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3.5 (41 opiniones)
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26 opiniones
Yoli
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
Pongo una estrella porque no hay nadie en la oficina que me atienda, antes estaba Arantxa que era súper amable y empática. Pero desde que se fue ella nos mandan a Alcalá y yo no tengo medios para desplazarme y como yo mucha gente mayor que no sé pueda desplazar hasta allí.
Respuesta de Oficina Endesa Climahogar Energia
¡Hola Yoli! Lamentamos sinceramente las molestias causadas. Nuestro objetivo es siempre dar un servicio cercano y eficiente, por lo que vamos a revisar internamente qué ocurrió para mejorar la atención que ofrecemos a nuestros clientes. Hemos transmitido tu comentario al responsable para seguir mejorando nuestros servicios. Un cordial saludo, equipo Endesa
Aroa maria Quiralte banuelos
hace 9 meses - 1 (Experiencia negativa)
Pongo una estrella solo por la chica que me atendió(ana) , e interpuesto la denuncia pertinente al igual a endesa , compré a endesa 2 -aires acondicionados 2x1 cuando me llamó ana para concertar visita de un TECNICO que deberían echar, le comento que mi ático dúplex no se puede alterar la estética de la fachada y que no puede ponerse ni motores ni cables , pues bien firmo el presupuesto que me indica ana lo que saldría y al día siguiente me mandan a dos chicos que eran de una empresa de refuerzo que tienen cuando no tienen técnicos disponibles y me empiezan a hacer agujeros en el la pared de la terraza y pasando cables cuando indique lo contrariolos chicos tuvieron que usar la preinstalacion de conductos que estaba diseñado para aire por conductos y Split y que el señor que vino dijo que no valía ( pero para meter extras se hace lo que sea ) y los chicos metieron los cables y en la parte de abajo me tuvieron que abrir dos agujeros en sitios diferentes del tamaño de una persona y me indican después que me mandarían pto para tapar al cual yo me niego porque fue equivocación del técnico que fue, llamo a Roberto y le indico que su compañero se equivocó al presupuestar ya que no lo hizo bien y que querían cobrarme 245€ IVA incluido y que se abonará o por tarjeta o efectivo y yo le digo a Roberto que me niego y que endesa indicó que no es LEGAL y que ellos tiene una responsabilidad civil en casi de cagarla , pues bien los chicos me lo taparom y el problema es que no vienen a pintarme esos agujeros , endesa reclamo 2 veces , observo que hay agua pues está húmeda y no viene está empresa penosa a solucionar un trabajo mal terminado , con lo cual puse la denuncia y demanda oportuna y a Endesa por no darme solución alguna.
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¡Hola Aroa María! Lamentamos sinceramente las molestias causadas. Hemos transmitido tu comentario al responsable para seguir mejorando nuestros servicios. Un cordial saludo, equipo Endesa
mirela chirila
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Atención fatal por parte del personal, no se enteran ni del clima
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¡Hola Mirela! Lamentamos sinceramente las molestias causadas. Nuestro objetivo es siempre dar un servicio cercano y eficiente, por lo que vamos a revisar internamente qué ocurrió para mejorar la atención que ofrecemos a nuestros clientes. Hemos transmitido tu comentario al responsable para seguir mejorando nuestros servicios. Un cordial saludo, equipo Endesa
Maria Ballesteros
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
La atención al cliente que dan es exquisita. Es increíble la amabilidad y paciencia de la mujer que atiende, como se toma su tiempo para escucharte, entender y solucionar cualquier gestión. Lo que es incomprensible es que no pongan a más personas para que no se dilaten los tiempos (están en otra sala, hoy vi a 3 señoritas, pero no salen) o que la atención telefónica sea tan nefasta que pudiera descargar la presión sobre las oficinas. Pero vamos,que de ahí sales con soluciones no con problemas.
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Hola María. Gracias por tu reseña. Agradecemos tu comentario y esperamos serte de ayuda de nuevo con nuestros servicios cuando lo necesites. Un saludo del equipo Endesa.
Milbea
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Pésima atención por la profesional que está atendiendo ,no vale de nada ir con cita. Nada recomendable.
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Hola. Gracias por tu reseña y sentimos las molestias causadas. Hemos transmitido el comentario al responsable para seguir mejorando nuestros servicios. Un saludo del equipo Endesa.
hector paleo
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Gracias Arancha por tu excelente atención.... súper profesional.... Hace tiempo que no había tenido una atención tan excelente...... y mira que venía muy frustrado por la gestión inexistente que hace endesa de las quejas que uno realiza por su chat de su app o por teléfono o por su WhatsApp.... no hacen nada de nada y hasta mienten..... Gracias Arancha, ya sé que ya no depende de ti la resolución pero sigue así de profesional y humana
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Hola. Gracias por tu reseña. Agradecemos tu comentario y esperamos serte de ayuda de nuevo con nuestros servicios cuando lo necesites. Un saludo del equipo Endesa.
Maria
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
No han cambiado el horario al real en la página y he ido para nada, muy mala intención al cliente
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Hola Maria. Gracias por tu reseña y sentimos las molestias causadas. Para la próxima vez puedes solicitar asistencia a través del servicio de videoatención para agilizar todas tus gestiones http://bit.ly/VideoatenciónEndesa. Un saludo del equipo Endesa.
Laura Hernandez
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
No recomiendo para nada. Compramos un aire acondicionado con Endesa y nos mandaron a estos chapuceros. Al quitarme el aparato antiguo se les salió el gas y me mancharon toda la pared. Después de reclamar que me arreglarán la pintura me mandan a una persona que no era pintor a pintar solo las manchas. Y no la pared afectada. Encima fue una persona muy desagradable. Volvimos a poner reclamación y después de ocho meses todavía no me han arreglado la pared ni hemos recibido contestación ninguna. Endesa y climahogar lo peor. No se responsabilizan de los destrozos.
Respuesta de Oficina Endesa Climahogar Energia
Hola Laura. Gracias por tu reseña. Para poder gestionar tu incidencia, nos puedes enviar un correo a atencionalcliente@endesaonline.com o llamar al número de atención al cliente 800 76 09 09. En alternativa nos puedes enviar un mensaje directo en nuestro canal de Twitter http://bit.ly/EndesaClientes o rellenar el formulario de contacto en nuestra web http://bit.ly/FormularioEndesa. Si ya eres cliente de Endesa, te recomendamos contactarnos a través de tu Área Cliente http://bit.ly/AreaClienteEndesa. Un saludo del equipo Endesa.
Esther Martinez San Pedro
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
La atención pésima total y poco probable
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Hola Esther. Gracias por tu reseña. Hemos transmitido el comentario al responsable para seguir mejorando nuestros servicios. Para la próxima vez puedes solicitar asistencia a través del servicio de videoatención para agilizar la gestión de tus incidencias http://bit.ly/VideoatenciónEndesa. Un saludo del equipo Endesa.
Raúl Allende
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Cinco estrellas para el personal técnico y oficina de Climahogar por su rapidez y profesionalidad en el trato y solución en la avería de caldera.
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Hola Raúl. Gracias por elegir nuestros servicios. Mensajes como este nos impulsan a mejorar cada vez más. Te esperamos pronto de nuevo en nuestra oficina y quedamos a tu disposición. Un saludo del equipo Endesa.
Nico Nidro
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
¡Menudo lujo! Fui atendido de manera profesional y cercana. La empleada de la oficina me asesoró honestamente y me voy a ahorrar un buen dinero en la próxima factura del gas. Muchas gracias.
Respuesta de Oficina Endesa Climahogar Energia
Hola Nico. Gracias por elegir nuestros servicios. Mensajes como este nos impulsan a mejorar cada vez más. Te esperamos pronto de nuevo en nuestra oficina y quedamos a tu disposición. Un saludo del equipo Endesa.
Manuel Garcia Sierra
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy contento con la gestión de mis facturas de luz y gas , así como con el mantenimiento. Gracias y seguir así!!
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Hola Manuel. Gracias por tu reseña. Agradecemos tu comentario y esperamos serte de ayuda de nuevo con nuestros servicios cuando lo necesites. Un saludo del equipo Endesa.
Pedro David Rey
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Que suerte que tengo o que tenemos en el barrio de teneros. De verdad,sois super profesionales es una maravilla ir a vuestra oficina, quiero que lo sepa la gente, porque de verdad sois geniales. Fui a la oficina hace tiempo para ver cómo podía ahorrar un poco de dinero en mi factura. Me comentasteis de cambiar el gas y la luz justo al revés de lo que tenía hecho,os doy muchísimas gracias porque el ahorro ha sido genial , de verdad sois estupendos y estupendas. Muchas muchas gracias.
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Hola Pedro. Gracias por tu reseña. Agradecemos tu comentario y esperamos serte de ayuda de nuevo con nuestros servicios cuando lo necesites. Un saludo del equipo Endesa.
sara martinez
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Pésima profesionalidad. Ayer día 12/12/2023 vino un técnico de esta empresa para cambiar una bomba porque según el técnico era el problema (Rafael) este señor cambió la bomba que va a costar 135€. Hoy día 13/12/2023 se vuelve a llamar al servido técnico de Endesa y mandan a otro técnico de esta empresa porque seguía el mismo problema. Este técnico ( Carlos) dice que el o blema es la válvula de seguridad.. quw su compalero rafael no vio y que casualmente hace 9 meses cambio. Además este técnico Carlos de muy malas maneras y con muy poca educación me comentó que hiciera las reclamaciones que me diera la gana. Un gran nivel de educación y profesionalidad. Quién va a pagar la bomba de 135€, que será lo siguiente que nos dirán que está mal?. Con estos técnicos entiendo que la empresa económicamente funcionará estupendamente. NADA RECOMENDABLE. UNA Vergüenza
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Hola Sara. Gracias por tu reseña. Para poder gestionar tu incidencia, nos puedes enviar un correo a atencionalcliente@endesaonline.com o llamar al numero de atención al cliente 800 76 09 09. En alternativa nos puedes enviar un mensaje directo en nuestro canal de Twitter http://bit.ly/EndesaClientes o rellenar el formulario de contacto en nuestra web http://bit.ly/FormularioEndesa. Si ya eres cliente de Endesa, te recomendamos contactarnos a través de tu Área Cliente http://bit.ly/AreaClienteEndesa. Un saludo del equipo Endesa.
Moisés Hernandez Guerrero
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Fatal el trato son unas bordes las dos y no nos han querido a tender pudiendo hacerlo no volvemos ahí para nada
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Hola Moisés. Gracias por tu reseña y sentimos las molestias causadas. Para poder revisar lo que ha ocurrido, nos puedes informar en detalle de lo que comentas a través de un correo a atencionalcliente@endesaonline.com o llamarnos al numero de atención al cliente 800 76 09 09. En alternativa nos puedes enviar un mensaje directo en nuestro canal de Twitter http://bit.ly/EndesaClientes o rellenar el formulario de contacto en nuestra web http://bit.ly/FormularioEndesa. Un saludo del equipo Endesa.
Ricardo Serravalle
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Todo perfecto, excelente atención y posventa ¡recomiendo a todos!
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Hola Ricardo. Gracias por tu reseña. Agradecemos tu comentario y esperamos serte de ayuda de nuevo con nuestros servicios cuando lo necesites. Un saludo del equipo Endesa.
Muna El
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Pone que está abierto y cuando vas está cerrado sin poner ninguna información de cuándo abren ni nada...
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Hola Muna. Gracias por tu reseña. Hemos transmitido el comentario al responsable para seguir mejorando nuestros servicios. Para la próxima vez puedes solicitar asistencia a través del servicio de videoatención para agilizar la gestión de tus incidencias http://bit.ly/VideoatenciónEndesa. Un saludo del equipo Endesa.
Cristina Cerracin Gallo
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy buena atencion, solucionaron mi problema. Arantxa de atencion al cliente es muy amable y profesional.
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Hola Cristina. Gracias por tu reseña. Agradecemos tu comentario y esperamos serte de ayuda de nuevo con nuestros servicios cuando lo necesites. Un saludo del equipo Endesa.
Naiara Martin Salvador
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Leandro Elez Gomez
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Lola
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Cinco estrellas para Arancha y pq no hay más.Una atención como pocas hoy en día,t lo explica todo con una amabilidad y comprensión a pesar del excesivo trabajo y la sobrecarga de clientes.Te vende el producto y te aconseja según tus necesidades.Muy recomendable.Hay que pedir cita previa.
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Hola Loli. Gracias por tu reseña. Agradecemos tu comentario y esperamos serte de ayuda de nuevo con nuestros servicios cuando lo necesites. Un saludo del equipo Endesa.
Rchl B.
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Hemos recibido un trato muy bueno de la persona que nos atendió, muy agradable. Quizá necesiten poner más personas para atender, o aumentar el tiempo entre cita y cita.
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Hola. Gracias por elegir nuestros servicios. Mensajes como este nos impulsan a mejorar cada vez más. Te esperamos pronto de nuevo en nuestra oficina y quedamos a tu disposición. Un saludo del equipo Endesa.
Rubén Escamilla Ayora
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
El cinco es para Arantxa, te explica todo genial, no deja ninguna duda. Tiene demasiado trabajo ,estaría bien otra persona para agilizar clientes cara al público, pero a pesar de ello se toma su tiempo contigo y no le falta una sonrisa.
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Hola Rubén. Gracias por elegir nuestros servicios. Mensajes como este nos impulsan a mejorar cada vez más. Te esperamos pronto de nuevo en nuestra oficina y quedamos a tu disposición. Un saludo del equipo Endesa.
Roberto Casado Santos
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Genial la atención por parte de la comercial. Siempre con una sonrisa en la cara y explicando todas las dudas que tenía. El cambio de tarifa PVPC a TUR rápido y fácil.
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Hola Roberto. Gracias por tu reseña. Agradecemos tu comentario y esperamos serte de ayuda de nuevo con nuestros servicios cuando lo necesites. Un saludo del equipo Endesa.
Jorge Plasencia
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Un 10 sobre 10 a la atención del técnico Luis Alcaide; profesional, limpio, educado y amable. Montse Guerra.
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Hola Jorge. Gracias por tu reseña. Agradecemos tu comentario y esperamos serte de ayuda de nuevo con nuestros servicios cuando lo necesites. Un saludo del equipo Endesa.
Alejandro Hernandez Acosta
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
A la atención de la señorita que me atendió ayer. La cual me aseguró que no podía acogerme a pvpc con compensación. Aquí tiene usted la prueba de su propia compañía. Y como puede ver el la segunda imagen se puede hacer desde hace 3 años. Como coge el RD (real decreto) de 2019. Y yo ya le dije. Ya estoy hablando con otra comercializadora, energía XXI ha perdido dos clientes y a todos a los que pueda convencer a partir de ahora. Solo recomendarle un mínimo de humildad y si un cliente le asevera que es posible y se le esta negando un servicio coja el teléfono y llame a un superior o compañero especializado. P. D. Espero que la cita que tenia concertada no apareciera y pudiera usted salir a su hora.
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Hola Alejandro. Gracias por tu reseña y sentimos las molestias causadas. Hemos transmitido el comentario al responsable para seguir mejorando nuestros servicios. Un saludo del equipo Endesa.
Elia Martinez Medina
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Un 5 a la atención de Arantxa, una persona que ya no hay hoy en día en atención al cliente, empática, amable y competente. No tenía gas desde hace 15 días y ella me lo consiguió gestionar, me hizo posible que en una semana tuviera el gas en marcha. Muchísimas gracias por su ayuda y espero que esto sirva para que se valore el trabajo de las personas que de verdad son muy válidas y trabajadoras.
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Hola Elia. Gracias por elegir nuestros servicios. Mensajes como este nos impulsan a mejorar cada vez más. Te esperamos pronto de nuevo en nuestra oficina y quedamos a tu disposición. Un saludo del equipo Endesa.
lorena ortega
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
El 5 se lo doy a Arantxa, la chica que trabaja allí, es difícil hoy en día encontrar a una persona competente. Arantxa sin duda es una gran profesional y gran persona.
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Hola Lorena. Gracias por tu reseña. Agradecemos tu comentario y esperamos serte de ayuda de nuevo con nuestros servicios cuando lo necesites. Un saludo del equipo Endesa.
Tito
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Muy poco prófesionales cuando quieren meter en garantía un defecto de instalación de aire acondicionado, eso sí, te dicen lo que te clavan por venir a reparar SU fallo aunque ni se dignan en contestar. No doy menos estrellas porque no puedo.......un desastre, no sé qué pensarán en ENDESA, probaremos a ver..
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Hola Tito. Gracias por tu reseña y sentimos las molestias causadas. Hemos transmitido el comentario al responsable para seguir mejorando nuestros servicios. Un saludo del equipo Endesa.
Marcos De la Vega
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Desastroso arreglo de la caldera de casa que después de estropearse tras la revisión anual hemos tardado más de 15 días y cuatro visitas en ser reparada. Los técnicos han ido probando con distintas piezas hasta dar con la que fallaba y finalmente nos han hecho mal el cobro de las piezas añadiendo una que no colocaron y nos toca reclamar.
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Hola Marcos. Gracias por tu reseña y sentimos las molestias causadas. Para poder gestionar tu incidencia, nos puedes enviar un correo a atencionalcliente@endesaonline.com o llamar al numero de atención al cliente 800 76 09 09. En alternativa nos puedes enviar un mensaje directo en nuestro canal de Twitter http://bit.ly/EndesaClientes o rellenar el formulario de contacto en nuestra web http://bit.ly/FormularioEndesa. Si ya eres cliente de Endesa, te recomendamos contactarnos a través de tu Área Cliente http://bit.ly/AreaClienteEndesa. Un saludo del equipo Endesa.
Héctor Domínguez
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Buen servicio
Benito Camelas
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Luisa Pulido Asensio
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
CHARO MATA
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Alejandro Esteban
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
cristina esteban
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Alejandro Solzaima
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Denise Herranz Gaboardi
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Andrea Esteban
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Ana Herranz
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Juan Jose Torres
hace 7 años - 1 (Experiencia negativa)
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