Grupo Pavimentos Santa Marta

 Respuesta de Grupo Pavimentos Santa Marta

Buenas tardes, Lamentamos su descontento con nosotros. Únicamente, nos llama la atención lo que comenta porque no hemos tenido nunca ninguna incidencia de ese tipo. Es por esto que nos gustaría que nos lo comentara en persona y se identificara para comprobar que ha pasado y, si hemos cometido algún error, poder darle la solución más adecuada. Quedamos a su entera disposición. Un saludo.

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Buenas tardes, Muchísimas gracias por tomarte tu tiempo para dejarnos una reseña tan positiva y por tus palabras gentiles hacia nuestros compañeros. Se las transmitiremos de tu parte ¡seguro que les alegrará el día!. ¡Te esperamos pronto! ¡Saludos!

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Buenas tardes Florencio, Muchísimas gracias por su valoración tan positiva hacia nosotros así como por el buen trato recibido por su parte hacia todos nuestros compañeros. Gracias por su amabilidad y por facilitarnos tanto nuestra labor. ¡Saludos! ¡Esperamos que vuelva pronto! ¡Saludos!

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¡Gracias por tus palabras Paoli! Nos alegra mucho haber cumplido tus expectativas. Muchas gracias por confiar en nosotros y por el buen trato recibido. ¡Te esperamos pronto! ¡Un saludo!

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Buenas tardes Julián, Muchas gracias por tu valoración tan positiva, así como por vuestra amabilidad con todos nosotros.

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Buenas tardes María José, Te damos las gracias por tus comentarios hacia nosotros. Por nuestra parte también queremos daros las gracias por confiar en nosotros y por vuestro buen trato con todos los compañeros. Un saludo.

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Buenas tardes Rocío, Nos alegra muchísimo saber que te hemos proporcionado un servicio 5 estrellas. Nos aseguraremos de que nuestro equipo y, en particular, Mª Jesús, reciba tu comentario, seguro que estarán encantados de escuchar tus palabras. ¡Un saludo y muchas gracias por confiar en nosotros!

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Buenas tardes Mónica, Lamentamos que sigan en desacuerdo con las soluciones que hemos intentado darles y que sigan usando esta vía para comunicarse con nosotros, en vez de bajar a nuestra tienda personalmente e intentar buscar la mejor solución para todos, como les hemos invitado en varias ocasiones. Creemos que sigue pasando por alto, que, aunque nos hubiésemos equivocado el jefe de obra, el carpintero o nuestra asesora de proyectos en tienda, si ustedes nos hubiesen dicho que querían aprovechar todo el hueco del armario que tenían en cualquier visita de nuestros especialistas, primero, en el presupuesto que le dimos inicial, hubiese tenido una partida de albañilería pues para aprovechar el hueco, habría que hacer una pequeña obra, y, segundo, que si en el mismo momento en que le avisamos que le van a llevar un armario nuevo y ustedes no ven que hayamos realizado obra ninguna, por lógica, no hubiesen dejado ni que fueran a montar el armario sin haber hecho antes dicha ampliación del hueco, esperándose, por consiguiente, a que montáramos el armario casi entero solo a falta de las tapetas y el enmarcado del espejo que han quedado por montar, porque ustedes han decidido que no acabemos porque quieren que le cambiemos el armario. Dicho esto, como ya le hemos comentado en varias ocasiones por teléfono, si no hay acuerdo posible y usted está segura de que nos hemos equivocado, seguimos teniendo las hojas de reclamaciones a su entera disposición tal y como establece la ley. Sentimos no poder ayudarle en nada más. Un saludo.

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Buenos días Miguel, Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra saber que el trabajo de nuestro equipo superó sus expectativas, y nos aseguraremos de que tanto Aníbal como Mª Jesús reciban el reconocimiento que merecen. Gracias de nuevo y feliz día.

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Buenos días Carlos, Sentimos no haber podido llegar a un acuerdo con este tema y nos llama la atención que haya elegido una reseña de Google para comunicarse con nosotros, cuando lo último que hablamos el pasado mes de agosto con Mónica, su mujer, para comentarle que bajaran a tienda para explicarles finalmente la solución que podíamos ofrecerles, nos dijo que se iban de vacaciones y que a su vuelta de vacaciones se pondrían en contacto con nosotros. Es por esto que nos gustaría añadir que en cuanto ustedes nos trasladaron que el armario era 7 cm, es decir, 3,5 cm por cada lado más pequeño, nos personamos en su domicilio para ver que solución les podíamos dar. Hablamos tanto con nuestro jefe de obra como con carpintero, los cuales nos comentaron que, a ellos, ni en la primera visita para realizar la medición tanto del armario como de la cocina que querían presupuestar, ni en la segunda visita realizada por el carpintero, se les comunico la intención de retirar los nudillos existentes del armario de obra existente para ganarle esos 7 cm que medía. Lo que se habló es de la sustitución del armario existente por otro nuevo con un diseño totalmente distinto y, pues en caso de que se hubiese mencionado, para nosotros no habría sido ningún inconveniente hacer ese hueco de obra para ganar los 7 cm. De ahí que en el presupuesto no apareciera ninguna partida de albañilería, sabiendo ustedes por el presupuesto de la cocina que también le hemos facilitado, que nosotros siempre detallamos línea por línea todos los presupuestos. En dicha visita, tampoco se indicó qué tipo de tiradores querían en el armario, y, durante la instalación del armario se nos comunicó que querían tiradores tipo “uñero” (normalmente si no se indica nada, los tiradores que vienen por defecto en un armario son tipo “bola”). Aun así, decidimos tener un gesto comercial por nuestra parte no cobrándoselos para no ampliar dicho presupuesto. También se le regaló un enmarcado de espejo. Finalmente, como por su parte solo aceptaban un cambio de armario por otro sin salirnos del presupuesto inicial, y, sin estar pagada por su parte la factura final del armario que tienen en su casa y no quieren (nosotros sí hemos pagado la fabricación), les propusimos realizar el cambio con un nuevo presupuesto en el que había que incluir la albañilería que en su momento no se incluyó para ampliar el fondo, los tiradores tipo “uñeros” y el armario con las nuevas medidas y tampoco estaban de acuerdo. Quedamos en que nos avisaríais a la vuelta de vacaciones para quedar en nuestra tienda y a día de hoy no hemos recibido llamada ninguna. Nuestras puertas siguen abiertas para que vengan a que le expliquemos la solución propuesta pero si no va a ser así, y deciden quedarse con el armario, entonces les iremos a poner las tapetas que faltaban por poner cuando abonen la mitad de la factura del armario que les queda por pagar. Un saludo y muchas gracias.

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Buenos días Begoña, Ante todo muchas gracias por tu valoración tan positiva hacia nuestra empresa y compañer@s. Comentarios de este tipo son los que nos hacen mejorar día a día. Asimismo, os agradecemos el buen trato recibido, así como vuestra simpatía y las facilidades que nos habéis dado para realizar los trabajos, especialmente con nuestros compañer@s con los que habéis trabajado directamente, Aníbal y Mª Jesús. ¡Un saludo!

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Buenos días Javier, Muchísimas gracias por tus comentarios. Agradecerte también el buen trato que has tenido con todo nuestro equipo de trabajo. ¡Esperamos que lo disfrutes! ¡Un saludo!

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Buenos días Raúl, Muchas gracias por tus comentarios y por el buen trato recibido, pues es de agradecer. ¡Un saludo!

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Buenos días Mario, Te damos las gracias por tomarte parte de tu tiempo para escribir positivamente sobre nosotros. Nos alegra mucho que hayas quedado encantado. ¡Un saludo!

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Buenos días Cristina, Muchísimas gracias por dedicar tu tiempo a escribir una reseña tan positiva para nosotros. Estamos encantados de que estés contenta con la reforma realizada en tu casa ☺ ¡Un saludo!

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Buenos días Isabel, Lamentamos su descontento con nosotros. Nos llama la atención que habiendo contratado dos reformas con nosotros y habiéndonos recomendado a sus vecinos llegando incluso a realizar una reforma a uno de ellos, el cual está muy contento, escriba esto sobre nosotros. No entendemos su concepto de “sucios”, pues incluso llegamos a enviarle personal propio de nuestra empresa para limpiar el polvo que genera “normalmente” un acuchillado, intentando usted a posteriori que esta persona le limpiase a fondo la casa entera. Asimismo, inicialmente, usted contrató unas condiciones en la pintura, las cuales no se incrementaron nada al final pues tuvimos que dar varias capas ya que el piso llevaba 25 años sin pintar. Es más, se le ha bajado el precio dos veces y se le ha pintado la terraza sin estar presupuestada. Tampoco entendemos que se queje de la falta de coordinación, cuando usted nos dejó las llaves de su casa y se fue fuera. Alomejor si que pudo notar cierto descontento por parte de nuestro personal mientras estaban en su casa haciendo todos los repasos que usted consideró. Esto quizá sea por el trato recibido por su parte, sin entrar en detalles. Lamentamos que se quede con esa sensación, pero como le dijimos la semana pasada a su marido en tienda no podemos hacer más de lo que hemos hecho. Un saludo y muchas gracias.

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Buenos días Esther, Lamentamos su disconformidad para con nosotros. Desde la primera vez que vino usted a la tienda, hemos intentado dar lo mejor de nosotros. Nos pidió por favor si podíamos hacer la reforma en la semana de vacaciones que usted tenía ya elegida en agosto, pidiéndonos que se trabajara también en fin de semana porque en su empresa la ponían muchos problemas para coger vacaciones y, le comentamos que teníamos una obra que nos copaba julio y agosto junto el resto que ya teníamos reservadas y lo teníamos bastante complicado, aparte de que nuestros trabajadores no trabajan en fines de semana y festivos, respondiéndole aún así que intentaríamos hacer un esfuerzo como algo excepcional, avisándole también que por las fechas que estábamos era importante que se decidiera cuanto antes después de que la diéramos el presupuesto y que había que señalizar pues eso es lo que da prioridad en la reserva de fecha, pues debido a las fechas teníamos además bastantes obras presupuestadas que si nos señalizaban no podríamos atenderla, a lo que nos respondió que si nos interesaba más una obra grande que la suya. Respecto a la elección de los materiales, en tienda le enseñaron todo lo necesario e incluso le derivamos a nuestros fabricantes para que los viera físicamente, y a pesar de que vino usted en repetidas ocasiones a debatir precios y a que la asesoráramos, nunca se decidió por ninguno. En cuanto a hacernos los remolones, no creemos que fuese así pues, por ejemplo, con los azulejos usted nos facilitó los modelos que había visto pero no la tarjeta que da el fabricante con su precio como cliente nuestro, lo que nos retrasó un día en darle los precios pues tuvimos que esperar respuesta de fábrica. Asimismo, en cuanto empezaron a entrar reservas y llenamos agenda hasta septiembre y, aunque usted no hubiese decidido nada aún, le llamamos desde tienda para avisarle de que ya no podríamos atender su obra, a lo que respondió amenazándonos con obtener datos de nuestra empresa a través del trabajo de su marido. Para nosotros es importante vuestra opinión y lamentamos que nos dejes con esta sensación, por lo que si tiene alguna duda o quiere comentarnos algo más personalmente, estaremos encantados de escucharle. Un saludo y muchas gracias

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Buenas tardes, Muchas gracias por tomarte parte de tu tiempo en valorar nuestra empresa! Este tipo de comentarios son los que nos hacen seguir mejorando día a día. Un saludo!