le explicara mejor lo que tiene que poner en la autorización y lo que tenía que hacer. Cuando le pedí a esta mujer que hablara con ella, me dijo que ella no podía hacer eso que ella no atiende por teléfono, cosa que me parece flipante, porque una cosa es que te llamen a la oficina y no sea parte de tu trabajo (cosa que dudo) y otra cosa es que tenga a una persona delante suya pasándole el móvil para que entre todos lleguemos a algo estando nosotras presentes,que no le estábamos exigiendo que solucionara ella el tema en ese momento, solo queríamos que nos ayudara y guiara un poco para saber cómo proceder. Le dije que por favor que solo era un momento, que al ser dos señora mayores necesitaban un poco más de ayuda. Y cortante me responde que no, que ella les va a explicar lo mismo que les estoy explicando yo (y mientras ella obviamente con su móvil). Se lo digo a la titular con la que estaba hablando por teléfono, que la señora de la oficina no quiere o no "puede" y entonces me pide el número de atención al cliente. Le pregunto a esta mujer, y sin salir de su papel de señora borde me contesta "¿Y no te lo pone ahí en las facturas?". Lo busco, no está, le vuelvo a preguntar, y de mala manera como si le hubiera pedido el mayor favor del mundo y como si le pesara y molestara muchísimo, buscó el número de mala gana y me lo dijo bien rápido en vez de poco a poco para que la señora con la que yo estaba hablando pudiera apuntarlo, le tuve que preguntar el número varias veces. En fin, yo no sé qué pinta ahí la señora si tanto le molesta incluso dar el número de atención al cliente. Quizás debí poner una hoja de reclamaciones y pedirle el nombre a la señora para además poner una queja formal a la empresa, porque trabajar así sin ganas como si los clientes tuvieran culpa de que estés amargada o que no tengas la vida que quieres, y encima cobrar por ocupar un sitio en la oficina básicamente, lo podemos hacer cualquiera. Así que si os toca una señora con pinta de cuarentona amargada con el pelo bien frondoso y claro pero seco como la paja igual de seco que tiene el carácter, en vez de la chica con gafas y de pelo muy oscuro, tened mucho cuidado y mucha paciencia para compensar todo lo bueno que a ella le falta. Y si hace falta pedid la hoja de reclamaciones. Yo lo haré si tengo que volver a subir a la oficina por esta situación, porque me parece increíble y ha sido fallo mío no pedirlo hoy, que encima no hubiera sido el único en la semana por lo que he leído en otro comentario de ayer. De vergüenza de verdad. Seguro que tiene una colección de reclamaciones.

Buen trato

No merece ni ina estrellas,en mi caso me han cobrado 5 facturas estimadas por su incompetencia ta que está empresa teniendo yo contador inteligente ellos devén ver que si en la vivienda no hay consumo deben revisar el contador y alegan tras reclamación que es improcedente.LO QUE NO OUEDEN ES EMITIR MAS DE UNA DACTURA ESTIMADA Y BENALMÁDENA NO TIENE OFICINA DE CONSUMIDORES Y HAY Q IR A Málaga. ESTUVIMOS EN OCAÑA Y DL TRATO FUE DE VERGUENZA ,no quería darme hoja de reclamaciones. SEGÚN REAL DECRETO NO CABE MÁS DE UNA FACTURA ESTIMADA Y ALEJAN QUR SON AJUSTES CUANDO LA ANTERIOR ACESAS 5 FUERON REALES.Toca llamar a industria para solicitar revisión de contador ya que no pueden emitir me facturas de ciento y pico estando deshabilitada.PARA LAS ENERGÉTICAS NO GAY FISCALIZACION ES DE VERGÜENZA.

Cero empatía, pocas ganas de trabajar .

La peor empresa de luz en toda benalmadena, desde las 12 de la mañana sin luz hasta mañana si lo arreglan , y uno pagando impuestos, esto es tener una cara dura y una poca verguenza, urb benalmar sin luz todo el dia, las cosas de la nevera lo pagaran ellos

Very poor. Computers and printers not working 1st thing. Only 1 person serving customers. Changing supplier to Iberdrola!!!!

We had an appointment at the Service Center in Benalmadena today and were very pleasantly surprised. A very friendly contact person who provided us with courteous and comprehensive information. With her help, we found the best tariff for us and signed a new contract straight away. A great and comprehensive service for us as new comers.

Atención cercana , empatía , buen trato , profesionalidad y eficiencia. !!!!Excelente Rocio!!! !!!!!Graciassss!!!

Servicio pésimo pocas personas trabando más de dos horas de Espera mucha desorganizacion y encima un trato lamentable

Pésima atención!!

Vengo para solicitar el CUPS de mi amigo con los documentos y con el en llamada, primero me dicen que si él no está que no facilitan nada y luego les pido el correo para que el cliente ( mi amigo ) se ponga en contacto con ellos para solicitarle la baja ya que no aparece el CUPS en el contrato de baja. Su respuesta de las tres compañeras es que ellos no trabajan por correo electrónico , en resumen menos ganas de trabajar que nadie y encima la respuesta súper desagradable.

Despues de que nos atendieran faltal en la sucursal de Fuengirola, la chica que nos atendio en Benalmadena, Rocio, fue un encanto. Nos resololvio todos los problemas, fue muy atenentan y supo hacer perfectamento su trabajo.

Isabel me ha atendido con mucha amabilidad, eficacia y profesionalidad y me resolvió todas las dudas

Una de las trabajadoras es la pero lo que he visto en mi vida solo lo he dicho una pregunta me dice que esta con un cliente y no está con nadie ni ha querido saber

Atendido muy bien por la señorita Rocío, muy agradable

Para empezar, tienen mal en la web el horario de apertura pues abren a las 9:30 y no a las 9 como pone, lo cual me parece ya una falta de respeto hacia el tiempo de los demás. Después de esperar casi 1h, me atendió una señorita en el puesto 3 y su actitud fue pésima. Con gesto agrio, sin mirarme a la cara, sin atender a mis explicaciones ni a la documentación que llevaba, hablándome de forma inadecuada y sin, por supuesto, querer ayudarme. El dueño debería revisar el trato que, por parte de sus empleadas, reciben sus clientes pues de ello también depende,y mucho, el éxito de un negocio. Voy a cambiar de compañía eléctrica con tal de no volver por allí. No me extraña que tenga una puntuación tan baja en Google.

Cuidado con éste sitio, no lo recomiendo. Por un cambio de titularidad me pidieron 200€ porque me tenían que hacer un boletín. Me fui a otro punto de Endesa en otra localidad y además de hacerlo sin ningún problema, no he tenido que pagar nada. Además me han tratado muy bien, a pesar de ir sin cita, casi no he tenido que esperar nada, y el personal de oficina muy amable.

Hoy he estado en este establecimiento para solicitar información sobre mi contrato con Endesa. Después de esperar más de 40 minutos para ser atendido, me atendió una señorita. He de decir que nunca me han atendido con tanta inquina, y con una actitud tan déspota como la persona que me atendió. Además de no solucionarme las dudas que tenía, esta persona a cada pregunta que yo le hacía, ella en lugar de darme la información requerida, cada vez se sentía más molesta a la hora de atenderme. Finalmente me he marchado sin solucionar mi problema y con una sensación muy mala por el trato recibido por esta persona. Sinceramente este tipo de actitudes por parte de las personas que trabajan en estas empresas no ayudan a nada a mantener una buena imagen de las mismas. No sé si esta persona será propietaria o empleada de la misma, pero si que puedo aconsejar a todas las personas que lean este mensaje es que no vayan a este establecimiento, no lo recomiendo y espero que esta reseña pueda ayudar a otras personas a no tener que recibir un trato como el que yo he recibido por parte de esta persona. Juan Fernández

1 sola persona para tender...en internet pone que abre a las 9:00 y llegas allí y pone que abre a las 9:30..un desastre.

Trato excelente, muy resolutiva, atendido por Isabel. Me soluciono un problema con la contratación de la tarifa de las placas solares que llevaba año y medio intentando solucionar en la oficina de Fuengirola - Mijas . Recomiendo por su resolución, amabilidad y preocupación por resolver el problema.

Quiero agradecer el buen trato y la confianza que te dan en esta oficina,especialmente a Eva y Rocio por solucionarme el problema que no quisieron en la oficina de fuengirola. Me atendieron con toda su amabilidad y sin prisas,a pesar de llegar fuera de horario.Así da gusto ir a los sitios,tengo claro que no iré mas a la oficina de fuengirola,a partir de ahora iré a proyectos y contratas ocaña en benalmadena..

Tanto el trato como el personal maravilloso, me han ayudado y solucionado el problema! Gracias

Después de estar 40 minutos esperando me dice "ya mañana", es vergonzoso

¡La peor empresa de suministro de luz que nunca encontré! Soy un inquilino y después de un mes de correos, documentos míos y de la proprietaria enviados fui a esta oficina solo para hacer un cambio de domiciliación del contracto, cosa que con otra empresa hice para mi negocio solo con una llamada. Nada ha estado útil, no funciona nada con ellos y ¡TAMBIÉN ME HAN COBRADO MÁS QUE 40€ SOBRE MI CUENTA SIN ENVIAR NINGUNA FACTURA CONTESTÁNDOME QUE HA PASADO UN ERROR! ¡EVITA ABSOLUTAMENTE ESTÁ EMPRESA!

Un 10 para estas chicas !!!Maravillosas cómo siempre!!!

Mi reseña con 5 estrellas es para Alejandro y porque no puedo darle más. Es la persona que nos atendió en esta empresa cuando fuimos a hacer unos tramites. Increíble el trato recibido por el en todo momento. Muy profesional, eficiente, educado y atento en todo momento. Gracias a el, un tramite que podía haber sido largo lo soluciono rápido y superamable en todo momento. Muchísimas gracias por todo, mi marido Ángel y yo te estamos muy muy agradecidos por todo. Quiero también que conste aquí que seguimos en Endesa gracias a ti. De nuevo Alejandro, muchas gracias por todo.

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Llegamos a la apertura a las 9 y 30 y teníamos unas 5 personas por delante bueno pues son las 10:03 y aún siguen las mismas personas sentadas hablando, el problema que muchas veces escuchas las conversaciones y son del tiempo o que tal la familia y te quedas un poco descuadrado, un poco más ligero y se agradecería por lo que veo en los comentarios no soy la única queja y a los problemas tenéis que ponerle solución.

Estoy muy contento con el servicio de endesa ocaña y sobre todo con el trato que recibido por rocio que para ser la primera vez que me encuentro en la situacion de cambio de compañia, tarifa..me lo hizo todo muy facil y me aconsejo perfectamente. Gracias!!

MIS 5 ⭐ SON PARA GEMA, ES UN ENCANTO DE CHICA, NO HACE EL REMOLÓN PARA ESCABULLIRSE DE SU PUESTO. DOS VECES QUE FUI ME ATENDIÓ ELLA. LA RECOMIENDO 100X100.

Quería contar mi experiencia de hoy: he ido a cambiar de titularidad del contador, al final toda la mañana perdida y solo porque me se olvido DNI de mi hija pero me lo mandó por guasa lo llevaba todo desde la cartilla del banco hasta la autorización mía su madre llegue alas 11 de la mañana

Soy Antonio Miguel Muñoz Calderón, fui a un cambio de titularidad de un contrato ,tuve que esperar más de dos hora y media, recuerdo que no había rollo para sacar el número de la cita, por lo que la frase del día fue....quien es el último. Cuando me atendieron dijeron que hacía falta un nuevo boletín de enganche, para lo que me dirigieron a través de un pasillo bastante largo, hacia el interior de las oficinas. Allí, un joven te da el presupuesto de dicho boletín creo recordar... cerca de 300 euros, pedí presupuesto al primer electricista que me encontré por Internet y me lo hizo por 60 euros. Esto ocurrió en Junio del 2021.

Estoy muy agradecida con el servicio de Endesa de Benalmádena en especial por la atención de Eva!

Mínimo más de HORA Y MEDIA para ser atendid@s La mayoría del tiempo solo atiende una persona, con suerte dos. Insuficiente para las personas que van. Buena atención de las administrativas. MENTIRA lo de pedir cita previa

Muy mal organizado. Filas interminables para ser atendido. Intentan venderte el certificado energetico siempre que pueden.

Número gratuit pour les urgences en cas de problème, ok un robot pour commencer ensuite pire une femme désagréable qui ne vous aide en rien car pas leur problème, génial. Arrivé chez nous on découvre le vol des fusibles et connecteurs du tableau endesa je précise , c est un électricien qui doit intervenir lol génial un samedi soir donc pas possible avant le lundi matin. On veux mettre une porte anti-réfraction, pas possible car ils doivent pouvoir aller dedans. Lol super

Una vergüenza. Son antipáticos e incompetentes, ir allí es perder la mañana. Muy lentos y con muy pocas ganas de trabajar. Una pena que gente incompetente ocupe puestos de trabajo que otros harían infinitamente mejor. Ojalá no tenga que volver nunca

Atención nefasta y trato desagradable, antes de ser atendido ya tenían una bronca con el anterior cliente, antipatía maxima. tanto que hoy decidí cambiar de compañía electrica

Nos les apeteze avisar cuando cambian los contadores y se la sudan sus clientes . Tanpoco contestan a las quejas por telefono ok ok . Pronto me pasare por su oficona . Y vamos a ver quien curra para quien y quien paga el salario a quien . Asta pronto . Ps los amigotes de los amigotes de los corruptos . Van a ver pronto lo que vale un € . Garantizado .

Coincido con otros usuarios, más que una oficina de atención parece un taller de encuadernación... Ya soy cliente y fui a solicitar un trámite de alta como usuario web y ya de antemano me dijeron que no podían hacerlo. Después de 30 mm de espera (con cita previa) me fui como llegue. La atención no es mala, pero la profesionalidad no está a la altura de Endesa.

Todo perfecto 👌

colas largas por poco personal, y no gastan dinero en una maquinita de números de turno

There is one person who speaks English which is nice. If you go to modify your contract because for example you bought a flat and you want the bill under your name they ask a certificate. The escort you in a room where they offer a price double than it could be.My advice is google and electricist the do in half of the price and than you go with the certificate and you can change the name. If you have a bill even if it’s an old one you can still pay your bills in the post office by showing the details on the bill. Do not let them to push you into their service but if you want to deal with it quickly you obviously can go this immediate but more expensive route.

Creo que para prestar un servicio tan importante como el de la electricidad hay que tener personal cualificado que sepa gestionar la atención al público.

muy mal muy malas caras atienden mal a la gente encima q son caros parece q te regalan la luz de cara al público pésimo atención al ciudadano muy muy mal nunca te solucionan los problemas todos son trabas.

Peor no se puede! El servicio màs lento de la historia! Te hacen esperar màs de 2 horas y no tienen un wc publico. Esto no es atenciòn al cliente es DESATENCIÒN!!!!!!!

Empresa fatal de lo peor, en vez ayudarte, te ponen pegas para todo, se nota el ambiente malo, el personal lo único que hacen en vez de trabajar, es pelear con los clientes, y tratarlos muy mal, increíble no me lo creo.

Es una oficina normal, aunque apenas tiene sillas para esperar y hay muchísimas cosas por medio, hasta una barca, aires acondicionados, todo muy desordenado. Las chicas que atienden son un encanto. La atención es personalizada y el trato cercano y atento. La oficina necesita un buen lavado de cara, orden y una zona de espera digna.

Temps d'attente enorme et leur serveur est très souvent en panne

Está oficina es un desastre, siempre debes esperar muchísimo tiempo para que te atiendan y la atención deja mucho que desear. Si puedes evitar trabajar con Endesa mejor.

过去请备好最少2小时的等待时间！！！！

I was surprised with the good service! Still am. Well organized and went fast.

Vlot behandeld

Muy lentos

No me dejaron meter mi perrita...absurdo, no había nadie...en otros países no hay problema...estamos atrasados hasta en eso

Decen que esta abierto los sabafos del 16:30 a 19:30 pero la encuentro cerrada y el horario ha cambiado ademas si quiero una visita a la tarde debe tener cita 😡

INFORMATE ANTES DE CUALQUIER TRÁMITE. TE COBRAN PRIMERO Y LUEGO NO CORRESPONDE CON LO DICHO. POR LO MENOS ES MI CASO.

Compañía pésima, no son capaces de arreglar ni sus propios destrozos

Demaciada tiempo para que te atiendan

Te atienden muy mal y con pocas ganas de ayudarte a resolver el problema

El trato perfecto,el personal que me atendió las veces que fui,muy amables.A penas te hacen esperar.

Personal super amable y atento.

Maleducados. Irrespetuosos.

No pueden arreglar nada todo depende de otra entidad

Buena localización, no tienes que esperar grandes colas y hay un aparcamiento justo en frente. Para cualquier gestion de endesa la mejor oficina sin dudas.

You cant pay or even get a bill if your Name isnt on it, Nice if your Friends let you use their Holiday Home and The Power is cut off

Su personal soluciona o lo intenta cuestiones relacionadas con la energía doméstica.

Todas las veces que he ido a solucionar algún problema mío, solucionado eso sí colas de espera como en cualquier lado, se recomienda ir dias entre semana de martes a jueves y siempre a primera o última hora

No me han resuelto nada.

Save yourself the stress and anxiety of dealing with this backward company. Rather go to Iberdrola which is a short 2-5 minute drive from this office. We found Iberdrola to be much more friendly and easy to deal with.

Malo colas servicio pesimo

Es cierto no atienden el telefono

Muy amables

el teléfono no existe

Y las emergencia (?

Emergencia y no atienden

No se porque ponen un teléfono de contacto si descuelgan el teléfono para no recibir llamadas

Una compañía pésima para el consumidor

Te atienden estupendamente!!

Eficaz

Very courtesy personnel, they speak English well ,has a new ticket system by appointment in the afternoon!